Czy powinieneś wybrać Home Depot czy Lowe’s Home Improvement? Różnice między tymi dwiema „wielkoskalowymi” sieciami marketów budowlanych są czasami trudne do zauważenia, ponieważ ostro konkurują ze sobą o ceny i towary przynoszące duże zyski, takie jak narzędzia.

Jeśli robisz jakiekolwiek przemeblowania w domu, czy to tak proste jak malowanie kuchni, czy tak zaangażowane jak remont na pełną skalę, to Lowe’s i Home Depot są faktem. Spróbuj jak możesz religijnie odebrać mulcz i rośliny w lokalnym przedszkolu, narzędzia w przyjaznym Ace Hardware, a drewno w lokalnym tartaku, w końcu musisz przyjść do tych sklepów na coś. Oba mają masę krytyczną, która jest trudna do zignorowania, jeśli chcesz uzyskać dowolny DIY przebudowy zrobić przy rozsądnych kosztach.

Bottom Line

Aby zapewnić szeroki próbkowanie, Yelp oferuje opinie klientów 250 indywidualnych sklepów Lowe’s i Home Depot w pięciu głównych obszarach metropolitalnych USA. Z tych 250 sklepów, średnie recenzje zostały podniesione. W systemie pięciogwiazdkowym, Home Depot nieznacznie wyprzedził Lowe’s o pół gwiazdki. Ponadto, recenzje zostały przeanalizowane pod kątem komentarzy w ośmiu kategoriach. Wykluczono recenzje jawnie mściwe, zwłaszcza te, które wyzywały pracowników.

Generalnie, główna różnica nie była między Lowe’s i Home Depot jako korporacje, ale między poszczególnymi sklepami, ponieważ charakter sklepu jest pod wpływem jego kierownika sklepu i współpracowników. Tak więc, jedna korporacja może mieć sklep, który otrzymał wybitne recenzje w jednym obszarze metropolitalnym, z tej samej firmy o innym sklepie w tym samym obszarze otrzymując tylko skromne recenzje.

Obsługa klienta: Experience, Advice, and Friendliness

Lumberyards and contractor supply houses are often staffed by seasoned veterans of the trades. Jeśli potrzebujesz porady na temat nietypowej rury hydraulicznej, na przykład, specjalistyczny sklep z zaopatrzeniem hydraulicznym odwiedzany przez profesjonalnych hydraulików jest miejscem, do którego należy się udać.

Nie będzie prawdopodobnie znaleźć ten sam poziom wiedzy w Big Box Store, ale zgodnie z recenzjami Yelp, personel w Home Depot i Lowe’s zostały uznane za biegłych w podstawach oczekiwanych od pracowników sklepu poprawy domu, takich jak kierowanie klientów do właściwych korytarzy i dzwoniąc do zakupów prawidłowo.

Większość negatywnych opinii koncentruje się wokół obsługi klienta. Zarówno Home Depot jak i Lowe’s zyskały swój udział w jednogwiazdkowych recenzjach, którym towarzyszyły skargi na członków personelu, których klienci postrzegali jako nieuprzejmych lub nieprzyjaznych. W tym samym czasie oba sklepy otrzymały sporą liczbę pięciogwiazdkowych recenzji, w których chwalono pomocny i przyjazny personel. Jak można się spodziewać po witrynie z recenzjami, jednak jednogwiazdkowe recenzje dotyczące obsługi klienta przewyższały recenzje pięciogwiazdkowe.

Atmosfera sklepu

Atmosfera oznacza wszystko, co jest związane z fizycznym sklepem: oświetlenie, szerokość przejść, czystość, zaopatrzone półki, parking, itp.

Home Depot i Lowe’s uzyskały średnią mniej więcej taką samą z recenzentami pod względem atmosfery sklepu, przy czym recenzje Home Depot mają tendencję do bycia nieco lepszymi. Terminy takie jak „brudny” i „zdezorganizowany” zostały użyte do opisania złej atmosfery sklepu z obu korporacji. W szczególności, klienci czuli, że centra ogrodnicze i obszary tarcicy w obu sklepach były sekcjami, które najbardziej cierpiały z powodu zaniedbania. Zepsuty towar był kolejnym zarzutem recenzentów zarówno sklepów Home Depot jak i Lowe’s. Po stronie pozytywów, „przestronne”, „dobrze oświetlone” i „czyste” były typowe terminy pochwały używane w sklepach obu korporacji, zwłaszcza w obszarach narzędzi i urządzeń.

