Os clientes da Verizon têm experimentado picos maciços no uso de dados e, consequentemente, taxas de sobretaxas maciças.

Mas, afinal, a quantidade de dados que algumas pessoas foram faturadas foi mais do que a média de uso de pessoas em dois anos.

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Verizon aborda reclamações de uso de dados

A maior operadora sem fio do país, que tem 112 milhões de clientes nos EUA, publicou uma declaração no seu site esta semana intitulada, ‘Investigando melhor o uso de dados.’

Lou Sigillo, o vice-presidente de serviço ao cliente da empresa, escreveu, ‘A sua confiança é muito importante para nós, e isso significa que temos de ter sempre a certeza que as nossas contas estão certas, e que você tem óptimas ferramentas para gerir o seu uso de dados.

Sigillo disse confiança ‘também significa admitir quando cometemos um erro, e garantir que você nunca fique surpreso com sua conta.’

A declaração também incluiu a situação de um cliente sobre o qual lhe falamos no mês passado, no qual uma mulher da Flórida, que disse que não usa muitos dados e que na verdade nem chega perto do seu limite mensal, recebeu uma conta da Verizon Wireless por $9.153,46.

A cliente, Valarie Gerbus, disse que, segundo a Verizon, ela tinha usado 569 GB de dados em apenas 10 dias.

Na altura, a mulher disse que lutou contra as acusações, mas a Verizon não fez nada quanto a isso. Bem, só quando a sua história foi apanhada por vários noticiários, então Verizon cancelou as acusações.

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‘Nós contactámos directamente o nosso cliente, explicámos o que tinha acontecido e resolvemos o problema rapidamente’, disse Sigillo na declaração.

E a Gerbus não é o único cliente a ser atingido com falsas taxas de ultrapassagem de idade. De fato, milhares de usuários Verizon reclamaram à Comissão Federal de Comunicações (FCC), que regulamenta as empresas de telefonia sem fio, nos últimos dois meses. No mês passado, o grupo recebeu 2.079 reclamações sobre a Verizon – um aumento de 1.000% em relação a um mês típico.

Verizon diz que está trabalhando com clientes individuais para garantir a melhor experiência do usuário e que todas as contas estão corretas.

‘Nossos especialistas estão trabalhando com cada indivíduo que nos contacta para rever seu uso de dados, esclarecer o que está acontecendo e explicar ferramentas para gerenciar seu uso de dados e contas.

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A empresa diz que são necessários vários passos para garantir que ‘a sua factura está correcta’:

• Realizamos uma variedade de verificações automáticas para ajudar a garantir a precisão da facturação e para identificar potenciais problemas, para que possamos tomar medidas para os resolver:
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  • Monitoramos o tráfego de voz, texto e dados em toda a nossa rede contra o tráfego esperado, para garantir que os nossos sistemas contam com precisão a utilização dos seus dados.
  • Nós também revisamos milhões de contas reais de clientes antes que elas sejam enviadas, para garantir que o uso da rede de nossos clientes seja refletido com precisão em suas contas.
• Nós revisamos o uso dos principais aplicativos que usam muitos dados, e que também podem afetar a vida útil da bateria. Aprenda sobre esses aplicativos famintos por dados.
• Se você está no Novo Plano Verizon, você recebe o Modo de Segurança gratuitamente, o que significa que as cobranças por excesso de dados são coisa do passado. Quando você ativa o Modo de Segurança, uma vez atingido o limite de dados, você pode continuar usando os dados a uma velocidade reduzida sem nenhum custo adicional.
• Após que você tenha apenas 10% de sua mesada de dados restante, nós lhe enviamos um alerta, e então novamente uma vez que você tenha excedido isso. Você também pode se inscrever para receber alertas adicionais quando você tiver 50% e 25% dos seus dados restantes. Nós monitorizamos pro-activamente estes alertas em busca de picos invulgares na percentagem de clientes que os recebem. Não estamos vendo mudanças nestas tendências ao longo do tempo.

O takeaway para você!

Even se não somar mais de $9.000, as taxas de excesso de idade dos dados não são brincadeira! Portanto, se você normalmente usa muitos dados, procure por um plano ilimitado. Aqui estão alguns dos melhores a considerar.

Também, se você começar a receber notificações como a Gerbus fez e achar que pode ser um erro, ligue imediatamente para a empresa e descubra o que está acontecendo.

Se não obtiver resposta, pode apresentar uma queixa à FCC no seu site.

Se tiver um iPhone, há uma funcionalidade que agora vem automaticamente activada em cada iPhone – e que está a causar grandes problemas às pessoas!

Chama-se assistência Wi-Fi e a forma como funciona é sempre que o telefone detecta um sinal Wi-Fi fraco, muda automaticamente para a utilização dos seus dados – sem que se aperceba sequer! Então veja o vídeo abaixo que lhe mostra como desligá-lo!