W niedawnym badaniu przeprowadzonym wraz z Urgent Care Association, Solv odkrył, że pacjenci czekali średnio 24 dni na wizytę u swojego lekarza pierwszego kontaktu. W świecie natychmiastowej gratyfikacji, konsumenci wymagają więcej. Żądają teraz. Jeśli chcesz obejrzeć film, pobierasz go w ciągu kilku minut lub przesyłasz natychmiastowo. Jeśli potrzebujesz zakupów spożywczych, możesz podnieść telefon i mieć je dostarczone do Ciebie w ciągu godziny. Jeśli potrzebujesz rezerwacji w restauracji, znajdziesz jedną z dostępnych, zarezerwujesz online, wejdziesz kilka minut później i usiądziesz. Opieka zdrowotna nie powinna być inna.

To dlatego pilna opieka rośnie w szybszym tempie niż jakakolwiek inna usługa opieki zdrowotnej w Stanach Zjednoczonych. I to właśnie dlatego konsumenci poszukują „pilnej opieki” ponad 5 razy częściej niż „podstawowej opieki zdrowotnej” lub „lekarza rodzinnego” razem wziętych. Konsumenci ci są bardzo aktywni, wyszukując z dużą intencją terminów takich jak „pilna opieka blisko mnie”. Chcą mieć dostęp tego samego dnia do wysokiej jakości usług medycznych, gdy są chorzy lub ranni – po godzinach, w weekendy i święta – bez kosztów i niedogodności związanych z pogotowiem ratunkowym.

Centra pilnej opieki zazwyczaj leczą drobne choroby, takie jak grypa, infekcje zatok i angina, a także urazy, takie jak złamania kości i zwichnięcia, skaleczenia, zadrapania i oparzenia, co czyni te kliniki idealnymi do diagnozowania i leczenia nie nagłych potrzeb opieki zdrowotnej. Coraz częściej kliniki oferują usługi profilaktyczne, w tym coroczne badania lekarskie, wizyty kontrolne, szczepienia przeciw grypie i inne szczepienia, przejmując rolę lekarza pierwszego kontaktu dla dziesiątek milionów konsumentów, którzy go nie mają.

Dla dzieci istnieją specjalne pediatryczne centra opieki pilnej, zazwyczaj otwarte po godzinach dla pacjentów w wieku od 1 do 18 lat.