Na semana passada, eu vi este post de Gini Dietrich no seu blog SpinSucks. Nele, ela aborda a questão da definição de relações públicas.

I ficou intrigada com a peça, pois notei que RP é usado em todos os tipos de contextos diferentes, mas não parece haver um significado compartilhado estabelecido para o termo. Gini faz notar que a principal fonte de confusão parece estar em torno da relação entre o termo “relações públicas” e “comunicações”. Pessoalmente, eu me vejo como um comunicador e nunca senti uma afinidade pelo termo relações públicas, embora haja claramente muitas sobreposições entre os dois. Além disso, acho que “relações públicas” é um termo que é usado mais extensivamente num ambiente corporativo (muitas vezes para diferenciar de “relações com investidores”), mas tem muito pouca tração no setor público, parapúblico ou associativo.

Embora as definições possam não ser o tópico mais sexy, acho que na verdade é mais importante do que pensamos. Compreender o trabalho que fazemos e o valor que contribuímos é fundamental para estabelecer expectativas – uma área repleta de dificuldades tanto para comunicadores como para profissionais de RP.

Gini argumenta que realmente não há diferença entre RP e comunicação – sua definição para relações públicas inclui tudo, desde relações com a mídia, até relações com partes interessadas, gestão de reputação, comunicação de crise, comunicação interna e alcance das mídias sociais.

Embora eu concorde com a explicação do post de que o âmbito das relações públicas cresceu significativamente, não estou certo de que a definição especialmente ampla proposta seja tão útil quanto poderia ser.

Em particular, eu não acho que a maioria dos nossos clientes pensariam na comunicação interna como dentro do âmbito das relações públicas, que tem uma forte conotação externa. Isso criaria uma situação potencialmente arriscada de papéis e responsabilidades pouco claros ou desconexões entre a prestação de serviços e as expectativas. Para não mencionar que a concentração de todas estas actividades externas e internas num único balde indiferenciado subvaloriza o conjunto de competências e o foco único das comunicações internas.

Além disso, as comunicações internas estão relacionadas com várias funções associadas, tais como a comunicação de mudança e a comunicação com os funcionários – componentes mais utilmente rotulados sob a rubrica geral de “comunicações corporativas”. O termo comunicação corporativa – ou seja, a conexão intencional e o alinhamento da comunicação interna e externa para avançar os objetivos organizacionais – é um termo útil que agrega clareza e valor à função.

Tenderia a usar os termos relações públicas e comunicação de forma muito diferente: em minha mente, todas as relações públicas são comunicação, mas nem todas as formas de comunicação são RP. Como tantas vezes acontece, o desafio não é apenas definir os termos que estamos usando, mas explicar como eles se relacionam entre si.

Aprecio o fato de Gini colocar o assunto no radar como um convite para que os profissionais tenham essa conversa e ajudem a refinar como definimos nosso trabalho. Outro líder do setor, Shel Holtz, também fez recentemente muito trabalho valioso nesta área, especialmente focado na definição do escopo da comunicação dos funcionários. Por favor, compartilhe quaisquer outras definições que você sugerir para ajudar a dar forma a estes termos importantes.