Judecarea performanței unui membru al echipei este una dintre cele mai frecvente provocări pe care le aud de la clienții mei. Aceștia nu sunt mulțumiți de rezultate și se străduiesc să evalueze performanța angajatului. Acest lucru poate duce la evitarea unei conversații importante până când lucrurile devin atât de grave încât trebuie să se ia măsuri. Până atunci, șansele de redresare sunt slabe.

În cele mai multe dintre aceste cazuri lipsește un lucru simplu. Alinierea cu angajatul cu privire la rezultatele așteptate pe care le va produce. Uneori, așteptările au fost scrise, dar angajatul nu le înțelege pe deplin. Mai important, înțelege cum va fi evaluată performanța sa?

Impactul așteptărilor neclare ale angajaților

Iată câteva dintre problemele pe care le observ atunci când așteptările angajaților nu sunt clare și convenite:

• Incertitudine cu privire la ceea ce trebuie să lucreze. Acest lucru poate fi neliniștitor sau poate duce la frustrare mai târziu, când rezultatele nu sunt pe măsură. Se simte ca în scenariul „adu-mi o piatră”. Muncesc din greu, dar se pare că nu reușesc să îl mulțumească niciodată pe șef.
• Incapacitatea de a judeca performanța în timp. Lipsa unor așteptări clare este sursa multor surprize neplăcute de ultim moment. Pe măsură ce timpul avansează, persoana este mai reticentă în a cere clarificări de teamă să nu pară proastă.
• Scăderea capacității de a antrena cealaltă persoană, deoarece nu știe că nu îndeplinește așteptările. Oferirea de îndrumări din timp, creează încredere și liderul își poate asuma rolul de antrenor.
• Liderul își asumă în schimb munca pentru că este mai ușor să o facă singur. Acest lucru este foarte frecvent atunci când liderii sunt nemulțumiți de performanță. Acest lucru reduce capacitatea liderului de a îndeplini alte îndatoriri și, de asemenea, îl lipsește de putere pe angajat.

Practici simple pentru a clarifica așteptările angajaților

Problemele de mai sus sunt toate foarte dureroase și necesită mult timp pentru a fi rezolvate. Acum, vestea bună este că alternativa este simplă și nu necesită mult timp sau efort. Iată șase cele mai bune practici pentru a stabili așteptări clare și convenite cu angajații dumneavoastră:

• Co-creați împreună obiectivele. Aveți câteva lucruri care trebuie realizate, dar permiteți o anumită flexibilitate în definirea lor. Încurajați angajatul să adauge limbajul său. Întrebați-i ce ar adăuga pentru a genera mai multă valoare și pentru a le face mai semnificative.
• Fiți clar cu privire la ceea ce este și ceea ce nu este negociabil. De exemplu, data finală de finalizare poate fi fixată, dar există flexibilitate în ceea ce privește momentul în care livrabilele intermediare trebuie să fie gata?
• Conveniți asupra unor indicatori simpli care să ilustreze cum arată succesul și asigurați-vă că aceștia sunt clari pentru amândoi. Evitați jargonul și urmăriți să găsiți descrieri simple de zi cu zi a ceea ce înseamnă succesul. Dacă este posibil, stabiliți măsuri care să arate progresul către obiectiv, astfel încât problemele timpurii să poată fi depistate și rezolvate.
• Explicați de ce este important rezultatul pentru a genera angajament. Doar pentru că dumneavoastră știți de ce este important obiectivul, este posibil ca alții să nu știe. Dacă motivul nu este clar, acesta riscă să devină un alt element pe o listă deja lungă de „de făcut”.
• Ascultați și răspundeți la întrebările și preocupările angajatului. Este posibil ca aceștia să nu fie încrezători, iar rolul dumneavoastră este de a-i îndruma cum să o facă. Rezistați tentației de a interveni și de a prelua conducerea. După cum s-a menționat mai sus, acest comportament nu servește nimănui bine.
• Verificați în mod regulat progresele înregistrate. Rezervați timp dedicat 1:1 pentru a trece în revistă obiectivele și progresele înregistrate. Amestecarea acestor revizuiri cu alte elemente, poate mai urgente, va dilua concentrarea.

Managerii foarte performanți stabilesc și convin asupra unor așteptări clare și oferă un feedback regulat privind performanța. Dacă nu ați făcut acest lucru bine, nu mă pot gândi la o acțiune mai importantă pentru a începe acum.

.