Przyjmowanie zwrotów

Dla Lowe’s i Home Depot, biurko zwrotu jest pierwszą rzeczą, którą klienci widzą, gdy wchodzą do sklepów. Przepełnione obszary biurka zwrotów są nieodłączną częścią gry, ponieważ sklepy muszą czekać na pracowników sklepu, aby przenieść towar na zewnątrz. Skargi koncentrowały się wokół odmowy przyjęcia przez oba sklepy towarów, które zdaniem klientów powinny zostać zwrócone. Recenzentów często postrzegane obu firm „biurka powrotu jako niedostatecznie obsadzone.

Both Lowe’s i Home Depot, w ogóle, są pobłażliwe o przyjmowaniu zwrotów. Kiedy zwracasz przedmiot z paragonem w rozsądnym terminie, możesz otrzymać cashback. Kiedy zwracasz bez paragonu, możesz otrzymać kredyt sklepowy. Jeśli użyłeś karty kredytowej, nie musisz okazywać paragonu, ponieważ karta kredytowa jest rozpoznawana w momencie dokonywania zwrotu.

Niższe ceny

Obaj sprzedawcy detaliczni angażują się w bitwę cenową codziennie. Kiedy wszystkie ceny są uśrednione, okazuje się, że Home Depot i Lowe’s mają zasadniczo takie same ceny.

Sklepy Lowe’s i Home Depot angażują się w konkurencyjne ceny, więc często można znaleźć podobne popularne artykuły wycenione w granicach grosza od siebie. Mniej popularne przedmioty (hydraulika, elektryka, HVAC) mają tendencję do największych rozbieżności cenowych.

Szersze możliwości marki

Zarówno Lowe’s, jak i Home Depot posiadają marki sklepowe i marki ekskluzywne. Lowe’s posiada narzędzia marki Kobalt i Task Force, obie oceniane jako przyzwoite, ale nie wyróżniające się niczym szczególnym. Home Depot wyłączne marki narzędzi obejmują Husky, Ryobi, i RIDGID. Lowe’s jest sklepem, który prowadzi nowe okna Pella, podczas gdy Home Depot prowadzi okna Andersen. Home Depot ma farby Behr i Glidden; Lowe’s ma Valspar i niektóre farby Sherwin-Williams.

Oba sklepy mają tendencję do skupiania się na kierowaniu klientów do konkretnych marek. Żaden z recenzentów nie narzekał na kwestie, takie jak end-caps alei poświęcone sklepu i ekskluzywnych marek, ale wielu z nich nie wziąć problem z jakością tych marek. W szczególności klienci Lowe’s narzekali na narzędzia Kobalt, a klienci Home Depot narzekali na narzędzia marki Husky.

Zakupy online i odbiór w sklepie

Kilku recenzentów wspomniało o doświadczeniach Lowe’s i Home Depot w zakresie zakupów online w połączeniu z odbiorem w sklepie. Oba sklepy umożliwiają klientom dokonywanie zakupów online, a tym samym oznaczanie towarów znajdujących się w magazynie do odbioru w lokalnym sklepie wybranym przez klienta.

Kilka komentarzy, które zostały wykonane na temat zakupów online i odbioru w sklepie koncentrowały się wokół przedmiotów nie jest gotowy, gdy klient przybył. Ponadto, niektórzy klienci zauważyli, że pracownicy sklepu wstępnie wybrali produkty niższej jakości. To nie odnosi się do towarów w pudełkach (takich jak narzędzia), ale z luźnych przedmiotów, takich jak tarcica.

Both Home Depot i Lowe’s dostarczy ciężkie przedmioty z lokalnych sklepów, w tym panele ogrodzeniowe, murarskie, kamień krajobrazowy i tarcica. Mniejsze przedmioty, takie jak oprawy oświetleniowe, części elektryczne, żaluzje i narzędzia są obsługiwane z magazynów centrów dystrybucji i dostarczane pocztą kurierską, przez FedEx, USPS, lub UPS.

Procedury zamykania korytarzy

Po tym jak produkty zejdą z półek, półki muszą być ponownie zatowarowane. W obu sklepach uzupełnianie zapasów odbywa się w czasie, gdy klienci robią zakupy. Obie firmy mają tendencję do priorytetowego traktowania wczesnych godzin porannych i późnych godzin wieczornych na uzupełnianie zapasów, kiedy ruch klientów jest niewielki.

Kilku klientów zauważyło, że alejki zostały zamknięte na dłużej niż było to konieczne. W tej grupie pewna liczba uważała, że konieczne było tylko częściowe zamknięcie korytarza, a nie całkowite zamknięcie korytarza.