Todos os negócios têm um produto e/ou serviço, que é o que eles entregam aos seus clientes para satisfazer as suas necessidades. Cada negócio tem uma marca, que é como eles querem que as pessoas se sintam quando eles se encontram ou se envolvem com ela. Todo negócio também tem uma reputação, que é como as pessoas realmente percebem seu negócio: sua marca, produtos, serviços e mais.
Todos os proprietários de negócios sabem que sua reputação é importante, mas nem sempre sabem por que é importante, ou apenas o quão importante é. Neste post, vamos cobrir qual é a reputação da sua empresa e as implicações que ela tem que a tornam tão importante em um negócio.
Uma dessas ferramentas de monitoramento de reputação é Perch by ThriveHive. Este aplicativo gratuito permite que você identifique e mantenha o controle dos seus concorrentes. Além de monitorar seu próprio desempenho nas mídias sociais, mantenha-se atualizado sobre o que a concorrência está fazendo para que você possa refinar seu posicionamento. Descarregue gratuitamente para iOS e Android.
O que é a Reputação Empresarial?
Você sabe o que sente sobre o seu negócio, e sabe como quer que o seu negócio apareça para os outros. Mas isso não equivale necessariamente à forma como os outros o experimentam ou percebem.
A sua reputação empresarial é composta pelo que os outros pensam e sentem sobre o seu negócio, com base na sua experiência com o seu negócio, o que ouviram sobre o seu negócio e os factos que recolheram sobre o seu negócio – verdadeiro ou não. Existe tanto online como offline, em clientes leais e no total estranhos ao seu negócio.
As pessoas não esperam até saberem que têm todas as informações sobre um negócio para decidir se se envolvem com ele, ou se certificam de que as informações que têm são precisas. Elas usam qualquer informação que esteja prontamente disponível para tomar uma decisão. A sua reputação comercial é aquela informação prontamente disponível.
A Importância da Reputação Empresarial
Como proprietário de um negócio, é claro que você quer que outros pensem muito bem do seu negócio, mas a sua reputação vai muito além de como você aparece.
A sua reputação comercial é impactada por tudo o que você faz
A sua reputação comercial é importante porque é impactada por tudo o que você faz. Cada decisão que você toma ao longo do dia, cada ação que toma, cada interação que tem, cada último detalhe, até a sua linguagem corporal, é um fator que afeta a sua reputação.
A sua reputação comercial impacta tudo o que você faz
Ao mesmo tempo em que a sua reputação comercial é determinada por tudo o que você faz, ela determina as coisas que você faz também. A sua reputação empresarial torna fácil ou difícil conduzir certas actividades comerciais e de marketing, influenciando quais as que decide realizar e quais as que não são tão viáveis.
A sua reputação empresarial está em todo o lado
Outro indicador da importância da reputação empresarial é que ela está em todo o lado: A sua reputação online está no seu blog de negócios, website, compromisso com as mídias sociais, resenhas de clientes online e em blogs, websites e canais de mídia social de outros. A sua reputação offline está na sua loja ou escritório, nos membros da sua cidade ou cidade, nos seus clientes, nos seus eventos, e nas suas chamadas telefónicas. É tudo o que você faz, mesmo fora do horário comercial. A sua reputação empresarial é tão generalizada que é difícil ignorar a sua importância.
A sua reputação empresarial envolve todos
Você se importa com a forma como o seu público-alvo e os clientes percebem a sua marca, mas você precisa se importar com a forma como todos percebem a sua reputação: isso inclui o seu público-alvo, os seus nichos de mercado, os seus clientes, os seus concorrentes, membros da comunidade, funcionários, estranhos, aqueles que a apoiam e aqueles que não a apoiam. A sua marca afecta a forma como o seu público-alvo se envolve com o seu negócio, mas a sua reputação empresarial afecta a forma como toda a sua rede interage com o seu negócio.
A sua reputação empresarial é uma Bússola
Como membro ou proprietário do seu negócio, às vezes pode ser difícil ficar de pé e vê-lo de forma puramente objectiva. A reputação do seu negócio ajuda-o a obter uma imagem mais realista de como o seu negócio está realmente a ser percebido pelos outros, independentemente de como você pensa que eles o estão a perceber, ou de como você se sente pessoalmente sobre ele. Pode servir como um guia nos seus esforços para se destacar da multidão e distinguir o seu negócio da concorrência.
A sua reputação comercial também é importante porque pode alertá-lo quando agir quando você pode não ter necessariamente sabido também. Por exemplo, se você achar que um produto ou serviço em particular não está recebendo tantas críticas positivas ou que as pessoas estão escrevendo críticas negativas sobre ele, provavelmente é hora de você fazer melhorias ou atualizações.
A Importância da Construção e Monitoramento da Reputação
Dado o poder que tem sobre o sucesso do seu negócio, a importância de gerenciar a reputação do seu negócio é um não-cérebro. Gerir a reputação do seu negócio é uma combinação de construí-la e monitorizá-la.
Construir a reputação do seu negócio
Construir a sua reputação consiste nas actividades e estratégias que você pode implementar para desenvolver uma visão positiva e precisa do seu negócio entre as pessoas de fora. A construção da reputação existe online e offline, e pode ser facilitada em praticamente tudo que você faz.
Monitorar a sua reputação empresarial
Embora a construção da reputação se concentre no que você quer que as pessoas pensem e digam sobre o seu negócio, o monitoramento da reputação se concentra no que elas realmente estão pensando e dizendo sobre ele. Monitorar sua reputação envolve manter um olho atento nos vários canais que as pessoas usam tanto para se envolver com seu negócio, quanto para se envolver com outras pessoas sobre seu negócio.
Sua reputação comercial é menos concreta do que seus produtos, serviços e marca, mas não menos importante. Na verdade, pode ser o aspecto mais importante de um negócio. Compreender não só que é importante, mas como e porque é importante, vai mantê-lo no caminho certo com a pintura da melhor e mais precisa imagem do seu negócio para os forasteiros.