Numa pesquisa recente realizada com a Urgent Care Association, Solv descobriu que os pacientes estavam esperando uma média de 24 dias para consultas com seu provedor de cuidados primários. Em um mundo de gratificação instantânea, os consumidores exigem mais. Eles exigem agora. Se você quer assistir a um filme, você o descarrega em minutos ou o transmite instantaneamente. Se você precisar de compras, você pode pegar seu telefone e entregá-lo a você dentro de uma hora. Se precisar de reservas em restaurantes, você encontra um com disponibilidade, reserva online, caminha em minutos depois e senta-se bem. Os cuidados de saúde não devem ser diferentes.

É por isso que os cuidados de saúde urgentes têm crescido a um ritmo mais rápido do que qualquer outro serviço de saúde nos Estados Unidos. E é por isso que os consumidores de cuidados de saúde procuram por “cuidados urgentes” mais de 5x mais do que “cuidados primários” ou “médico de família”, combinados. Estes consumidores são altamente acionáveis, procurando com termos de alta intenção como “cuidados urgentes perto de mim”. Eles querem acesso no mesmo dia a prestadores de cuidados de saúde de qualidade quando estão doentes ou feridos – após horas, um fim-de-semana e nos feriados – sem o custo e o incómodo do serviço de urgência.

Centros de cuidados urgentes normalmente tratam doenças menores como gripe, infecções sinusais e estreptococos, bem como lesões como fracturas e entorses ósseas, cortes, arranhões e queimaduras, tornando estas clínicas ideais para diagnosticar e tratar necessidades de cuidados de saúde não emergenciais. E, a um ritmo crescente, as clínicas de cuidados urgentes estão oferecendo serviços de cuidados preventivos, incluindo exames físicos anuais e visitas a poços, vacinas contra gripe e outras imunizações e vacinas, assumindo o papel de provedor de cuidados primários para as dezenas de milhões de consumidores que não têm um.

Para crianças existem centros especiais de cuidados pediátricos urgentes, geralmente abertos após o horário de atendimento para pacientes entre 1 e 18 anos.