Potrivit lui Carl Sagan, în cartea sa din 1997, The Demon-Haunted World: Science as a Candle in the Dark, există întrebări naive, întrebări plictisitoare, întrebări prost formulate, întrebări puse după o autocritică inadecvată. Dar fiecare întrebare este însă un strigăt pentru a înțelege lumea. Nu există o întrebare prostească.”

În blogul nostru anterior (a se vedea Adapting: Why Not Now, Just Do It!) am descris modul în care un proiect multianual de asistență alimentară pentru dezvoltare intitulat United in Building and Advancing Life Expectations (UBALE) a găsit modalități, cu sprijinul USAID/Food for Peace (USAID/FFP), de a pune în aplicare noțiunea de „adaptare”. Împreună cu partenerii de implementare, Save the Children, CARE și CADECOM, Catholic Relief Services (CRS) își propune să ofere sprijin pentru 250.000 de gospodării care se străduiesc să își susțină mijloacele de trai în cea mai nesigură din punct de vedere alimentar din Malawi.

Punând întrebări: o abilitate fundamentală

Punând întrebări și căutând răspunsuri este vital pentru învățare, responsabilitate și performanță ridicată. Ni se pare – prin munca noastră cu UBALE privind gândirea evaluativă – că a pune întrebări chibzuite este o abilitate fundamentală care este necesară tuturor celor implicați în CLA.

Există trei elemente care par demne de luat în seamă (probabil că sunt mult mai multe, dar trei sunt suficiente pentru moment!):

1. Simțindu-se suficient de în siguranță pentru a vorbi și a pune întrebări
2. Dezvoltarea și menținerea obiceiului de a pune întrebări cu respect
3. Asigurarea existenței unor procese pentru a aborda întrebările

În acest blog, vom aborda primele două elemente; într-un blog conex, Adam Yahyaoui și Mona Lisa Bandawe vor descrie un proces pe care UBALE l-a întreprins recent pentru a rafina și împacheta câteva întrebări critice de învățare care vor fi avansate pe parcursul acestui an.

Este în regulă să pui întrebări

Gândirea evaluativă: Gândirea critică aplicată în contextul
monitorizării, evaluării, responsabilității și învățării

Ca indivizi, avem uneori impresia că, dacă punem întrebări, supervizorul, colegii și colegii noștri ne pot considera negativi sau intruzivi sau, mai rău, ignoranți sau incompetenți. Acest lucru ne împiedică să semnalăm preocupările legate de performanța programului nostru sau să ne permitem să avem o opinie diferită de cea a majorității. Să fim sinceri: este pur și simplu mai ușor să nu „zdruncinăm barca”.

Această provocare nu se limitează la un anumit proiect sau program, țară, regiune sau cultură, nici la un anumit cadru de lucru, fie că este vorba de guvern, de organizații non-profit sau de sectorul privat. Nu este nici măcar o preocupare nouă: potrivit lui Kofi Kisse Dompere, există o gândire tradițională africană care sugerează că: „Nimeni nu este lipsit de cunoștințe, cu excepția celui care nu pune întrebări.”

Așadar, prea adesea, așa-numitul mediu propice pentru cei care doresc să pună întrebări se poate simți invalidant sau, cel puțin, nu extrem de favorabil. În excelentul său videoclip TEDx, profesoara Amy Edmondson, începe cu trei viniete care ilustrează diferite scenarii în care dorința unei persoane de a nu vrea să pară proastă a depășit nevoia de a pune o întrebare. Ea sugerează că acest lucru poate fi important pentru că „ne privează pe noi, și pe colegii noștri, de mici momente de învățare”. Ea propune trei lucruri care pot ajuta la construirea unui climat de birou „sigur din punct de vedere psihologic”:

1. Încadrați munca ca pe o oportunitate de învățare, nu ca pe o simplă activitate care trebuie finalizată. Într-un cadru complex, cum este cel în care intervine UBALE, există o mulțime de intervenții pentru care nu este posibil să se știe dinainte care va fi rezultatul și nici care vor fi consecințele neintenționate, bune sau rele, cel puțin nu cu certitudine absolută. Această incertitudine, precum și natura sistemică a cadrului, este cea care îi justifică pe cei implicați să privească fiecare activitate ca pe un eveniment de învățare. În cuvintele lui Edmondson, acest lucru „creează justificarea pentru a vorbi.”
2. Admiteți-vă propriile neajunsuri, deoarece cu siguranță nu puteți avea monopolul înțelepciunii! Nu puteți ști totul dinainte, vă vor scăpa lucruri, mai ales atunci când operați într-un cadru complex în care există atât de multe părți în mișcare. Așadar, pentru ca sarcina sau activitatea să fie îndeplinită la un standard ridicat, aveți nevoie de ajutorul colegilor și partenerilor dvs. Acest lucru „creează mai multă siguranță pentru a vorbi”, potrivit lui Edmondson.
3. Încurajați o mulțime de întrebări, modelând acest lucru dumneavoastră și încurajându-i pe ceilalți în mod similar. Acest lucru face ca personalul să fie esențial pentru a vorbi.

