Sabe o facto de todos nós sermos consumidores de uma forma ou de outra, independentemente da nossa idade, sexo, raça, casta, comunidade. O consumidor é aquele que consome a mercadoria, ou seja, o usuário da mercadoria. Normalmente é mal interpretado com o termo cliente, que se refere a uma pessoa que compra o bem ou mercadoria e paga o preço por ela.
Cada actividade de marketing é dirigida a influenciar o comportamento dos clientes, ou seja, a induzi-los de tal forma que tomem uma acção pretendida pelos marketeers. Assim, os clientes são considerados o rei dos negócios.
No mundo dos negócios, estas palavras são usadas dezenas de vezes num dia e na maior parte do tempo são usadas de forma intercambiável. Há casos em que cliente e consumidor, ambos são as mesmas pessoas, o que significa que quando uma pessoa compra bens para seu uso pessoal. Mas não são uma e a mesma coisa, carregam significados diferentes, portanto leia o artigo dado para entender a diferença entre os dois.
Conteúdo: Cliente Vs Consumidor
- Guia Comparativa
- Definição
- Diferenças Chave
- Conclusão
Guia Comparativa
| Base de comparação | Cliente | Consumidor |
|---|---|---|
| Medição | O comprador de bens ou serviços é conhecido como o Cliente. | O utilizador final de bens ou serviços é conhecido como Consumidor. |
| Venda | Um cliente pode ser uma entidade comercial, que pode comprá-lo para fins de revenda. | Não |
| Compra de bens | Sim | Não é necessário |
| Propósito | Venda ou Consumo | Consumo |
| Preço do produto ou serviço | Pago pelo cliente | Não pode ser pago pelo consumidor |
| Pessoa | Indivíduo ou Organização | Indivíduo, Família ou Grupo de pessoas |
Definição de Cliente
Por Cliente, entendemos uma pessoa que compra os bens ou serviços e paga o preço dos mesmos. A palavra cliente deriva do termo ‘costume’ que significa ‘prática’, portanto a palavra cliente significa o indivíduo ou entidade que compra o produto ou serviço de um vendedor em intervalos regulares. Também pode ser conhecido como cliente ou comprador. Eles são divididos em duas categorias:
- Clientes comerciais: Os clientes que compram mercadorias a fim de acrescentar valor e revendê-las. Estes incluem Fabricantes, Atacadistas, Distribuidores, Revendedores, etc.
- Cliente Final: São os clientes que compram para uso próprio ou para entregar ao utilizador final.
Os clientes são considerados como o rei, em todos os negócios porque ajudam a ganhar receitas. Os negócios concentram-se na conversão de compradores em compradores. Eles também tentam manter um bom relacionamento com os clientes, a fim de manter o negócio em andamento. Abaixo estão os três tipos de clientes:
- Clientes mais antigos ou ex-clientes
- Clientes existentes
- Clientes potenciais
Definição de Consumidor
Definimos consumidor, como uma pessoa que é o usuário final do produto. A palavra consumidor é feita a partir da palavra ‘consumir’ que significa ‘usar’. Desta forma, a palavra consumidor significa uma pessoa que compra o produto ou serviço para seu próprio uso ou consumo.
Como pela Lei de Proteção ao Consumidor, 1986, não inclui a pessoa que compra a mercadoria com o propósito de agregar valor ou revenda para qualquer propósito comercial. Contudo, uma pessoa pode usar esses bens ou serviços para ganhar o seu próprio sustento ou trabalho por conta própria. Qualquer tipo de usuário, que não seja o comprador que compra os bens, consome os bens com a permissão do comprador, também será incluído na categoria de Consumidor. Inclui a pessoa que utiliza os serviços para qualquer consideração. Além disso, o beneficiário de tais serviços também será considerado como o consumidor. Existem três conselhos de proteção ao consumidor na Índia:
- A nível nacional: Conselho Central de Protecção
- A nível estadual: Conselho de Protecção do Estado
- A nível distrital: Conselho Distrital de Protecção
As diferenças fundamentais entre cliente e consumidor
As diferenças fundamentais entre cliente e consumidor, no marketing, são descritas abaixo:
- A pessoa que compra os bens ou serviços de um vendedor é conhecida como o Cliente. A pessoa que utiliza os bens ou serviços é conhecida como Consumidor.
- O cliente também é conhecido como comprador ou cliente, enquanto o Consumidor é o utilizador final dos bens.
- O cliente pode ser um indivíduo ou uma entidade comercial, enquanto o Consumidor pode ser um indivíduo ou uma família ou um grupo de pessoas.
- O cliente paga o preço do produto ou serviço, no entanto pode recuperá-lo da outra parte, no caso de o ter adquirido em nome de qualquer pessoa. Por outro lado, o consumidor não paga necessariamente o preço do produto, como no caso da mercadoria ser presenteada ou se for comprada pelos pais de uma criança.
- O cliente compra a mercadoria para fins de revenda ou para acrescentar valor ou para seu uso pessoal ou em nome de outra pessoa. Ao contrário do Consumidor, que compra os bens apenas para fins de consumo.
Conclusão
Então, da discussão acima, fica claro que a pessoa que é cliente não é necessariamente um consumidor e vice-versa. Agora, é uma grande questão para muitos executivos de marketing a quem se concentram num cliente ou consumidor?
As empresas devem concentrar-se nos dois, pois devem cuidar do que é exigido do produto pelo consumidor, assim como devem publicitar o produto tão bem que ele irá captar a atenção dos milhões de clientes instantaneamente, porque a decisão de compra é tomada pelos dois juntos ou mantendo em vista o outro. Portanto, as empresas devem dar igual importância a ambos.