Care afacere are un produs și/sau un serviciu, adică ceea ce oferă clienților pentru a le satisface nevoile. Fiecare afacere are un brand, care este modul în care doresc ca oamenii să se simtă atunci când se întâlnesc sau se angajează cu ea. Fiecare afacere are, de asemenea, o reputație, care este modul în care oamenii percep de fapt afacerea dvs.: marca, produsele, serviciile și multe altele.

Toți proprietarii de afaceri știu că reputația lor este importantă, dar nu știu întotdeauna de ce este importantă sau cât de importantă este. În această postare, vom acoperi ce este reputația afacerii dvs. și implicațiile pe care le are și care o fac atât de importantă într-o afacere.

Un astfel de instrument de monitorizare a reputației este Perch de la ThriveHive. Această aplicație gratuită vă permite să vă identificați și să vă urmăriți concurenții. În plus față de monitorizarea propriei performanțe în social media, fiți la curent cu ceea ce face concurența, astfel încât să vă puteți rafina poziționarea. Descărcați-o gratuit pentru iOS și Android.

Ce este reputația afacerii?

Știți ce părere aveți despre afacerea dvs. și știți cum doriți ca afacerea dvs. să apară în ochii celorlalți. Dar acest lucru nu echivalează neapărat cu modul în care ceilalți o experimentează sau o percep.

Reputația afacerii dvs. este alcătuită din ceea ce cred și simt ceilalți despre afacerea dvs., pe baza experienței lor cu afacerea dvs., a ceea ce au auzit despre afacerea dvs. și a faptelor pe care le-au adunat despre afacerea dvs. – adevărate sau nu. Ea există atât online, cât și în afara ei, la clienții loiali și la persoane total străine de afacerea dumneavoastră.

Oamenii nu așteaptă până când știu că au toate informațiile despre o afacere pentru a decide dacă să se angajeze cu aceasta, sau să se asigure că informațiile pe care le au sunt corecte. Ei folosesc orice informație care le este ușor disponibilă pentru a lua o decizie. Reputația afacerii dvs. este acea informație ușor disponibilă.

Importanța reputației afacerii

În calitate de proprietar de afacere, bineînțeles că doriți ca ceilalți să aibă o părere bună despre afacerea dvs., dar reputația dvs. se extinde mult dincolo de modul în care apăreți.

Reputația dvs. de afaceri este influențată de tot ceea ce faceți

Reputația dvs. de afaceri este importantă deoarece este influențată de tot ceea ce faceți. Fiecare decizie pe care o luați pe parcursul zilei, fiecare acțiune pe care o întreprindeți, fiecare interacțiune pe care o aveți, fiecare detaliu, până la limbajul corpului, este un factor care vă afectează reputația.

Reputația dvs. de afaceri are impact asupra a tot ceea ce faceți

În același timp în care reputația dvs. de afaceri este determinată de tot ceea ce faceți, ea determină și lucrurile pe care le faceți. Reputația dvs. de afaceri facilitează sau îngreunează desfășurarea anumitor activități de afaceri și de marketing, influențând pe cele pe care decideți să le realizați și pe cele care nu sunt la fel de fezabile.

Reputația dvs. de afaceri este pretutindeni

Un alt indicator al importanței reputației de afaceri este faptul că aceasta este pretutindeni: Reputația dvs. online este este în blogul dvs. de afaceri, pe site-ul web, în implicarea în social media, în recenziile online ale clienților și în blogurile, site-urile web și canalele de social media ale altora. Reputația dvs. offline este în magazinul sau biroul dvs., în membrii din orașul sau localitatea dvs., în clienții dvs., la evenimentele dvs. și în apelurile dvs. telefonice. Este tot ceea ce faceți, chiar și în afara orelor de lucru. Reputația afacerii dvs. este atât de omniprezentă, încât importanța ei este greu de ignorat.

Reputația afacerii dvs. implică pe toată lumea

Vă pasă de modul în care publicul țintă și clienții dvs. vă percep brandul, dar trebuie să vă pese și de modul în care toată lumea vă percepe reputația: asta include publicul țintă, piețele dvs. de nișă, clienții dvs., concurenții, membrii comunității, angajații, străinii, cei care o susțin și cei care nu o fac. Brandul dvs. afectează modul în care publicul țintă se implică în afacerea dvs., dar reputația afacerii dvs. afectează modul în care întreaga dvs. rețea interacționează cu afacerea dvs.

Reputația afacerii dvs. este o busolă

În calitate de membru sau proprietar al afacerii dvs., uneori poate fi greu să luați distanță și să o priviți în mod pur obiectiv. Reputația afacerii dvs. vă ajută să vă faceți o imagine mai realistă a modului în care afacerea dvs. este percepută de fapt de către ceilalți, indiferent de modul în care credeți că o percep ei sau de ceea ce simțiți dvs. personal în legătură cu ea. Ea poate servi drept ghid în eforturile dvs. de a ieși în evidență din mulțime și de a vă distinge afacerea de concurenți.

Reputația dvs. de afaceri este, de asemenea, importantă pentru că vă poate avertiza când trebuie să luați măsuri atunci când nu ați fi știut neapărat și dvs. De exemplu, dacă descoperiți că un anumit produs sau serviciu nu mai primește atât de multe recenzii pozitive ca înainte sau că oamenii scriu recenzii negative despre acesta, probabil că este timpul să faceți îmbunătățiri sau actualizări.

Importanța construirii și monitorizării reputației

Datorită puterii pe care o are asupra succesului afacerii dvs., importanța gestionării reputației afacerii dvs. este de la sine înțeleasă. Gestionarea reputației afacerii dumneavoastră este o combinație între construirea acesteia și monitorizarea ei.

Consolidarea reputației afacerii dumneavoastră

Consolidarea reputației dumneavoastră constă în activitățile și strategiile pe care le puteți implementa pentru a dezvolta o imagine pozitivă și corectă a afacerii dumneavoastră în rândul persoanelor din exterior. Construirea reputației există atât online, cât și offline și poate fi facilitată în aproape tot ceea ce faceți.

Monitorizarea reputației afacerii dvs. de afaceri

În timp ce construirea reputației se concentrează pe ceea ce doriți ca oamenii să creadă și să spună despre afacerea dvs., monitorizarea reputației se concentrează pe ceea ce aceștia gândesc și spun de fapt despre ea. Monitorizarea reputației dumneavoastră implică urmărirea îndeaproape a diferitelor canale pe care oamenii le folosesc atât pentru a se angaja cu afacerea dumneavoastră, cât și pentru a se angaja cu alții despre afacerea dumneavoastră.

Reputația afacerii dumneavoastră este mai puțin concretă decât produsele, serviciile și marca dumneavoastră, dar nu mai puțin importantă. De fapt, poate fi cel mai important aspect al unei afaceri. Înțelegerea nu doar a faptului că este importantă, ci și a modului și motivelor pentru care este importantă, vă va menține pe drumul cel bun pentru a picta cea mai bună și mai exactă imagine a afacerii dvs. pentru cei din afară.

.