Dacă există o familie care este iubită și înjurată în același timp, aceasta ar trebui să fie familia Kardashian – familia răsfățată, care caută atenția, care câștigă mulți bani și care pare să aibă cele mai mici detalii ale vieții lor private la vedere, 24/7.

Familia compusă din Kendall, Kylie, Khloé, Kourtney și Kim, și mama lor, Kris, a oferit americanilor și întregii lumi acces nu doar în casele lor, ci și în cele mai mici detalii ale vieții lor privilegiate.

De la iubiri furtunoase, sarcini în afara căsătoriei și divorțuri rapide- nu a fost nicio reținere. Uneori, vizionarea emisiunii lor pe un canal de cablu este ca și cum ai urmări o versiune modernă a distracției romane în care gladiatorii erau dați în mâncare leilor în timp ce se luptau pentru viața lor. Știi că cineva este pe cale să fie rănit și ar putea deveni urât; dar, hei, tot este un subiect bun pentru rețelele de socializare.

Pentru mai mult de un deceniu, familia Kardashian din Calabasas, California, a făcut din numele lor de familie un veritabil juggernaut de branding – de la televiziune, modă, sponsorizări comerciale – până la lucruri banale, cum ar fi bronzul cu spray și oja de unghii – ca să nu mai vorbim de compania lor de frumusețe. Ei sunt peste tot.

Dominația lor pe piața reality TV le-a adus mai mult de 1 miliard de dolari împreună. De asemenea, influența lor în cultura pop de astăzi și în marketingul mărcilor este ceva de luat în seamă. De exemplu, Kim Kardashian este în prezent una dintre cele mai urmărite persoane de pe Twitter, cu peste 61,8 milioane de urmăritori pe Twitter și câștigă bani de top pentru fiecare promovare de produs (în valoare de aproximativ 10.000 USD) prin contractul său cu Ad.ly, agenția de publicitate in-stream.

Ca orice brand de top, familia Kardashian a suferit lovituri severe la adresa imaginii lor în ultimii ani, inclusiv o afiliere dezastruoasă la un card de debit preplătit cu comisioane ascunse prădătoare și – da – infama căsătorie de 72 de zile dintre Kim și baschetbalistul Kris Humpries de la New Jersey Nets. Publicitatea negativă a hărțuit neîncetat familia în ultimii doi ani, punând serios la pământ credibilitatea (detractorii lor vor spune că nu au niciuna de la bun început) și longevitatea brandului lor.

Matriarhul familiei, Kris Jenner, crede că publicitatea negativă este tot publicitate. În universul Kardashian, să se vorbească despre tine – fie într-o lumină bună sau rea – este de 10.000 de ori mult mai bine decât să fii ignorat.

Ca și Kris Jenner, PR 101 te-a învățat la școală că orice publicitate este o publicitate bună. Aceasta atrage atenția atât de necesară a pieței asupra mărcii și invită curiozitatea pieței sale vizate, stimulând în același timp conștientizarea mărcii, în acest proces. Pe scurt, generează zvonuri și atrage atenția publicului.

Aceasta, totuși, poate fi valabil doar pentru companii individuale aparținând unor categorii specifice și nu ar trebui să fie luat ca un consens.

Publicitatea negativă este o publicitate bună… sau este?

Firma „Nu există publicitate rea” este ceva destul de familiar. Este oare adevărul? Pentru a testa această premisă, cercetătorii Alan T. Sorensen și Scott J. Rasmussen (de la Universitatea Stanford) și Jonah Berger (de la Wharton School) au realizat un studiu, pe baza datelor încrucișate din New York Times Book Review. Aceștia au descoperit că, după ce au primit recenzii negative din partea criticilor literari, cărțile unor autori relativ necunoscuți primesc un impuls semnificativ în ceea ce privește vânzările, cu peste 45% față de traiectoria așteptată a vânzărilor. Cărțile autorilor mai consacrați, cu toate acestea, suferă de o scădere a vânzărilor.

