O que é uma OTA?

Uma agência de viagens online (OTA) é um mercado baseado na web que permite aos consumidores pesquisar e reservar produtos e serviços de viagem, incluindo hotéis, voos, carros, passeios, cruzeiros, atividades e muito mais, diretamente com fornecedores de viagens. Todos os dias, milhões de viajantes ao redor do mundo usam OTAs para planejar viagens de lazer e negócios.

OTAs fornecem acesso aos seus potenciais hóspedes em locais e em volumes que seriam difíceis para você acessar através dos seus próprios esforços de marketing. Além disso, os OTAs fornecem insights de mercado e ferramentas para direcionar os viajantes, assegurar e processar reservas, comunicar com os hóspedes e gerenciar revisões.

Como os hotéis trabalham com OTAs?

Hotéis de todos os tamanhos – incluindo cama & café da manhã, pousadas e ryokans – assinam contratos para listar suas propriedades em um OTA. Não há taxas adiantadas para listar quartos no mercado. Os OTA ganham dinheiro somente quando os quartos são reservados, coletando uma porcentagem do valor total de cada reserva garantida.

A OTA oferece oportunidades para mostrar quartos e propriedades através de descrições de amenidades, fotos, pontos de interesse próximos e muito mais. As listas são mostradas aos viajantes que procuram lugares para ficar no seu destino. Se eles usarem filtros para restringir sua busca – por exemplo, procurando apenas por piscinas, Wi-Fi grátis ou ar condicionado – a OTA alinhará os critérios de viagem com os detalhes fornecidos pelo hotel, exibindo os imóveis que combinam melhor.

A OTA fornece uma plataforma de reserva segura e é o principal ponto de contato do viajante para alterações e cancelamentos de reservas. Sem custos, a OTA fornece uma variedade de ferramentas – desde o acesso em tempo real aos dados do mercado até ferramentas de gestão de revisões – para ajudar os seus parceiros a terem sucesso.

Porquê trabalhar com uma Agência de Viagens Online (OTA)?

OTAs são cada vez mais populares. De facto, os viajantes utilizam hoje em dia OTA 50% mais do que os websites de hotéis para comparar as opções de viagens de lazer. E isso significa que as OTAs podem desempenhar um papel importante na sua estratégia de distribuição.

Aqui está a razão pela qual hotéis como o seu estão a escolher usar OTAs.

Investimentos de marketing online que não precisa de fazer

Todos os anos as OTAs gastam milhões de dólares a atrair consumidores de todo o mundo para os seus mercados de viagens online. O seu investimento em publicidade online e televisiva, outdoors e patrocínios, redes sociais e outros canais de marketing ajudam os hotéis a envolver os viajantes difíceis de alcançar que não poderiam alcançar de outra forma. Os OTAs dão-lhe uma oportunidade de baixo risco para fazer crescer o seu negócio, especialmente se tiver fundos de marketing limitados.

Aumentar a visibilidade do seu próprio website

Avidência mostra que estar listado num OTA pode trazer mais tráfego para o website do seu próprio imóvel, porque os consumidores muitas vezes usam OTAs para a sua busca antes de reservar directamente. Isto é conhecido como “The Billboard Effect”.

Um estudo de 2011 que analisou o comportamento de pré-compra online dos consumidores descobriu que cerca de 75% das pessoas que fizeram reservas directas com uma grande marca hoteleira visitaram um website da OTA antes de reservarem directamente com o hotel. Outro relatório em 2017 mostrou que o “Efeito Billboard” ainda ocorre, já que muitas pessoas ainda visitam uma OTA antes de fazer a reserva direta.

Aumento da capacidade de atingir hóspedes de alto valor

Por meio de suas ferramentas de listagem e programas de marketing, muitos OTAs podem ajudar hotéis a atingir hóspedes que ficarão encantados com sua estadia e impulsionar o crescimento rentável. As possibilidades variam de quartos de embalagem com vôos para atrair hóspedes que tendem a cancelar menos, a visar viajantes de negócios, hóspedes econômicos ou de luxo, famílias ou aqueles de regiões específicas. Os programas de marketing podem ajudá-lo a atingir objectivos de negócios específicos, incluindo a manutenção de tarifas médias diárias elevadas (ADRs), condução de estadias mais longas para reduzir custos ou captar reservas de última hora. O melhor de tudo, quando você atrai os convidados certos para sua propriedade, você aumenta a probabilidade de críticas positivas e brilhantes.

Acesso a ferramentas ricas, análises e insights

OTAs dão-lhe acesso livre a dados de mercado, insights competitivos, preferências de viajantes e ferramentas que, de outra forma, podem ser dispendiosas para adquirir por conta própria. A maioria oferece análises fáceis de usar para ajudá-lo a entender melhor o seu desempenho ano após ano e como você se compara a propriedades semelhantes no seu mercado. Com base em seus dados e nas tendências de reservas em seu mercado, eles podem fazer sugestões para ajudá-lo a melhorar seus resultados e oferecer dicas e recursos para apoiar sua tomada de decisão.

Equipes de suporte dedicadas

Muitos OTAs apoiam o sucesso de seus parceiros através de equipes de conta baseadas na região. Estes indivíduos têm um amplo conhecimento do mercado, podem compartilhar insights sobre as tendências regionais e aconselhar sobre táticas que ajudarão a impulsionar o sucesso do negócio. Quando os parceiros têm problemas ou preocupações, as equipes de suporte e conteúdo de ajuda estão disponíveis. Além disso, a maioria dos OTAs fornece serviços aos viajantes quando eles enfrentam desafios antes, durante e depois de uma viagem.

O que você deve considerar ao escolher uma Agência de Viagens Online (OTA)?

Existem muitos OTAs para escolher, e eles vêm em todas as formas e tamanhos, desde OTAs grandes, globais até OTAs locais e de nicho de interesse. Aqui está o que considerar ao comparar as opções OTA.

Quem é o seu público?

Muitos OTAs dirigem-se a audiências específicas. Pense sobre a região e segmento que você quer atingir e se uma OTA atende a esse público. Por exemplo, se você possui um pequeno B&B que atende principalmente famílias, você gostaria de evitar se inscrever com uma OTA que atende principalmente viajantes a negócios.

Você pode saber mais sobre o público alvo de uma OTA olhando as propriedades listadas em seu website, ou simplesmente perguntando a um representante na OTA antes de se inscrever.

Qual é a experiência do usuário para os convidados?

Dê uma olhada em seus websites voltados para o viajante (como expedia.com) e sinta como é a experiência de busca, navegação e reservas para seus convidados potenciais.

Se você achar a experiência difícil ou frustrante, é provável que outros viajantes também acharão. Viajantes frustrados provavelmente irão procurar em outro lugar para fazer suas reservas.

Que características eles oferecem aos parceiros?

Cada OTA tem um conjunto diferente de ferramentas e análises para ajudar na gestão de receitas, decisões de preços e promoção de sua propriedade. Algumas OTA maiores têm equipes inteiras dedicadas a criar essas ferramentas, então vale a pena avaliar quais OTA oferecem as ferramentas mais úteis para você.

Outra coisa importante a considerar é se uma OTA se integra com o seu gerente de canal. Esta integração será importante para a sua estratégia de distribuição, ajudando a uma gestão suave das reservas e eliminando o risco de erros de overbooking.

Após ter considerado todas estas opções e ter encontrado a OTA perfeita, está na altura de se inscrever!