Zadzwoń: 919-962-HELP (4357)
Możesz skontaktować się z Service Desk, gdy coś nie działa lub gdy masz pytanie, jak zrobić coś w ConnectCarolina, InfoPorte lub systemach towarzyszących, takich jak Customer Billing Management (CBM).
Pytania związane z HR i Finansów są przekazywane do Business Systems Service Desk, który jest zatrudniony od poniedziałku do piątku, od 8:00 do 17:00. Pytania związane z Administracji Studenta są obsługiwane 24/7 przez główne Information Technology Services (ITS) Service Desk. Jeśli Biuro Obsługi ITS nie może odpowiedzieć na Twoje pytanie, zostanie ono przekierowane do zespołu, który może to zrobić.
Więcej informacji na temat usług i wsparcia ITS można znaleźć w katalogu usług ITS.
Wskazówki dotyczące kontaktu z Biurem Obsługi
- Zrzuty ekranu są warte miliona słów. „Zrzuty ekranu pomagają wszystkim znaleźć się na tej samej stronie”, mówi kierownik działu finansowego Joey Ware-Furlow, „i stanowią dowód, jeśli będziemy musieli przekazać zgłoszenie.”
- Namaluj obraz. Szczegóły pomagają Service Desk przygotować i oszczędza czas.
- Bądź dostępny dla call back. Szczególnie w przypadku zgłoszeń krytycznych, staraj się być blisko swojego telefonu. Jeśli otrzymasz coś, co wygląda jak telefon z telemarketingu, „odbierz, to możemy być my”, mówi Rhonda Leary, kierownik działu kadr/płac. To dlatego, że połączenia zwrotne są kierowane przez system telefoniczny.
- Nie możesz odebrać telefonu? Bardziej efektywne jest rozwiązywanie problemów przez telefon, dlatego w Service Desk nie ma ustawionej poczty głosowej. Jeśli nie możesz się dodzwonić, Theresa Silsby, Dyrektor Help Desk Systemów Biznesowych zaleca wysłanie e-maila z informacją o lepszym terminie oddzwonienia lub ponowne zadzwonienie pod numer 962-HELP, aby zgłoszenie nie zostało zamknięte po trzech próbach kontaktu.
- Sprawdź swoją pocztę śmieciową. Czasami wiadomości e-mail związane z biletami pomocy kończą się w folderze śmieci. Upewnij się, że dodałeś UNC-CH PTR ([email protected]) jako bezpiecznego nadawcę, lub sprawdź wszystkie foldery, jeśli niedawno wysłałeś zgłoszenie.