Pode escolher Home Depot ou Lowe’s Home Depot Improvement? As diferenças entre estas duas cadeias de melhoramento doméstico “big box” são por vezes difíceis de discernir uma vez que competem ferozmente uma com a outra sobre os preços e mercadorias de alto lucro como ferramentas.

Se fizer qualquer tipo de remodelação doméstica, quer seja tão simples como pintar a sua cozinha ou tão envolvida como uma renovação em grande escala, então Lowe’s e Home Depot são ambos um facto da vida. Por mais que tente religiosamente apanhar mulch e plantas no seu viveiro local, ferramentas no seu amigável Ace Hardware, e madeira no seu depósito de madeira local, você eventualmente tem de vir a estas lojas para alguma coisa. Ambas têm uma massa crítica que é difícil de ignorar se quiser fazer alguma remodelação de bricolage a um custo razoável.

Conclusão

Para fornecer uma ampla amostragem, a Yelp oferece revisões de clientes de 250 lojas Lowe’s e Home Depot individuais em cinco grandes áreas metropolitanas dos EUA. A partir dessas 250 lojas, as médias das revisões foram contadas. Num sistema de cinco estrelas, a Home Depot ultrapassou ligeiramente as Lowe’s por uma meia estrela. Além disso, as revisões foram digitalizadas para comentários em oito categorias. Excluíram-se as revisões abertamente vingativas, especialmente as que chamavam membros do pessoal.

Geralmente, a principal diferença não foi entre Lowe’s e Home Depot como empresas, mas sim entre lojas individuais, uma vez que o carácter de uma loja é influenciado pelo seu gestor e associados. Assim, uma empresa pode ter uma loja que tenha recebido excelentes críticas em uma área metropolitana, com essa mesma empresa tendo outra loja na mesma área recebendo apenas críticas modestas.

Serviço ao Cliente: Experiência, conselhos e simpatia

Apartamentos e casas de fornecimento de empreiteiros são muitas vezes atendidos por veteranos experientes dos ofícios. Se você precisa de conselhos sobre canos de canalização incomuns, por exemplo, uma loja especializada em canalização frequentada por canalizadores profissionais é o lugar para ir.

Você provavelmente não encontrará o mesmo nível de especialização em uma grande loja de caixas, mas de acordo com as opiniões de Yelp, os funcionários da Home Depot e da Lowe’s foram considerados adeptos das noções básicas esperadas dos funcionários da loja de melhorias domésticas, tais como direcionar os clientes para os corredores certos e fazer as compras corretamente.

A maioria das opiniões negativas é centrada no serviço ao cliente. Tanto a Home Depot como a Lowe’s ganharam a sua quota de críticas de uma estrela, acompanhadas de reclamações sobre os funcionários cujos clientes foram considerados rudes ou pouco simpáticos. Da mesma forma, ambas as lojas receberam um número razoável de críticas cinco estrelas que elogiaram o pessoal prestável e amigável. Como seria de esperar de um site de avaliação, no entanto, as avaliações de uma estrela sobre o atendimento ao cliente superaram as avaliações de cinco estrelas.

Atmosfera da loja

Atmosfera significa tudo relacionado à loja física: iluminação, largura dos corredores, limpeza, prateleiras estocadas, estacionamento, etc.

Depósito Doméstico e Lowe’s apresentaram uma média mais ou menos igual com os revisores em termos de atmosfera da loja, com as avaliações do Home Depot tendendo a ser ligeiramente melhores. Termos como “grimy” e “desorganizado” foram usados para descrever o ambiente pobre da loja com qualquer uma das corporações. Em particular, os clientes sentiram que os centros de jardinagem e as áreas de madeira de ambas as lojas eram as secções que mais sofriam com a negligência. A mercadoria quebrada era outra reclamação com os revisores de ambas as lojas Home Depot e Lowe’s. No lado positivo, “arejado”, “bem iluminado” e “limpo” foram termos típicos de elogios usados nas lojas de ambas as corporações, especialmente nas áreas de ferramentas e aparelhos.