Dezvoltarea obișnuinței de a pune „întrebări”

Deși este un element critic, asigurarea faptului că mediul de lucru este „sigur din punct de vedere psihologic” este, în sine, insuficientă pentru a obține o CLA de înaltă calitate. Este la fel de important ca personalul să știe cum și când să pună întrebări într-o manieră respectuoasă.

Să presupunem că managerii de rang înalt au „aderat” la importanța siguranței psihologice și încep să pună o mulțime de întrebări; scopul lor este de a-și încuraja colegii și subordonații să le urmeze exemplul. Dar este posibil ca acest lucru să nu vină în mod natural sau ușor pentru cei al căror comportament încearcă să îl schimbe. Printre resursele noastre de gândire evaluativă, sugerăm tipuri de întrebări care vă ajută să știți când are loc o gândire și o învățare evaluativă:

• De ce presupunem X? Ce dovezi avem?
• Ce gândire se află în spatele modului în care facem Y? De ce nu realizăm Y așa cum ne așteptam?
• Ce părți interesate ar trebui să consultăm pentru a obține perspective diferite asupra lui X? și așa mai departe.

În prima parte a activității noastre de consolidare a capacităților cu UBALE, o bună parte din timp a fost dedicată acestui subiect, atât generării de întrebări, cât și practicii de a le pune. A fost evident că pentru unii colegi a fost mai ușor decât pentru alții să dobândească și să aplice această abilitate; cu toate acestea, cu timpul și practica, personalul UBALE a demonstrat că toată lumea are capacitatea de a pune întrebări care contribuie la îmbunătățirea învățării proiectului. Intenția noastră de punere în aplicare ar trebui să fie aceea de a face din aceasta un obicei!

Planificăm să testăm câteva idei care decurg din activitatea noastră recentă cu UBALE pentru a insufla obiceiul de a pune întrebări, în special în rândul personalului de pe teren:

• Lucrând cu personalul pentru a dezvolta „carduri flash” portabile, fiecare conținând o întrebare care poate debloca o nouă linie de investigație, și
• Aducând o mai mare intenționalitate și fiind mai sistematici prin dezvoltarea de liste de verificare sau liste de întrebări care vor ajuta personalul să evite orice puncte oarbe involuntare pe măsură ce dezvoltă obiceiul de a „pune întrebări”

Trei lecții cheie CLA

• A pune întrebări implică o schimbare organizațională. Lucrurile sunt diferite cu CLA, sau cel puțin așa ar trebui să fie. Adoptarea unei abordări CLA implică faptul că o organizație se angajează să devină o adevărată organizație de învățare, în care procesele pentru a pune și a discuta întrebări sunt integrate în toate operațiunile. Acest lucru obligă la un tip potrivit de condiții favorabile.
• A pune întrebări este esențial pentru CLA. Fizicianul laureat al premiului Nobel, Richard Feynman, a scris: „Aș prefera să am întrebări la care nu se poate răspunde decât răspunsuri care nu pot fi puse la îndoială”. În cazul în care datele de monitorizare par să sugereze o anumită variație între realizările preconizate și cele reale, este important să ne întrebăm de ce și care sunt implicațiile pentru activitatea proiectului. Pentru aceasta este necesar să se pună întrebări pentru a aprofunda înțelegerea a ceea ce se întâmplă și să existe o deschidere pentru adaptarea gândirii anterioare. Acest lucru necesită procese și instrumente adecvate.
• Punerea de întrebări necesită un anumit tip de personal. CLA necesită personal care este, în cuvintele lui David Garvin și Amy Edmondson, „suficient de dur pentru a confrunta brutal faptele; pentru a vorbi direct despre ceea ce funcționează și ceea ce nu funcționează. Este vorba de a fi direct”. Acest lucru trebuie să se desfășoare într-un mod care să-i respecte pe ceilalți oameni și perspectivele lor. Acest lucru necesită noi abilități ale personalului.

F