Într-un sondaj recent realizat împreună cu Asociația de Îngrijire Urgentă, Solv a constatat că pacienții așteptau în medie 24 de zile pentru programări la medicul lor de familie. Într-o lume a satisfacției instantanee, consumatorii cer mai mult. Ei cer acum. Dacă doriți să vizionați un film, îl descărcați în câteva minute sau îl transmiteți instantaneu. Dacă aveți nevoie de cumpărături, puteți ridica telefonul și vi le puteți primi în mai puțin de o oră. Dacă aveți nevoie de rezervări la un restaurant, găsiți unul cu disponibilitate, rezervați online, intrați câteva minute mai târziu și vă așezați imediat. Asistența medicală nu ar trebui să fie diferită.

Acesta este motivul pentru care asistența medicală de urgență a crescut într-un ritm mai rapid decât orice alt serviciu de asistență medicală din Statele Unite. Și acesta este motivul pentru care consumatorii de servicii medicale caută „îngrijire urgentă” de peste 5 ori mai mult decât „îngrijire primară” sau „medic de familie”, combinate. Acești consumatori sunt foarte activi, căutând cu termeni de mare intenție precum „îngrijire urgentă lângă mine”. Aceștia doresc să aibă acces în aceeași zi la furnizori de servicii medicale de calitate atunci când sunt bolnavi sau accidentați – după orele de program, în weekend-uri și în zilele de sărbătoare – fără costurile și inconvenientele de la camera de urgență.

Centrele de îngrijire de urgență tratează în mod obișnuit boli minore, cum ar fi gripa, infecțiile sinusale și gâtul streptococos, precum și leziuni precum fracturi și entorse osoase, tăieturi, zgârieturi și arsuri, ceea ce face ca aceste clinici să fie ideale pentru diagnosticarea și tratarea nevoilor de asistență medicală non-emergente. Și, într-un ritm din ce în ce mai accelerat, clinicile de îngrijire urgentă oferă servicii de îngrijire preventivă, inclusiv examene medicale anuale și vizite medicale, vaccinuri antigripale și alte imunizări și vaccinuri, asumându-și rolul de furnizor de îngrijire primară pentru zecile de milioane de consumatori care nu au unul.

Pentru copii există centre speciale de îngrijire urgentă pediatrică, de obicei deschise după orele de program pentru pacienții cu vârste cuprinse între 1 și 18 ani.