Você está postando fotos. Você está compartilhando links. Você está respondendo aos comentários. No geral, você está se sentindo muito bem com as contas de mídia social da sua organização sem fins lucrativos, mas alguns dias, pode parecer que você está gritando para o vazio sem muita resposta.

Dado que as redes sociais conduzem 57% do tráfego para páginas de campanha de angariação de fundos online em Classy, a actualização das suas tácticas de envolvimento pode aumentar as interacções da sua comunidade com – e, em última análise, o nível de apoio para – a sua organização sem fins lucrativos. Use as seguintes dicas para levar o seu envolvimento na mídia social para o próximo nível, quer você esteja compartilhando informações importantes, interagindo com apoiadores ou mobilizando ações – e divirta-se ao longo do caminho.

Encontre como você pode usar a Classy e o Facebook juntos para estimular suas campanhas de arrecadação de fundos, incentivar doadores terceirizados e, em última instância, arrecadar mais dinheiro para a sua causa:

Classy + Facebook: Um Guia para Aumentar a Retenção de Fundos

O que é o envolvimento das mídias sociais?

O envolvimento das mídias sociais ocorre sempre que alguém interage com as suas contas de mídia social. Em um nível mais granular, o engajamento se traduz em métricas como:

• Seguimentos
• Partilhas
• Retweets
• Licenças
• Click-throughs

Pode seguir essas métricas dentro das próprias plataformas de mídia social (pense em Facebook Analytics ou Twitter Analytics), ou plataformas de gerenciamento de mídia social como Buffer e Hootsuite.

Uma estratégia de envolvimento nas redes sociais não é tão simples como ter uma página que publica conteúdo estelar, embora isso seja um pedaço importante da torta. Também significa navegar pelas fórmulas únicas que cada plataforma de mídia social usa para entregar conteúdo aos seguidores.

Essas fórmulas são chamadas algoritmos. Em termos gerais, os algoritmos das redes sociais determinam o conteúdo a mostrar aos seus seguidores com base no seu comportamento – como muitas vezes uma pessoa gosta, comenta, compartilha e se envolve com o que você está postando.

Existem muitas nuances nos algoritmos para cada plataforma, e eles são atualizados frequentemente para corrigir os defeitos e melhorar a experiência do usuário. Mas em geral, os primeiros posts no seu feed aparecerão a partir das contas com as quais você interage mais frequentemente.

Isso significa que quanto mais pessoas se envolverem com suas mensagens, mais frequentemente suas mensagens aparecerão em seus feeds, e maior será o seu alcance.

Build a Strong Foundation

Embora as dicas abaixo toquem em diferentes tópicos, use as seguintes nesta primeira seção para garantir que você construiu uma base forte para o envolvimento com os posts de mídia social da sua organização sem fins lucrativos.

Criar um Calendário Social para Postagem Consistente

Você tem muitas idéias grandes, mas sem um plano no lugar, é fácil perder de vista o básico. Use um calendário de redes sociais para agendar o seu conteúdo e certifique-se de que está a publicar regularmente em todas as plataformas de redes sociais as suas chamadas sem fins lucrativos para casa.

Pode planear o seu calendário numa folha de cálculo Excel, mas se quiser aumentar o seu compromisso, há muito valor em usar uma ferramenta de gestão de redes sociais. Essas ferramentas permitem que você agende automaticamente suas postagens, o que lhe dá o poder de não apenas planejar com antecedência, mas também garantir que você esteja fornecendo aos seus seguidores uma variedade significativa de conteúdo com o qual se engajar.

Como regra geral, quando você está começando a construir seu calendário de mídia social, faça dois terços do seu conteúdo informativo, e um terço ou menos promocional. Esta proporção evita inundar seus seguidores com um fluxo constante de posts excessivamente promocionais, e lhe dá bastante espaço para postar conteúdo que convida à conversa.

Planejar um calendário de mídia social também pode, às vezes, deixá-lo pensando: “O que eu postar a seguir?”. Se você está preso por conteúdo, não há problema em reciclar ou atualizar conteúdo antigo.

Por exemplo, você poderia postar fotos de eventos passados (pense “In Case You Missed It” re-shares) e posts de blogs evergreen do site da sua organização sem fins lucrativos. Algumas plataformas de gerenciamento de mídias sociais, como a Edgar, irão até mesmo reciclar automaticamente um número de seus posts para re-share, para que você não tenha que levantar um dedo e seus posts tenham mais visibilidade. Win-win.

