„Personalul de aici este foarte nepoliticos și condescendent atunci când vorbește cu tine. M-am dus să o văd pe Dr. Debra Skopicki pentru câteva probleme de piele. Examinarea a fost destul de scurtă și ea practic a renunțat la majoritatea preocupărilor mele fără a aborda cu adevărat ceea ce era în neregulă. Sunt destul de sigură că nici măcar nu a văzut ce era în neregulă, pentru că mi-a spus: „Mie mi se pare normal astăzi”. Dar cum poți să știi ce este normal dacă nu l-ai mai văzut niciodată? Mi-a prescris o cremă și, de asemenea, m-a sfătuit să folosesc un gel de duș specific. Am observat după ce am plecat de la cabinet că nu aveam hârtia pe care ea scrisese numele specific al gelului de duș. Am sunat la cabinet și am cerut să vorbesc cu doamna doctor doar pentru a putea afla numele produsului. Asistenta, Stephanie, mi-a spus că era cu pacienții și că îi va transmite doctorului mesajul. Am sunat din nou mai târziu, când nu primisem niciun răspuns și i-am spus că dau curs solicitării pentru că aș dori să îl cumpăr astăzi. Stephanie mi-a spus din nou că doctorița era încă la pacienți și că nu-și verificase încă mesajele, dar că se va asigura că va primi mesajul. Mai târziu am primit un apel înapoi – dar nu de la doctor, ci de la Stephanie. Ea spune că medicul i-a spus că acesta este numele produsului. Problema este că NU este ceea ce era scris pe acea hârtie. Îi spun lui Stephanie că nu este ceea ce doctorul scrisese pe hârtie pentru mine. Ea insistă că asta este ceea ce medicul chiar a scris pentru ea. O rog să repete, pentru că ea vorbea foarte repede, iar eu scriam – și în acest moment începe să ridice vocea pentru a repeta. Eu nu sunt nici lentă, nici surdă. I-am spus că nu era nevoie să ridice vocea și că vreau să vorbesc cu medicul, ceea ce am cerut inițial. Mi-a spus că medicul este încă la pacienți și că aceasta este spălătoria care a fost recomandată (toate acestea cu atitudine și enervare în glas). În acest moment m-am săturat să mi se vorbească de sus și îi spun că este evident că nu vorbește limba engleză, pentru că vreau să vorbesc cu medicul, nu cu ea. Ea îmi închide nepoliticos telefonul în nas. Sun din nou și o sun din nou pe Stephanie la telefon, dar acum mă pune în așteptare și un minut sau două mai târziu vine doctorul. Doctorița începe apoi să-mi spună că a AUZIT conversația dintre mine și Stephanie și că am vorbit nepoliticos. Am crezut că sunteți cu pacienții! Cum ați putut fi cu pacienții și să auziți conversația? Care dintre ele este minciuna? Că nu erați cu pacienții și erați cumva pe o altă linie ascultând conversația noastră, sau că erați cu pacienții și nu ați auzit NIMIC, doar ați crezut-o pe cuvânt? Nu-mi place să fiu mințită și să nu fiu respectată. În tot acest timp în care încercam să vorbesc cu Dr. Skopicki, ea continua să vorbească peste mine. Dintr-o dată, îmi spune că, după părerea ei, ar fi mai bine să merg la un medic bărbat din cabinetul lor. Când am întrebat-o de ce, mi-a spus: „Pentru că, pentru dumneavoastră, nu sunt un bun ascultător”. Ce fel de răspuns este acesta din partea unui medic și ce legătură are asta cu tratarea mea ???? I-am spus: „Nu, doar că mă tot întrerupeți”. Sunt extrem de dezamăgită de acest cabinet și de modul în care își tratează pacienții. Pacienții ar trebui să fie prioritatea ta numărul unu. Chiar dacă cineva este supărat sau iritat la telefon, este vorba de sănătatea lor. Bineînțeles că o iau în serios. Așa tratezi tu fiecare pacient supărat ? Clientul are întotdeauna dreptate. Fără pacienții dvs. nu veți avea nici măcar o afacere. Nu aș recomanda acest loc sau acest medic nimănui căruia nu-i place să i se vorbească de sus și să se simtă prost dacă se apără de faptul că este tratat ca o pacoste.”

.