“O pessoal aqui é muito rude e condescendente quando fala com você. Fui ver a Dra. Debra Skopicki por alguns problemas de pele. O exame foi bastante breve e ela basicamente desistiu da maioria das minhas preocupações sem realmente abordar o que estava errado. Tenho quase a certeza que ela nem sequer viu o que estava errado, porque ela disse-me: “Hoje parece-me normal”. Mas como podes saber o que é normal se nunca o viste antes? Ela receitou-me um creme e também me aconselhou a usar um gel de duche específico. Reparei que depois de sair do escritório não tinha o papel em que ela tinha escrito o nome específico do gel de duche. Liguei para o consultório e pedi para falar com o médico só para poder obter o nome do produto. A assistente, Stephanie, disse-me que ela estava com pacientes e que daria a mensagem ao médico. Voltei a ligar mais tarde quando não tinha recebido uma chamada de volta e disse que estava acompanhando porque gostaria de comprá-lo hoje. Stephanie disse-me novamente que o médico ainda andava com pacientes e que ainda não tinha verificado as suas mensagens, mas que se certificaria de receber a mensagem. Eu recebo uma chamada mais tarde – mas não é do médico, é da Stephanie. Ela diz que o médico lhe disse que este é o nome do produto. O problema é que isto NÃO é o que estava escrito naquele papel. Eu digo à Stephanie que isto não é o que o médico tinha escrito no papel para mim. Ela insiste que isto é o que o médico até escreveu para ela. Peço-lhe que o repita porque ela estava a falar muito depressa e eu estava a escrevê-lo – e nesta altura ela começa a levantar a voz para o repetir. Eu não sou lento nem surdo. Eu disse-lhe que ela não precisava de levantar a voz e que eu queria falar com o médico, que foi o que eu pedi inicialmente. Ela me disse que o médico ainda está com os pacientes e esta é a lavagem que foi recomendada (tudo isso com atitude e aborrecimento na voz). Nesta altura já estou farto de ser falado, e digo-lhe que obviamente ela não fala inglês porque eu quero falar com o médico, não com ela. Ela desliga rudemente o telefone na minha cara. Eu ligo novamente e ligo para Stephanie, mas agora ela me coloca em espera e um ou dois minutos depois o médico entra em contato. O médico então começa a me dizer que ela ouviu a conversa entre Stephanie e eu e que eu estava falando rudemente. Pensei que você estava com pacientes! Como você poderia estar com os pacientes e ouvir a conversa? Qual deles é a mentira? Que você não estava com pacientes e que de alguma forma estava em outra linha ouvindo nossa conversa, ou que você estava com pacientes e não ouviu QUALQUER COISA, apenas acreditou na palavra dela? Eu não gosto que me mintam e me desrespeitem. Enquanto tentava falar com a Dra. Skopicki, ela continua a falar sobre mim. De repente, ela diz-me que acha que seria melhor eu ver um médico masculino no consultório deles. Quando lhe pergunto porquê, ela diz: “Porque para si, não sou um bom ouvinte.” Que tipo de resposta é essa de um médico e o que tem isso a ver com o meu tratamento? Eu disse-lhe: “Não, estás sempre a interromper-me.” Estou extremamente desapontado com esta clínica e com a forma como tratam os seus pacientes. Os pacientes são supostamente a sua prioridade número um. Mesmo que alguém esteja chateado ou irritado ao telefone, esta é a saúde deles. Claro que eles levam isso a sério. É assim que você lida com todos os pacientes chateados? O cliente está sempre certo. Sem os seus pacientes, nem sequer terá um negócio. Eu não recomendaria este lugar ou médico a ninguém que não goste de ser falado e feito para se sentir mal por se defender de ser tratado como um aborrecimento.”