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Look at the Right Metrics

Data analytics é outra grande vantagem de usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que coloca todas as suas métricas em um só lugar, ao contrário de reunir números dos sites de análise de cada plataforma de mídia social individual. Os dados dizem-lhe o que está ou não a funcionar com o seu público, e apoiam esta percepção com números difíceis.

Quando se trata de envolvimento nas redes sociais, certas métricas têm mais valor do que outras. Simplesmente olhar para gostos e retweets em posts individuais pode jogar bem com algoritmos de mídia social e levantar seus posts no feed de seus seguidores, mas estes também são considerados métricas de vaidade – também conhecidas como os números que não necessariamente correlacionam com eventuais novos doadores, doações, ou interações significativas.

Em vez disso, você quer focar em métricas acionáveis, os dados que mostram se o seu público está realmente se engajando e agindo sobre o seu conteúdo. Em termos gerais, aqui está o que você quer ver:

• Engagement: Uma medida geral de quanto o seu público interage com a sua conta, e com que frequência. O engajamento pode incluir gostos, comentários, ações e menções. Alto envolvimento equivale a uma audiência altamente responsiva, conteúdo atraente e mais consciência da marca.
• Conscientização: Também conhecido como impressões (quantas vezes um post aparece na linha do tempo de uma pessoa) e alcance (quantas pessoas realmente viram seu post, incluindo seguidores e não seguidores)
• Tráfego de referência: Uma medida de quanto tráfego as suas contas de redes sociais enviam para o site da sua organização sem fins lucrativos. Os seus fãs do Facebook estão realmente clicando na página da sua campanha sem fins lucrativos, ou eles estão apenas gostando do link?

O que você faz com essas métricas depende dos objetivos e da audiência da sua organização sem fins lucrativos. Talvez postar em certos momentos do dia gere maior tráfego de referência. Talvez você não tenha muito envolvimento no Twitter, mas você recebe toneladas de envolvimento no Instagram.

Estas percepções podem ajudá-lo a desenvolver sua estratégia de mídia social ao longo do tempo e adaptar o seu conteúdo a plataformas específicas e interesses de audiência.

Posicionar Visual

Posições com visuais impulsionam mais engajamento. Por exemplo, tweets com imagens recebem 18% mais cliques, 89% mais likes, e 150% mais retweets.

Aqui estão algumas formas fáceis de começar a adicionar mais visual aos seus posts:

• Use ferramentas grátis como Canva, Stencil e BeFunky para criar posters, infografias e gráficos visualmente atraentes
• Fonte de fotos grátis de sites de imagens de estoque de nível superior como Unsplash, , e Pexels
• Use Infogram e Piktochart para criar printáveis e gráficos
• Adicione GIFs aos seus posts com Giphy

Tag e Mencione Outros Sem Fins Lucrativos, Marcas e Pessoas

Tagging other people and organizations can help boost your post’s visibility. Isso porque quando você marcar outra página, a rede social pode mostrar o post para algumas das pessoas que gostam ou seguem a página que você acabou de marcar.

Tagging também alerta outra conta que você está falando sobre eles, o que pode aumentar suas chances de um retweet ou compartilhar. Este é um movimento especialmente bom no Instagram; quando você etiqueta alguém em suas histórias Instagram, ele recebe uma notificação que o convida a compartilhar o seu post com a sua própria história. Isso significa que seu post é compartilhado com seus seguidores, o que aumenta a visibilidade e potencialmente aumenta o alcance do seu post.

Change Your Approach to Hashtags

Você já deve saber que usar hashtags nas mídias sociais é uma maneira fácil de aumentar a visibilidade e ajudar as pessoas a encontrar sua conta. O que você pode não saber é que você pode aumentar o seu envolvimento mudando a forma como você aborda o hashtags.

Mude sua abordagem das seguintes maneiras, e use suas métricas de envolvimento para ver o que funciona:

• Confira os hashtags relacionados: Quando você navegar pelos posts no Twitter e Instagram, você verá outras tags que podem ajudá-lo a definir ainda mais o seu público. Mesmo que uma hashtag tenha uma audiência menor, isso também pode significar que seus posts serão entregues para um nicho maior de audiência e engajados, o que pode se traduzir em maior engajamento. A única maneira de descobrir é testá-lo e ver o que os dados dizem.
• Certifique-se de que as suas hashtags ainda estão activas: Se você está usando tags que não tem visto muita atividade há semanas, é hora de mudar as táticas. Verifique visitando a página da hashtag e role para baixo os primeiros posts. Se você não está vendo nenhum post recente, ou posts que são apenas da sua conta, é sinal de que é hora de trocar suas tags
• Veja quais tags outras pessoas estão usando: Navegue pelas páginas de influenciadores e outras organizações sem fins lucrativos em sua indústria. Eles estão usando as mesmas tags que você, ou tags das quais você nunca ouviu falar? Pegue idéias de hashtag de seus posts e veja o que acontece quando você as borrifa em seu próprio conteúdo.

