Marriott niedawno rozpoczął gargantuiczne zadanie usprawnienia kategoryzacji swoich wielu oddziałów. Wśród zamieszania wśród klientów, dotyczącego tożsamości ich 30 marek, Marriott zaczął dzielić swoje hotele, rezydencje i kondominia na różne sekcje.
Marriott brand architecture
Marki mieszczą się w czterech szerokich parasolach: Luxury, Premium, Select i Longer Stays. Luxury jest najbardziej high-endową sekcją i oferuje „szyte na miarę i doskonałe udogodnienia i usługi” i zawiera marki pod następującymi nagłówkami: Classic Luxury (Ritz-Carlton, St. Regis) i Distinctive Luxury (BVLGARI, W Hotels, Edition).
Foto-grafika przedstawia podział marek. „Classic” (po lewej stronie info-grafiki) odzwierciedla bardziej tradycyjne doświadczenie hotelowe, podczas gdy „Distinctive” (po prawej stronie info-grafiki) jest współczesne. Hotele pod marką identyfikującą grupę są najliczniejsze, z 534 5-gwiazdkowymi Marriott Hotels and Resorts i 1,047 4-gwiazdkowymi Courtyard by Marriott.
Premium jest sekcją mid-range i oferuje „wyrafinowane i przemyślane udogodnienia i usługi” i ma następujące kategorie: Classic Premium (Marriott Hotels, Sheraton) i Distinctive Premium (Le MERIDIEN, Westin, Design Hotels).
Select jest bardziej ekonomiczną selekcją i oferuje „inteligentne i łatwe udogodnienia i usługi” i zawiera następujące kategorie czołówki: Classic Select (Courtyard Hotels, Protea Hotels) i Distinctive Select (AC Hotels, Moxy Hotels).
Longer Stays jest na bardziej mieszkaniowym końcu i oferuje „udogodnienia i usługi, które odzwierciedlają komfort domu”. Niektóre z kategorii to: Classic Longer Stays (Marriott Executive Apartments, Residence Inn) i Distinctive Longer Stays (Element).
Według Skift, lojalność w szczególności, jest podstawową strategią, dzięki której Marriott buduje swój plan gry na przyszłość. To dlatego Marriott połączył wszystkie trzy swoje programy lojalnościowe, jak tylko zakup Starwood został sfinalizowany i dlaczego Marriott tak chętnie nagradza swoich lojalnych członków zniżkami na pokoje. Marriott dąży do wzrostu, nie tylko w liczbie marek, ale również w liczbie najbardziej lojalnych gości. Jest to nie tylko w celu zdobycia biznesu, ale również do zbierania informacji o członkach do craft a better guest experience.
W kategoriach rozwoju pojedyncze marki rozszerzają swoje obecności na całym świecie, ale z różnych sił. Według TOPHOTELPROJECTS Marriott ma 1,034 projektów hotelowych w przygotowaniu. Wiodącą marką z 123 projektami jest 4-gwiazdkowa marka Four Points by Sheraton, następnie Aloft Hotels (96 projektów) i Sheraton Hotels & Resorts (93 projekty). Poza licznymi projektami w Chinach (19%), Marriott nadal koncentruje się głównie na rynku amerykańskim z 372 projektami (36%).