Cunoașteți faptul că noi toți suntem consumatori într-un fel sau altul, indiferent de vârstă, sex, rasă, castă, comunitate. Consumatorul este cel care consumă bunurile, adică utilizatorul bunurilor. În mod obișnuit este confundat greșit cu termenul de client, care se referă la persoana care cumpără bunul sau marfa și plătește prețul pentru ea.
Care și fiecare activitate de marketing este îndreptată spre influențarea comportamentului clienților, adică spre a-i determina în așa fel încât aceștia să întreprindă o acțiune intenționată de cei care fac marketing. Așadar, clienții sunt considerați regele afacerii.
În lumea afacerilor, aceste cuvinte sunt folosite de zeci de ori într-o zi și, de cele mai multe ori, sunt folosite în mod interschimbabil. Există cazuri în care client și consumator, ambele sunt aceleași persoane, ceea ce înseamnă că atunci când o persoană cumpără bunuri pentru uz personal. Dar ele nu sunt unul și același lucru, ele poartă înțelesuri diferite, așa că citiți articolul dat pentru a înțelege diferența dintre cele două.
Contenit: Client vs Consumator
- Grafic de comparație
- Definiție
- Diferențe cheie
- Concluzie
Grafic de comparație
| Baza de comparație | Client | Consumator |
|---|---|---|
| Semnificație | Cumpărătorul de bunuri sau servicii este cunoscut sub numele de Client. | Utilizatorul final al bunurilor sau serviciilor este cunoscut sub numele de Consumator. |
| Revânzare | Un client poate fi o entitate comercială, care îl poate achiziționa în scopul revânzării. | Nu |
| Cumpărarea de bunuri | Da | Nu este necesar |
| Scopul | Revânzare sau consum | Consumare |
| Prețul produsului sau al serviciului | Plătit de client | Nu poate fi plătit de consumator |
| Persoană | Individuală sau organizație | Individuală, Familie sau grup de persoane |
Definiția clientului
Prin client înțelegem o persoană care cumpără bunurile sau serviciile și plătește prețul acestora. Cuvântul client este derivat din termenul „obicei” care înseamnă „practică”, astfel că prin client se înțelege persoana sau entitatea care cumpără produse sau servicii de la un vânzător la intervale regulate. Acesta poate fi cunoscut și sub denumirea de client sau cumpărător. Aceștia sunt împărțiți în două categorii:
- Clienți comerciali: Clienții care achiziționează bunuri în scopul de a le adăuga valoare și de a le revinde. Printre aceștia se numără producătorii, angrosiștii, distribuitorii, comercianții cu amănuntul etc.
- Client final: Aceștia sunt clienții care o achiziționează fie pentru uz propriu, fie pentru a o preda utilizatorului final.
Clienții sunt considerați regele, în orice afacere, deoarece aceștia ajută la obținerea de venituri. Întreprinderile se concentrează pe convertirea cumpărătorilor în cumpărători. De asemenea, acestea încearcă să mențină o relație bună cu clienții pentru a menține afacerea în funcțiune. Mai jos sunt prezentate cele trei tipuri de clienți:
- Clienți vechi sau foști clienți
- Clienți existenți
- Clienți potențiali
Definiția consumatorului
Definim consumatorul, ca fiind o persoană care este utilizatorul final al produsului. Cuvântul consumator este format din cuvântul „consuma”, care înseamnă „a folosi”. În acest fel, cuvântul consumator înseamnă o persoană care achiziționează produsul sau serviciul pentru uzul sau consumul propriu.
În conformitate cu Legea privind protecția consumatorilor din 1986, acesta nu include persoana care achiziționează marfa în scopul de a adăuga valoare sau de a o revinde în orice scop comercial. Cu toate acestea, o persoană poate utiliza aceste bunuri sau servicii pentru a-și câștiga mijloacele de trai sau pentru a desfășura o activitate independentă. Orice tip de utilizator, altul decât cumpărătorul care achiziționează bunuri, consumă bunurile cu permisiunea cumpărătorului, intră, de asemenea, în categoria consumatorilor. Aceasta include persoana care utilizează serviciile cu orice titlu. Mai mult, beneficiarul acestor servicii va fi, de asemenea, considerat consumator. În India există trei consilii de protecție a consumatorilor:
- La nivel național: Consiliul central de protecție
- La nivel de stat: Consiliul de protecție de stat
- La nivel de district: Consiliul Districtual de Protecție
Diferențe cheie între client și consumator
Diferențele fundamentale dintre client și consumator, în marketing, sunt descrise mai jos:
- Persoana care cumpără bunuri sau servicii de la un vânzător este cunoscută sub numele de Client. Persoana care utilizează bunurile sau serviciile este cunoscută sub numele de consumator.
- Clientul este, de asemenea, cunoscut sub numele de cumpărător sau client, în timp ce consumatorul este utilizatorul final al bunurilor.
- Clientul poate fi o persoană fizică sau o entitate comercială, în timp ce un consumator poate fi un individ, o familie sau un grup de persoane.
- Clientul plătește prețul produsului sau serviciului, însă îl poate recupera de la cealaltă parte, în cazul în care l-a cumpărat în numele oricărei persoane. Dimpotrivă, consumatorul nu plătește neapărat prețul produsului, cum ar fi în cazul în care bunurile sunt dăruite sau dacă sunt cumpărate de părinții unui copil.
- Clientul cumpără bunurile în scopul revânzării sau pentru a le adăuga valoare sau pentru uz personal sau în numele unei alte persoane. Spre deosebire de consumator, care achiziționează bunurile doar în scopul consumului.
Concluzie
Din discuția de mai sus reiese clar că persoana care este un client nu este neapărat un consumator și invers. Acum, este o mare întrebare pentru mulți directori de marketing pe cine se concentrează pe un client sau pe un consumator?
Întreprinderile trebuie să se concentreze pe cei doi, deoarece ar trebui să aibă grijă de ceea ce se cere de la produs de către consumator, precum și să facă reclamă produsului atât de bine încât să atragă instantaneu atenția milioanelor de clienți, deoarece decizia de cumpărare este luată de cei doi împreună sau ținându-se cont de celălalt. Așadar, companiile ar trebui să acorde o importanță egală ambelor aspecte.
.