Seja Social

No seu coração, as redes sociais devem ser sociais. Isso significa se envolver em conversas com o seu público, postar conteúdo atraente que inspire, e encontrar maneiras de ajudar seus seguidores a saber que existem pessoas reais e apaixonadas por trás das organizações sem fins lucrativos que eles apóiam. Veja como fazer isso.

Prosseguir a Conversa indo

A Case Foundation descobriu que seus posts de mídia social de maior sucesso são aqueles que convidam a um diálogo entre a fundação e os fãs. Isso porque responder a perguntas, responder a comentários e publicar posts que terminam com um ponto de interrogação convidam seu público a compartilhar um pouco sobre si mesmos.

Dialogues estimulam o engajamento, mas também fomentam um senso de conexão e dão a você a oportunidade de manter a conversa, exatamente como você faria na vida real. Aqui está como você pode fazer a bola rolar:

• Resposta a comentários com uma pergunta de seguimento
• Partilhe uma história sobre o que postou
• Diga a um seguidor mais sobre o post que partilhou
• Na sua resposta, encoraje as pessoas a usarem hashtags específicos para a sua organização sem fins lucrativos

Agenda Férias no seu Calendário Antes do Tempo

Okay, talvez o Dia Nacional do Cookie (4 de Dezembro) não esteja totalmente relacionado com a sua organização, mas outros dias de consciência e de causa, como o Dia da Consciência do Tráfico Humano (11 de Janeiro) e o Dia Mundial da Justiça Social (20 de Fevereiro) podem ser oportunidades chave para colocar a sua organização e a sua missão no radar de uma população maior.

Estes dias de conscientização geralmente têm hashtags e conteúdos associados a eles. Como tal, é uma boa idéia trabalhá-los em seu calendário para garantir que você esteja postando conteúdo relevante que será visto pelas pessoas seguindo a hashtag (e hashtags relacionados).

Por exemplo, se você é parte de uma organização que foca na consciência da saúde mental, aproveite o Mês da Saúde Masculina em Junho e teca a consciência da saúde mental na conversa em torno da hashtag #MensHealthMonth.

Executar sondagens no Twitter, Instagram, e Facebook

As sondagens podem ser uma forma fácil de conduzir o compromisso, e também estão repletas de oportunidades fantásticas para aprender mais sobre o seu público. Usando as enquetes, você pode convidar seus seguidores a responder às perguntas e compartilhar suas respostas, quer você retweet a enquete no Twitter ou compartilhe os resultados como uma história do Instagram.

Aqui estão algumas formas de obter o máximo das suas sondagens:

• Cutem os tópicos relevantes: Se a sua organização é uma instituição de caridade para a água, o seu público pode perguntar-se porque está a fazer perguntas sobre o café. Certifique-se de que as suas sondagens estão claramente relacionadas com a sua organização para que ainda atraiam o seu público-alvo.
• Afixar nas horas de ponta: Mesmo a melhor sondagem terá respostas mínimas se a partilhar durante uma hora morta. Use suas métricas para determinar quando sua audiência está mais envolvida, e lance a enquete nesse momento (e compartilhe os resultados durante as horas de pico, também).
• Faça perguntas para as quais você quer respostas: Use as sondagens como uma oportunidade para educar o seu público, perguntar como se sentem sobre tópicos relevantes para a sua organização, e ter uma noção do que querem ver a seguir. Por exemplo, a Microsoft Education usou uma enquete no Twitter para iniciar uma conversa sobre mulheres no STEM, um tópico que se alinhou com um próximo chat no Twitter.

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Anfitrião de uma Experiência “Pergunte-me”

O conceito de “Pergunte-me Qualquer Coisa” ganhou popularidade na Reddit, e as mídias sociais tornam mais fácil do que nunca se envolver diretamente com seus seguidores para responder perguntas sobre sua organização. Uma experiência “Pergunte-me” é exatamente o que parece: seu público faz perguntas, e você (ou sua equipe) responde a elas.

