Clienții Verizon s-au confruntat cu vârfuri masive de utilizare a datelor și, în consecință, cu taxe masive de suprataxare.

Dar se pare că, cantitatea de date pentru care au fost facturate unele persoane a fost mai mare decât cea pe care o folosește o persoană medie în doi ani.

Citește mai mult: Cele mai bune planuri și oferte de telefonie mobilă

Verizon răspunde plângerilor privind utilizarea datelor

Cel mai mare operator de telefonie mobilă din țară, care are 112 milioane de clienți în SUA, a postat o declarație pe site-ul său în această săptămână, intitulată „Săpăm mai adânc în ceea ce privește utilizarea datelor.”

Lou Sigillo, vicepreședintele serviciului pentru clienți al companiei, a scris: „Încrederea dumneavoastră este foarte importantă pentru noi, iar acest lucru înseamnă că trebuie să ne asigurăm că facturile noastre sunt corecte de fiecare dată și că aveți instrumente excelente pentru a vă gestiona utilizarea datelor.’

Sigillo a spus că încrederea ‘înseamnă, de asemenea, să recunoaștem atunci când am făcut o greșeală și să ne asigurăm că nu veți fi niciodată surprins de factura dvs.’

Declarația a inclus, de asemenea, situația unui client despre care v-am povestit luna trecută, în care o femeie din Florida, care a spus că nu folosește foarte multe date și că, de fapt, nici măcar nu se apropie de limita sa lunară, a primit o factură de la Verizon Wireless în valoare de 9.153,46 dolari.

Clienta, Valarie Gerbus, a declarat că, potrivit Verizon, a folosit 569 GB de date în doar 10 zile.

La momentul respectiv, femeia a spus că s-a împotrivit taxării, dar Verizon nu a făcut nimic în acest sens. Ei bine, nu până când povestea ei a fost preluată de diverse posturi de știri, după care Verizon a anulat taxele.

‘Am contactat direct clientul nostru, i-am explicat ce s-a întâmplat și am rezolvat problema rapid’, a spus Sigillo în declarație.

Și Gerbus nu este singurul client care a fost lovit cu taxe false de suprataxare. De fapt, mii de utilizatori Verizon s-au plâns Comisiei Federale de Comunicații (FCC), care reglementează companiile de telefonie mobilă, în ultimele două luni. Numai luna trecută, grupul a primit 2.079 de plângeri despre Verizon – o creștere de 1.000% în comparație cu o lună obișnuită.

Verizon spune că lucrează cu clienții individuali pentru a asigura cea mai bună experiență de utilizare și pentru ca toate facturile să fie corecte.

‘Experții noștri lucrează cu fiecare persoană care ne contactează pentru a revizui utilizarea datelor, pentru a clarifica ce se întâmplă și pentru a le explica instrumentele de gestionare a utilizării datelor și a facturilor.’

Compania spune că ia mai multe măsuri pentru a se asigura că „factura dvs. este corectă”:

• Realizăm o varietate de verificări automate pentru a ne ajuta să asigurăm acuratețea facturării și pentru a identifica problemele potențiale, astfel încât să putem lua măsuri pentru a le rezolva:
  
  • Monitorizăm traficul de voce, text și date din întreaga noastră rețea în raport cu traficul așteptat pentru a ne asigura că sistemele noastre contabilizează cu exactitate utilizarea datelor.
  • Revizuim, de asemenea, milioane de facturi reale ale clienților înainte de a fi trimise, pentru a ne asigura că utilizarea rețelei de către clienții noștri este reflectată cu exactitate în facturile lor.
• Revizuim utilizarea aplicațiilor de top care utilizează multe date și care pot afecta, de asemenea, durata de viață a bateriei. Aflați despre aceste aplicații mari consumatoare de date.
• Dacă sunteți abonat la Noul Plan Verizon, beneficiați gratuit de Safety Mode, ceea ce înseamnă că taxele de depășire a volumului de date sunt de domeniul trecutului. Când activați Safety Mode, odată ce ați atins limita de date, puteți continua să utilizați datele la o viteză redusă, fără taxe suplimentare.
• După ce mai aveți doar 10% din alocarea lunară de date, vă trimitem o alertă, iar apoi din nou după ce o depășiți. De asemenea, vă puteți înscrie pentru a primi alerte suplimentare atunci când mai aveți 50% și 25% din datele dvs. rămase. Monitorizăm în mod proactiv aceste alerte pentru a detecta vârfuri neobișnuite în procentul de clienți care le primesc. Nu observăm schimbări în aceste tendințe de-a lungul timpului.

Totul de reținut pentru dumneavoastră!

Chiar dacă nu se ridică la mai mult de 9.000 de dolari, taxele de depășire a consumului de date nu sunt o glumă! Așa că, dacă de obicei folosiți multe date, căutați un plan nelimitat. Iată câteva dintre cele mai bune pe care le puteți lua în considerare.

De asemenea, dacă începeți să primiți notificări așa cum a făcut Gerbus și credeți că ar putea fi o greșeală, sunați imediat compania și aflați ce se întâmplă.

Dacă nu primiți un răspuns, puteți depune o plângere la FCC pe site-ul acesteia.

Dacă aveți un iPhone, există o funcție care acum vine activată automat pe fiecare iPhone – și care cauzează mari probleme oamenilor!

Se numește Wi-Fi assist și modul în care funcționează este că, ori de câte ori telefonul detectează un semnal Wi-Fi slab, trece automat la utilizarea datelor tale – fără ca tu să-ți dai seama! Așa că urmăriți videoclipul de mai jos care vă arată cum să îl dezactivați!

.