Aceitando Retornos

Para Lowe’s e Home Depot, o balcão de retorno é a primeira coisa que os clientes vêem quando entram nas lojas. Áreas transbordantes de balcão de retorno são parte e parcela do jogo, pois as lojas devem esperar que os associados da loja movimentem a mercadoria para fora. Reclamações centradas nas recusas de ambas as lojas para aceitar mercadorias que os clientes achavam que deveriam ser retornáveis. Os revisores frequentemente consideravam as mesas de devolução de ambas as empresas como tendo falta de pessoal.

Both Lowe’s e Home Depot, em geral, são indulgentes em aceitar devoluções. Quando você devolve o item com um recibo dentro de um período razoável, você pode receber o dinheiro de volta. Quando você retorna sem recibo, você pode obter crédito da loja. Se você usou um cartão de crédito, você não precisa mostrar um recibo, pois o seu cartão de crédito é reconhecido quando você rouba para a devolução.

Preços mais baixos

Cambos retalhistas se envolvem numa batalha de preços diariamente. Quando todos os preços são calculados em média, Home Depot e Lowe’s provaram ter essencialmente os mesmos preços.

Lowe’s e Home Depot’s lojas se envolvem em preços competitivos, por isso é comum encontrar itens populares similares com preços dentro de centavos uns dos outros. Os artigos menos populares (canalização, electricidade, HVAC) tendem a ter a maior disparidade de preços.

Oportunidades de marcas mais largas

Both Lowe’s e Home Depot transportam marcas de lojas e marcas exclusivas. A Lowe’s tem ferramentas de marca Kobalt e Task Force, ambas revistas como decentes mas ficando aquém do estelar. As marcas de ferramentas exclusivas da Home Depot incluem Husky, Ryobi, e RIDGID. A Lowe’s é a loja que transporta as novas janelas Pella, enquanto a Home Depot transporta as janelas Andersen. Home Depot tem tintas Behr e Glidden; Lowe’s tem Valspar e algumas tintas Sherwin-Williams.

As lojas tendem a estar focadas em orientar os clientes para marcas específicas. Nenhum revisor reclamou de questões como tampas de corredores dedicadas a marcas exclusivas e de lojas, mas muitos não se preocuparam com a qualidade dessas marcas. Em particular, os clientes da Lowe queixaram-se das ferramentas Kobalt, e os clientes da Home Depot queixaram-se das ferramentas Husky.

Compras Online e In-Store Pickup

Os revisores mencionaram a experiência de compras online da Lowe e da Home Depot em conjunto com a pickup da loja. Ambas as lojas permitem aos clientes fazer compras online, etiquetando assim a mercadoria em stock para recolha numa loja local da escolha do cliente.

Os poucos comentários que foram feitos sobre compras online e pickup na loja centraram-se em torno de itens que não estavam prontos quando o cliente chegou. Além disso, alguns clientes perceberam que os associados da loja tinham pré-seleccionado artigos de qualidade inferior. Isso não dizia respeito a mercadorias embaladas (como ferramentas), mas com itens soltos como madeira.

Both Home Depot e Lowe’s irão entregar itens pesados das lojas locais, incluindo painéis de cercas, alvenaria, pedra de paisagem, e madeira. Itens menores como luminárias, peças elétricas, persianas e ferramentas são atendidos a partir dos centros de distribuição do armazém e entregues pelo correio, através da FedEx, USPS ou UPS.

Procedimentos de Encerramento do corredor

Após os produtos saírem das prateleiras, as prateleiras precisam ser reabastecidas. Em ambas as lojas, o reabastecimento acontece enquanto os clientes fazem as suas compras. Ambas as empresas tendem a priorizar o reabastecimento de manhã cedo e à noite, quando o tráfego de clientes é escasso.

Poucos clientes perceberam que os corredores foram fechados por mais tempo do que o necessário. Dentro desse grupo, um número sentiu que apenas o encerramento parcial dos corredores era necessário, em vez do encerramento total dos corredores.