A sua abordagem será ligeiramente diferente para cada plataforma:

• Facebook e Instagram têm ambos recursos Live que permitem responder às perguntas em tempo real
• No Instagram, você pode usar o adesivo de perguntas no Instagram Stories, que tem o bônus adicional de facilitar a postagem de suas respostas diretamente no seu Story (onde permanecerá por 24 horas)
• No Twitter, você pode criar uma hashtag personalizada para que as pessoas deixem suas perguntas antes e durante o evento

Para facilitar a si mesmo, promova o “Pergunte-me” antes do tempo, e informe ao seu público em que dia e hora você estará respondendo as perguntas com sua equipe. Venha com algumas respostas enlatadas às perguntas mais comuns, e convide seus seguidores a enviar perguntas com antecedência para que você possa começar a planejar com antecedência (e ter respostas para começar a bola no dia do evento).

Experimento com diferentes tipos de conteúdo

Você esgotou sua biblioteca de fotos de estoque. Acabaram-se os hashtags. Quando em dúvida, pense fora da caixa com estas dicas de engajamento.

Go Live (and Let People Know Beforehand)

Vídeos em directo podem sentir-se intimidantes, mas com um pouco de planeamento podem pagar grandes dividendos pelas métricas de engajamento da sua organização. Somente no Facebook, os usuários comentam mais de 10 vezes mais durante os vídeos ao vivo e passam mais de três vezes mais tempo assistindo um vídeo ao vivo no Facebook do que um vídeo que não está mais ao vivo.

No entanto, nem todo o conteúdo é adequado para o ambiente ao vivo. Foco em vídeos que fazem sentido no momento, como reportagens ao vivo de grandes campanhas de arrecadação de fundos ou eventos “Pergunte-me”. A grande chave do sucesso aqui é deixar as pessoas saberem com antecedência que você está indo ao ar. Postar sobre a transmissão com pelo menos uma semana de antecedência, novamente alguns dias antes, e mais uma vez no dia de.

Showcase Voluntários, Empregados e Bastidores

Surprise e encante seu público com conteúdo que os leva para os bastidores, mostrando as pessoas que trabalham dia após dia para promover a missão de sua organização sem fins lucrativos. Isto tem dois benefícios em que isso:

• Humaniza a sua organização, ajudando o seu público a compreender que existem pessoas trabalhadoras por trás da sua marca
• Builds community e promove acções, particularmente quando destaca, etiqueta e menciona voluntários

Bonus benefit: É divertido celebrar as pessoas que mantêm a sua organização a funcionar, e a visão inesperada da sua organização pode ajudar a conduzir novos níveis de envolvimento.

Utilizar Histórias Instagram em Novas Formas

Porque as Histórias Instagram têm uma vida útil mais curta (expiram após 24 horas), são oportunidades fantásticas para testar novos conteúdos que podem não se traduzir da mesma forma na sua alimentação padrão. Por exemplo, a CARE France, uma organização humanitária, usou o Instagram Stories para apresentar a vida diária de sete mulheres em países em desenvolvimento.

Cada mulher – incluindo uma faxineira em Madagascar, um agricultor no Equador e um refugiado afegão em Atenas – utilizou um smartphone para registar o seu dia-a-dia. Este formato de narrativa alinha-se naturalmente com a forma como as pessoas usam as Histórias, mas a narrativa também avança a missão da CARE de combater as causas subjacentes da pobreza.

Test Everything

Desde que se mantenha fiel à marca e missão da sua organização sem fins lucrativos, não existem regras definidas sobre como se publica nas redes sociais. Coloque conteúdo com e sem links, com uma hashtag ou muitas, e veja o que acontece quando você joga emoji ocasionalmente. Se algo não funciona tão bem quanto você esperava, você ainda aprendeu algo sobre o seu público e a maneira como eles se envolvem com você.

Estas 13 dicas são adaptadas para ajudar a elevar o nível do seu envolvimento nas redes sociais, mas lembre-se que a melhor abordagem às redes sociais é aquela que funciona para a sua organização sem fins lucrativos. Tente todas essas dicas, ou tente apenas uma de cada vez e veja como elas caem.

Você pode descobrir que algumas dicas funcionam melhor em certas plataformas do que outras, algumas ressoam muito bem com seu público, e algumas podem até se tornar o pão e a manteiga da sua organização sem fins lucrativos. Afinal, cada estratégia de mídia social sem fins lucrativos será um pouco diferente, e todos esses dados são informações que você pode usar para adaptar a sua abordagem para realmente mover a agulha. Feliz partilha!