Chamada: 919-962-HELP (4357)
Pode contactar o Service Desk quando algo não estiver a funcionar ou quando tiver dúvidas sobre como fazer algo no ConnectCarolina, InfoPorte, ou sistemas acompanhantes como o Customer Billing Management (CBM).
Questões relacionadas a RH e Finanças são encaminhadas para a Central de Serviços de Sistemas Empresariais, que é atendida de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 17:00 horas. As questões relacionadas à Administração de Alunos são tratadas 24/7 pela principal Central de Serviços de Tecnologia da Informação (ITS). Se o Service Desk ITS não puder responder sua pergunta, ele será encaminhado para a equipe que pode.
Para mais informações sobre serviços e suporte ITS, consulte o catálogo de serviços ITS.
Dicas para contato com o Service Desk
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- Telas valem um milhão de palavras. “Screenshots ajudam todos a entrar na mesma página”, diz Finance lead Joey Ware-Furlow, “e fornecer provas se tivermos de passar ao longo do bilhete”
- Pintar uma imagem. Detalhes ajudam o Service Desk a se preparar e economiza tempo.
- Esteja disponível para chamadas de retorno. Especialmente para bilhetes críticos, tente ficar perto do seu telefone. Se você receber o que parece ser uma chamada de telemarketing, “atenda, podemos ser nós”, diz Rhonda Leary, líder de RH/Payroll. Isso é porque as chamadas de retorno são encaminhadas através de um sistema telefônico.
- Não consegue atender o telefone? É mais eficaz resolver problemas pelo telefone, por isso o Service Desk não tem voicemail configurado. Se não conseguir ser contactado, Theresa Silsby, a Directora do Help Desk do Business Systems recomenda que lhe envie um e-mail com uma melhor hora para voltar a ligar ou ligar novamente para o 962-HELP para que o seu bilhete não seja fechado após três tentativas de contacto.
- Verifique o seu correio não solicitado. Às vezes, e-mails relacionados a tickets de ajuda acabam na sua pasta de Lixo Eletrônico. Certifique-se de adicionar UNC-CH PTR ([email protected]) como um remetente seguro, ou verifique todas as pastas se você enviou um ticket recentemente.