Ce este o OTA?

O agenție de turism online (OTA) este o piață bazată pe internet care permite consumatorilor să cerceteze și să rezerve produse și servicii de călătorie, inclusiv hoteluri, zboruri, mașini, excursii, croaziere, activități și multe altele, direct de la furnizorii de turism. În fiecare zi, milioane de călători din întreaga lume folosesc OTA-urile pentru a-și planifica călătoriile de agrement și de afaceri.

OTA-urile oferă acces la potențialii dvs. oaspeți în locații și la volume pe care v-ar fi dificil să le accesați prin propriile eforturi de marketing. În plus, OTA-urile oferă informații despre piață și instrumente pentru direcționarea călătorilor, asigurarea și procesarea rezervărilor, comunicarea cu oaspeții și gestionarea recenziilor.

Cum lucrează hotelurile cu OTA-urile?

Hotelurile de toate mărimile – inclusiv bed & breakfast-uri, hanuri și ryokans – semnează contracte pentru a-și lista proprietățile pe o OTA. Nu există taxe inițiale pentru a lista camere pe piață. OTA-urile fac bani doar atunci când camerele sunt rezervate, colectând un procent din valoarea totală a fiecărei rezervări asigurate.

OTA-urile oferă oportunități de a prezenta camerele și proprietățile prin descrieri ale facilităților, fotografii, puncte de interes din apropiere și multe altele. Listările sunt afișate călătorilor care caută locuri de cazare în destinația dumneavoastră. Dacă aceștia folosesc filtre pentru a-și restrânge căutarea – de exemplu, caută doar piscine, Wi-Fi gratuit sau aer condiționat – OTA va alinia criteriile de călătorie cu detaliile furnizate de hotel, afișând proprietățile care corespund cel mai bine.

OTA oferă o platformă de rezervare securizată și este principalul punct de contact al călătorului pentru modificări și anulări de rezervări. Fără niciun cost, OTA-urile oferă o varietate de instrumente – de la acces în timp real la date de piață la instrumente pentru gestionarea recenziilor – pentru a-și ajuta partenerii să aibă succes.

De ce să lucreze cu o agenție de turism online (OTA)?

OTA-urile sunt din ce în ce mai populare. De fapt, în prezent, călătorii folosesc OTA-urile cu 50% mai mult decât site-urile hoteliere pentru a compara opțiunile de călătorie de agrement. Și asta înseamnă că OTA-urile pot juca un rol important în strategia dvs. de distribuție.

Iată de ce hotelurile ca al dvs. aleg să folosească OTA-urile.

Investiții de marketing online pe care nu trebuie să le faceți dvs.

În fiecare an, OTA-urile cheltuiesc milioane de dolari pentru a atrage consumatori din întreaga lume pe piețele lor de turism online. Investițiile lor în publicitatea online și televizată, în panouri publicitare și sponsorizări, în social media și în alte canale de marketing ajută hotelurile să atragă călătorii greu accesibile pe care nu și-ar putea permite să le atingă altfel. OTA-urile vă oferă o oportunitate cu risc scăzut de a vă dezvolta afacerea, în special dacă aveți fonduri de marketing limitate.

Vizibilitate mai mare pentru propriul site web

Evidențele arată că a fi listat pe o OTA poate aduce mai mult trafic pe site-ul propriu al proprietății, deoarece consumatorii folosesc adesea OTA-urile pentru căutări înainte de a rezerva direct. Acest lucru este cunoscut sub numele de „The Billboard Effect”.

Un studiu din 2011 care a analizat comportamentul online al consumatorilor înainte de cumpărare a constatat că aproximativ 75 % dintre persoanele care au făcut rezervări directe la un brand hotelier important au vizitat un site OTA înainte de a rezerva direct la hotel. Un alt raport din 2017 a arătat că „efectul de panou publicitar” încă se manifestă, deoarece mulți oameni încă vizitează un OTA înainte de a rezerva direct.

