Sunați: 919-962-HELP (4357)
Puteți contacta Serviciul de asistență tehnică atunci când ceva nu funcționează sau când aveți întrebări despre cum să faceți ceva în ConnectCarolina, InfoPorte sau în sistemele însoțitoare, cum ar fi Customer Billing Management (CBM).
Întrebările legate de resurse umane și finanțe sunt transmise către Biroul de servicii pentru sisteme de afaceri, care este deservit de luni până vineri, între orele 8:00 și 17:00. Întrebările legate de administrația studenților sunt gestionate 24 de ore din 24, 7 zile din 7, de către Biroul de servicii principal al serviciilor de tehnologie a informației (ITS). Dacă Biroul de servicii ITS nu vă poate răspunde la întrebare, aceasta va fi direcționată către echipa care poate.
Pentru mai multe informații despre serviciile și asistența ITS, consultați catalogul de servicii ITS.
Consiliere pentru contactarea Biroului de servicii
- Capturile de ecran valorează cât un milion de cuvinte. „Capturile de ecran îi ajută pe toți să fie pe aceeași lungime de undă”, spune Joey Ware-Furlow, liderul departamentului financiar, „și oferă dovezi dacă trebuie să transmitem biletul.”
- Pictați o imagine. Detaliile îi ajută pe cei de la Service Desk să se pregătească și economisesc timp.
- Fiți disponibil pentru rechemări. În special pentru tichetele critice, încercați să rămâneți lângă telefon. Dacă primiți ceea ce pare a fi un apel de telemarketing, ” răspundeți, am putea fi noi”, spune Rhonda Leary, șefă HR/Payroll. Acest lucru se datorează faptului că apelurile de răspuns sunt direcționate printr-un sistem telefonic.
- Nu puteți răspunde la telefon? Este mai eficient să rezolvi problemele prin telefon, așa că Service Desk nu are configurată mesageria vocală. Dacă nu puteți fi contactat, Theresa Silsby, directorul Biroului de asistență pentru sisteme de afaceri, recomandă să trimiteți un e-mail cu o oră mai bună pentru a suna înapoi sau să sunați din nou la 962-HELP, astfel încât biletul dvs. să nu fie închis după trei încercări de contact.
- Verificați poșta nedorită. Uneori, e-mailurile legate de tichetele de ajutor ajung în folderul Junk. Asigurați-vă că adăugați UNC-CH PTR ([email protected]) ca expeditor sigur, sau verificați toate dosarele dacă ați trimis un bilet recent.
.