În ultimă instanță, acest lucru evidențiază o conștientizare sporită a faptului că, prin prezentarea unui lucru unui public mai larg – chiar și fără o recomandare strălucitoare -, conștientizarea crește șansele ca mai mulți membri ai publicului să dorească în continuare un produs.

Acest lucru este valabil și pentru mărcile mici, necunoscute, care nu au nimic de pierdut și totul de câștigat prin obținerea unui buzz de coardă din partea pieței sale. Oamenii vor fi întotdeauna curioși să încerce ceva. Și, în cazul Kardashians, publicitatea negativă susține interesul oamenilor.

Pentru companiile mari, publicitatea negativă poate însemna dezastru. Experții în marketing au avertizat întotdeauna cu privire la combinația puternică dintre publicitatea negativă, plus social media. Pe vremea când încă nu existau Facebook, Twitter, YouTube și site-urile de blogging, obținerea unei publicități negative era mai ușor de gestionat. Vorbeai cu oamenii și le cereai experților în relații publice și marketing să rectifice situația și intrai în modul de comunicare de criză. Sau, poți aștepta până când zvonul se stinge și oamenii trec la următorul lucru important. Aceasta a fost întotdeauna metoda încercată și testată.

Asta este, până la reapariția social media și a marketingului digital, în care problemele și nemulțumirile pot crește peste noapte. Atunci când este alimentat cu opinia publică, un buzz neîncetat, dar controlabil, poate deveni cel mai mare coșmar al oricărui publicist.

Îți amintești când Gap a încercat să își schimbe logo-ul, iar comunității de design și marketing nu i-a plăcut? Gap a fost inundat de plângeri și de zvonuri negative online și offline. Cineva chiar și-a făcut un cont de Twitter pentru logo-ul nepopular; altcineva a creat un site care făcea mișto de alegerea nepopulară de design. În patru zile (și după potopul de PR negativ), Gap a revenit cu logo-ul anterior.

Toate acestea se rezumă la cât de bine își poate gestiona compania buzz-ul. Adevărul este că oamenii chiar au memorie scurtă și tind să treacă la următorul lucru „cel mai bun” sau „it”, imediat ce buzz-ul curent începe să îi plictisească.

Pentru companiile mari, publicitatea negativă le testează curajul și coeziunea brandului lor. Le permite să devină mai receptive și mai introspective cu privire la strategiile lor de branding și publicitate. Problema cu publicitatea proastă în vremurile moderne este că articolele proaste și criticile negative tind să rămână mai mult timp, în special pe internet, unde totul poate fi căutat cu doar câteva clicuri.

Compania dvs. nu trebuie să fie vulnerabilă la opinia publică. Ghiciți ce, puteți de fapt să ripostați și să vă recâștigați buna reputație în mijlocul publicității negative.

Key Takeaways:

Știind că puteți valorifica publicitatea bună, țineți cont de aceste reamintiri pentru a vă ajuta să vă lansați brandul în locul potrivit:

• În primul rând, dispuneți de un plan publicitar bun, care să evidențieze potențialul și capacitatea companiei dvs. ca un bun cetățean corporativ.

• Explorați posibilitatea de a construi relații bune cu mass-media care se ocupă de industria dumneavoastră.

• Aveți un mesaj cheie și respectați-l întotdeauna.

• Mai important, puteți utiliza, de asemenea, capacitățile nesfârșite ale internetului, investind în marketingul digital pentru a da un impuls pozitiv brandului dumneavoastră. Combateți publicitatea negativă asigurându-vă că firma dvs. este asociată cu organizații și forumuri credibile și respectabile, online și offline.

Da, publicitatea negativă este tot publicitate, și depinde de dvs. să o folosiți în avantajul dvs.

Nu credeți? Spuneți-ne mai multe pe Facebook, Twitter sau LinkedIn.