Capacitate sporită de a viza oaspeții de mare valoare

Prin intermediul instrumentelor lor de listare și al programelor de marketing, multe OTA-uri pot ajuta hotelurile să vizeze oaspeții care vor fi încântați de sejurul lor și să stimuleze o creștere profitabilă. Posibilitățile variază de la împachetarea camerelor cu zboruri pentru a atrage oaspeții care tind să anuleze mai puțin, până la direcționarea călătorilor de afaceri, a oaspeților cu buget redus sau de lux, a familiilor sau a celor din anumite regiuni. Programele de marketing vă pot ajuta să atingeți obiective de afaceri specifice, inclusiv menținerea unor rate medii zilnice (ADR) ridicate, stimularea unor sejururi mai lungi pentru a reduce costurile sau pentru a capta rezervări de ultim moment. Mai presus de toate, atunci când atrageți oaspeții potriviți pentru proprietatea dvs., creșteți probabilitatea de a obține recenzii pozitive și elogioase.

Acces la instrumente, analize și informații bogate

OTA-urile vă oferă acces gratuit la date de piață, informații despre concurență, preferințele călătorilor și instrumente care, altfel, ar putea fi costisitor de achiziționat pe cont propriu. Majoritatea vor oferi analize ușor de utilizat pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine performanța dvs. de la an la an și cum vă comparați cu proprietăți similare de pe piața dvs. Pe baza datelor lor și a tendințelor în materie de rezervări de pe piața lor, acestea pot face sugestii pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele și vă pot oferi sfaturi și resurse pentru a vă sprijini în procesul de luare a deciziilor.

Echipe de asistență dedicate

Multe OTA-uri sprijină succesul partenerilor lor prin intermediul unor echipe de cont la nivel regional. Aceste persoane au cunoștințe vaste despre piață, pot împărtăși informații despre tendințele regionale și pot oferi consultanță cu privire la tacticile care vor contribui la succesul afacerii. Atunci când partenerii au probleme sau preocupări, sunt disponibile echipe de asistență și conținut de ajutor. În plus, majoritatea OTA-urilor oferă călătorilor servicii atunci când aceștia întâmpină provocări înainte, în timpul și după o călătorie.

Ce ar trebui să luați în considerare atunci când alegeți o agenție de turism online (OTA)?

Există multe OTA-uri din care puteți alege, iar acestea sunt de toate formele și dimensiunile, de la OTA-uri mari, globale, până la cele locale și cu interese de nișă. Iată ce trebuie să luați în considerare atunci când comparați opțiunile OTA.

Cine este publicul lor?

Multe OTA-uri se adresează unui public specific. Gândiți-vă la regiunea și segmentul pe care doriți să îl vizați și dacă o OTA se adresează acestui public. De exemplu, dacă dețineți un mic B&B care se adresează în principal familiilor, veți dori să evitați să vă înscrieți la o OTA care se adresează în principal călătorilor de afaceri.

Puteți afla mai multe despre publicul țintă al unei OTA uitându-vă la proprietățile listate pe site-ul lor sau pur și simplu întrebând un reprezentant al OTA înainte de a vă înscrie.

Care este experiența de utilizare pentru oaspeți?

Aruncați o privire pe site-urile lor web orientate către călători (cum ar fi expedia.com) și faceți-vă o idee despre cum este experiența de căutare, navigare și rezervare pentru potențialii dvs. oaspeți.

Dacă vi se pare o experiență dificilă sau frustrantă, este posibil ca și alți călători să o găsească. Călătorii frustrați vor căuta probabil în altă parte pentru a-și face rezervările.

Ce caracteristici oferă partenerilor?

Care OTA are un set diferit de instrumente și analize pentru a vă ajuta în gestionarea veniturilor, în deciziile privind prețurile și în promovarea proprietății dvs. Unele OTA-uri mai mari au echipe întregi dedicate creării acestor instrumente, așa că merită să evaluați care OTA-uri oferă cele mai utile instrumente pentru dumneavoastră.

Un alt lucru important de luat în considerare este dacă o OTA se integrează cu managerul dumneavoastră de canal. Această integrare va fi importantă pentru strategia dvs. de distribuție, ajutând la gestionarea fără probleme a rezervărilor și eliminând riscul erorilor de suprarezervare.

După ce ați luat în considerare toate aceste opțiuni și ați găsit OTA-ul perfect, este timpul să vă înscrieți!