Ar trebui să alegeți Home Depot sau Lowe’s Home Improvement? Diferențele dintre aceste două lanțuri de îmbunătățire a locuinței de tip „cutie mare” sunt uneori greu de discernut, deoarece concurează acerb unul cu celălalt în ceea ce privește prețurile și mărfurile cu profit ridicat, cum ar fi uneltele.

Dacă faceți orice fel de remodelare a locuinței, fie că este la fel de simplă ca vopsirea bucătăriei sau la fel de implicată ca o renovare pe scară largă, atunci Lowe’s și Home Depot sunt amândouă un fapt de viață. Oricât de mult ați încerca să luați cu religiozitate mulci și plante de la pepiniera locală, unelte de la prietenosul Ace Hardware și lemn de la depozitul local de cherestea, în cele din urmă trebuie să veniți la aceste magazine pentru ceva. Ambele au o masă critică care este greu de ignorat dacă doriți să realizați orice remodelare DIY la un cost rezonabil.

Bottom Line

Pentru a oferi un eșantion larg, Yelp oferă recenzii ale clienților pentru 250 de magazine individuale Lowe’s și Home Depot din cinci zone metropolitane majore din SUA. Din aceste 250 de magazine, au fost numărate mediile recenziilor. Pe un sistem de cinci stele, Home Depot a depășit ușor Lowe’s cu o jumătate de stea. De asemenea, recenziile au fost scanate pentru comentarii în opt categorii. Au fost excluse recenziile vădit răzbunătoare, în special cele în care se făcea referire la membrii personalului.

În general, principala diferență nu a fost între Lowe’s și Home Depot ca și corporații, ci între magazinele individuale, deoarece caracterul unui magazin este influențat de managerul și asociații acestuia. Astfel, o corporație ar putea avea un magazin care a primit recenzii excepționale într-o zonă metropolitană, în timp ce aceeași companie are un alt magazin în aceeași zonă care primește doar recenzii modeste.

Serviciul clienți: Experiență, sfaturi și amabilitate

Circumpărările de cherestea și casele de aprovizionare pentru antreprenori au adesea personal format din veterani experimentați ai meseriilor. Dacă aveți nevoie de sfaturi cu privire la o țeavă neobișnuită pentru instalații sanitare, de exemplu, un magazin specializat în furnizarea de materiale sanitare, frecventat de instalatori profesioniști, este locul unde trebuie să mergeți.

Nu veți găsi probabil același nivel de expertiză la un magazin de mari dimensiuni, dar conform recenziilor de pe Yelp, s-a constatat că personalul atât de la Home Depot, cât și de la Lowe’s era priceput la elementele de bază așteptate de la angajații magazinelor de îmbunătățire a locuinței, cum ar fi direcționarea clienților către raioanele potrivite și înregistrarea corectă a cumpărăturilor.

Cele mai multe recenzii negative s-au axat pe serviciul clienți. Atât Home Depot, cât și Lowe’s au obținut partea lor de recenzii cu o stea, însoțite de plângeri despre membrii personalului pe care clienții i-au perceput ca fiind nepoliticoși sau neprietenoși. În aceeași măsură, ambele magazine au primit un număr destul de mare de recenzii de cinci stele care au lăudat personalul serviabil și prietenos. Cu toate acestea, așa cum era de așteptat de la un site de recenzii, recenziile de o stea despre serviciul clienți au fost mai numeroase decât cele de cinci stele.

Atmosfera magazinului

Atmosfera înseamnă tot ceea ce este legat de magazinul fizic: iluminatul, lățimea culoarelor, curățenia, rafturile aprovizionate, parcarea etc.

Home Depot și Lowe’s au avut o medie aproximativ egală cu recenzenții în ceea ce privește atmosfera magazinului, recenziile Home Depot având tendința de a fi ușor mai bune. Termeni precum „murdar” și „dezorganizat” au fost folosiți pentru a descrie atmosfera proastă a magazinului la oricare dintre cele două corporații. În special, clienții au considerat că centrele de grădină și zonele de cherestea din ambele magazine au fost secțiunile care au suferit cel mai mult din cauza neglijenței. Marfa stricată a fost o altă plângere a recenzenților din ambele magazine Home Depot și Lowe’s. În partea pozitivă, „aerisit”, „bine luminat” și „curat” au fost termeni tipici de laudă folosiți la magazinele ambelor corporații, în special în zonele de unelte și electrocasnice.

