Următoarele cincisprezece minute ale tunsorii tânărului s-au desfășurat într-o liniște totală. După cum puteți înțelege din acest schimb conversațional, atunci când au fost folosite întrebări închise, a existat puțină interacțiune conversațională între stilist și client. Clientul a fost rapid enervat de întrebările stilistului, iar stilistul nu punea întrebări deschise pentru a-l implica pe client.
Continuarea conversației
O întrebare închisă limitează posibilitatea ca între dumneavoastră și persoana cu care vorbiți să se dezvolte un sentiment de conexiune. Atunci când li se pune o întrebare închisă, oamenii au tendința de a se abține de la elaborarea răspunsului lor și, în schimb, răspund cu un singur cuvânt sau cu un răspuns scurt.
Dar, pentru a avea loc conversații de succes, este important ca întrebările care sunt puse să continue conversația, mai degrabă decât să o încheie.
Când puneți întrebări deschise, „aruncați mingea înapoi” către interlocutor. „Bouncing the ball back” către vorbitor nu numai că duce la calcificarea subiectului conversației, dar permite și ascultătorului să extragă informații mai specifice. Atunci când o persoană are ocazia să se gândească, ea se simte mai confortabil, iar oamenii care sunt mai relaxați tind să fie mai deschiși cu ideile, preocupările și sentimentele lor.
Punând întrebări deschise, încurajați gândurile și sentimentele celorlalți să curgă, permițându-vă să sprijiniți acest flux în timp ce obțineți informații. Atunci când interlocutorului i se pun întrebări deschise, i se oferă posibilitatea de a vorbi mai detaliat despre interesele și nevoile sale, permițând continuarea discuției și elaborarea subiectului sau pentru a pune întrebări de urmărire.
Punerea în practică
Reporterii de știri se pricep foarte bine la a pune întrebări deschise, deoarece treaba lor este de a face ca cealaltă persoană să vorbească despre ceea ce a văzut, gândește, simte, etc. Telespectatorul TV nu este interesat de ceea ce simte reporterul de știri despre ceea ce se întâmplă; în schimb, publicul TV vrea să audă de la oamenii care au fost acolo. Intervievatorul conduce interlocutorul în conversația cu cealaltă persoană. Dacă studiați aceste interviuri, veți observa că majoritatea întrebărilor deschise încep cu: cine, ce, când, unde, unde sau cum.
Exemple:
- Cu cine ați văzut filmul?
- Care a fost partea dvs. preferată din film?
- Când ați văzut filmul?
- Unde ați mers să vedeți filmul?
- „Cum a fost filmul?”
De ce nu „de ce?”
Când puneți întrebări deschise, evitați întrebările „de ce”. Întrebările „de ce” îi determină pe oameni să inventeze un motiv rațional, chiar dacă nu au unul, pentru a oferi un răspuns. De asemenea, poate determina o persoană să se simtă în defensivă, ca și cum se așteaptă de la ea să își apere răspunsul.
Începători de întrebări cu răspuns deschis
.