Marriott a început recent sarcina gargantuescă de a raționaliza categorisirea numeroaselor sale filiale. Pe fondul confuziei clienților cu privire la identitatea celor 30 de mărci pe care le deține acum, Marriott a început să își împartă hotelurile, reședințele și condominiile în diferite secțiuni.

Arhitectura mărcii Marriott

Mărcile se încadrează sub patru mari umbrele: Luxury, Premium, Select și Longer Stays. Luxury este cea mai high-end secțiune și oferă „dotări și servicii personalizate și superbe” și conține mărci sub următoarele rubrici: Classic Luxury (Ritz-Carlton, St. Regis) și Distinctive Luxury (BVLGARI, W Hotels, Edition).

Infograficul prezintă împărțirea mărcilor. „Classic” (partea stângă a info-graficului) reflectă experiența hotelieră mai tradițională, în timp ce „Distinctive” (partea dreaptă a info-graficului) este contemporană. Hotelurile sub marca identitară a grupului sunt cele mai numeroase, cu 534 de hoteluri și resorturi Marriott de 5 stele și 1.047 de hoteluri Courtyard by Marriott de 4 stele.

Premium este o secțiune de gamă medie și oferă „facilități și servicii sofisticate și grijulii” și are următoarele categorii: Classic Premium (Marriott Hotels, Sheraton) și Distinctive Premium (Le MERIDIEN, Westin, Design Hotels).

Select este o secțiune mai economică și oferă „facilități și servicii inteligente și ușoare” și conține următoarele categorii de căpătâi: Classic Select (Courtyard Hotels, Protea Hotels) și Distinctive Select (AC Hotels, Moxy Hotels).

Longer Stays se află la capătul mai rezidențial și oferă „facilități și servicii care oglindesc confortul de acasă”. Unele dintre categorii sunt: Classic Longer Stays (Marriott Executive Apartments, Residence Inn) și Distinctive Longer Stays (Element).

Potrivit Skift, loialitatea, în special, este principala strategie prin care Marriott își construiește planul de joc pentru viitor. Acesta este motivul pentru care Marriott a legat toate cele trei programe de loialitate imediat ce achiziția Starwood a fost finalizată și de ce Marriott a fost atât de dornic să își recompenseze membrii de loialitate cu tarife reduse la camere. Marriott urmărește creșterea, nu numai în ceea ce privește numărul de mărci, ci și în ceea ce privește numărul celor mai loiali oaspeți ai săi. Acest lucru nu este doar pentru a câștiga afaceri, ci și pentru a colecta informații despre membri pentru a crea o experiență mai bună pentru oaspeți.

În ceea ce privește dezvoltarea, mărcile unice își extind prezențele la nivel mondial, dar cu puteri diferite. Potrivit TOPHOTELPROJECTS, Marriott are în derulare 1.034 de proiecte hoteliere. Brandul lider, cu 123 de proiecte în prezent, este brandul de 4 stele Four Points by Sheraton, urmat de aloft Hotels (96 de proiecte) și Sheraton Hotels & Resorts (93 de proiecte). Pe lângă o mulțime de proiecte în China (19%), principalul obiectiv al Marriott este în continuare piața americană, cu 372 de proiecte (36%).