Acceptarea retururilor

Pentru Lowe’s și Home Depot, biroul de retur este primul lucru pe care clienții îl văd atunci când intră în magazine. Zonele debordante ale birourilor de retur fac parte integrantă din joc, deoarece magazinele trebuie să aștepte ca asociații magazinului să mute marfa afară. Reclamațiile s-au axat pe refuzul ambelor magazine de a accepta marfa pe care clienții considerau că ar trebui să fie returnabilă. Recenzenții au considerat adesea că birourile de retur ale ambelor companii sunt lipsite de personal.

Atât Lowe’s, cât și Home Depot, în general, sunt îngăduitoare în ceea ce privește acceptarea retururilor. Atunci când returnați articolul cu o chitanță într-o perioadă rezonabilă, puteți obține cashback. Când returnezi fără chitanță, poți primi credit de magazin. Dacă ați folosit un card de credit, nu este nevoie să prezentați o chitanță, deoarece cardul de credit este recunoscut atunci când treceți cardul pentru retur.

Prețuri mai mici

Ambele magazine se angajează zilnic într-o bătălie a prețurilor. Atunci când se face o medie a tuturor prețurilor, Home Depot și Lowe’s s-au dovedit a avea, în esență, aceleași prețuri.

Magazinele Lowe’s și Home Depot se angajează în prețuri competitive, astfel încât este obișnuit să găsești articole populare similare la prețuri la câțiva cenți unul de celălalt. Articolele mai puțin populare (instalații sanitare, electrice, HVAC) tind să aibă cea mai mare disparitate de preț.

Oportunități mai largi de marcă

Atât Lowe’s, cât și Home Depot au mărci de magazin și mărci exclusive. Lowe’s are unelte de marcă Kobalt și Task Force, ambele recenzate ca fiind decente, dar care nu ajung la un nivel stelar. Mărcile de unelte exclusive ale Home Depot includ Husky, Ryobi și RIDGID. Lowe’s este magazinul care deține ferestrele Pella pentru construcții noi, în timp ce Home Depot deține ferestrele Andersen. Home Depot are vopsele Behr și Glidden; Lowe’s are vopsele Valspar și unele vopsele Sherwin-Williams.

Ambele magazine tind să se concentreze pe orientarea clienților către mărci specifice. Niciun recenzent nu s-a plâns de aspecte cum ar fi capacele de capăt de culoar dedicate magazinului și mărcilor exclusive, dar mulți au avut probleme cu calitatea acestor mărci. În special, clienții Lowe’s s-au plâns de uneltele Kobalt, iar clienții Home Depot s-au plâns de uneltele marca Husky.

Cumpărături online și preluare în magazin

Câțiva recenzenți au menționat experiența de cumpărături online a Lowe’s și Home Depot împreună cu preluarea în magazin. Ambele magazine permit clienților să facă achiziții online, marcând astfel marfa din stoc pentru a fi preluată de la un magazin local ales de client.

Cele câteva comentarii care au fost făcute cu privire la cumpărăturile online și la ridicarea din magazin s-au axat pe faptul că articolele nu erau gata la sosirea clientului. De asemenea, unii clienți au perceput că asociații magazinului au preselectat articole de calitate inferioară. Acest lucru nu se referea la bunurile ambalate în cutii (cum ar fi uneltele), ci la articolele libere, cum ar fi cheresteaua.

Atât Home Depot, cât și Lowe’s vor livra articole grele din magazinele locale, inclusiv panouri pentru garduri, zidărie, piatră de peisaj și cherestea. Articolele mai mici, cum ar fi corpurile de iluminat, piesele electrice, jaluzelele și uneltele, sunt deservite de la centrele de distribuție din depozite și livrate prin colete poștale, prin FedEx, USPS sau UPS.

Proceduri de închidere a culoarului

După ce produsele se mută de pe rafturi, rafturile trebuie să fie reaprovizionate. La ambele magazine, reaprovizionarea are loc în timp ce clienții sunt la cumpărături. Ambele companii tind să prioritizeze orele de dimineață devreme și seara târziu pentru reaprovizionare, când traficul de clienți este redus.

Câțiva clienți au perceput că raioanele au fost închise mai mult timp decât era necesar. În cadrul acestui grup, un număr a considerat că a fost necesară doar închiderea parțială a culoarului, mai degrabă decât închiderea completă a culoarului.