Está publicando fotos. Estás compartiendo enlaces. Estás respondiendo a los comentarios. En general, te sientes bastante bien con las cuentas de medios sociales de tu organización sin fines de lucro, pero algunos días, puede parecer que estás gritando en el vacío sin mucha respuesta.

Dado que las redes sociales impulsan el 57% del tráfico a las páginas de las campañas de recaudación de fondos en línea en Classy, la mejora de sus tácticas de compromiso puede aumentar las interacciones de su comunidad con -y en última instancia, el nivel de apoyo a- su organización sin fines de lucro. Utiliza los siguientes consejos para llevar tu participación en las redes sociales al siguiente nivel, ya sea que compartas información clave, interactúes con los partidarios o movilices la acción, y diviértete en el camino.

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¿Qué es la participación en las redes sociales?

La participación en las redes sociales se produce siempre que alguien interactúa con tus cuentas de redes sociales. En un nivel más granular, el compromiso se traduce en métricas como:

• Seguimientos
• Compartidos
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Puedes hacer un seguimiento de estas métricas dentro de las propias plataformas de medios sociales (piensa en Facebook Analytics o Twitter Analytics), o en plataformas de gestión de medios sociales como Buffer y Hootsuite.

Una estrategia de participación en las redes sociales no es tan simple como tener una página que publique contenido estelar, aunque eso es una parte importante del pastel. También significa navegar por las fórmulas únicas que cada plataforma de medios sociales utiliza para entregar el contenido a los seguidores.

Estas fórmulas se llaman algoritmos. En términos generales, los algoritmos de las redes sociales determinan qué contenido mostrar a tus seguidores en función de su comportamiento, es decir, la frecuencia con la que a una persona le gusta, comenta, comparte y se compromete con lo que estás publicando.

Los algoritmos de cada plataforma tienen muchos matices y se actualizan con frecuencia para solucionar los problemas y mejorar la experiencia del usuario. Pero en general, las primeras publicaciones en tu feed aparecerán de las cuentas con las que interactúas más a menudo.

Esto significa que cuanto más interactúen las personas con tus publicaciones, más frecuentemente aparecerán tus publicaciones en sus feeds, y mayor será tu alcance.

Construya una base sólida

Si bien los consejos a continuación tocan diferentes temas, utilice los siguientes en esta primera sección para asegurarse de que ha construido una base sólida para el compromiso con las publicaciones en las redes sociales de su organización sin fines de lucro.

Cree un calendario social para publicar de manera consistente

Tiene muchas ideas grandes, pero sin un plan establecido es fácil perder de vista lo básico. Utilice un calendario de medios sociales para programar su contenido y asegurarse de que está publicando regularmente en todas las plataformas de medios sociales que su organización sin fines de lucro llama a casa.

Puede planificar su calendario en una hoja de cálculo de Excel, pero si desea aumentar su compromiso, hay mucho valor en el uso de una herramienta de gestión de medios sociales. Estas herramientas le permiten programar automáticamente sus publicaciones, lo que le da el poder no sólo de planificar por adelantado, sino también de asegurarse de que está proporcionando a sus seguidores una variedad significativa de contenido con el que participar.

Como regla general, cuando empieces a construir tu calendario de redes sociales haz que dos tercios de tu contenido sea informativo y un tercio o menos promocional. Esta proporción evita inundar a tus seguidores con un flujo constante de publicaciones demasiado promocionales y te da mucho espacio para publicar contenidos que inviten a la conversación.

La planificación de un calendario de redes sociales también puede dejarte a veces pensando: «¿Qué publico ahora?». Por ejemplo, podría publicar fotos de eventos pasados (piense en volver a compartir «En caso de que se lo pierda») y publicaciones de blog de larga duración del sitio web de su organización no lucrativa. Algunas plataformas de gestión de redes sociales, como Edgar, incluso reciclan automáticamente algunas de tus publicaciones para volver a compartirlas, de modo que no tienes que mover un dedo y tus publicaciones obtienen más visibilidad. Todos ganan.

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Mira las métricas correctas

La analítica de datos es otra gran ventaja de usar una herramienta de gestión de redes sociales que coloca todas tus métricas en un solo lugar, en lugar de reunir los números de los sitios web de análisis de cada plataforma de redes sociales individual. Los datos le dicen lo que está o no está funcionando con su audiencia, y respalda esta visión con números duros.

Cuando se trata de la participación en las redes sociales, ciertas métricas tienen más valor que otras. El simple hecho de ver los «me gusta» y los «retweets» en las publicaciones individuales puede ser bueno para los algoritmos de las redes sociales y elevar sus publicaciones en los feeds de sus seguidores, pero también se consideran métricas de vanidad -también conocidas como los números que no necesariamente se correlacionan con posibles nuevos donantes, donaciones o interacciones significativas.

En su lugar, debe centrarse en las métricas procesables, los datos que muestran si su audiencia está realmente comprometida con su contenido y actuando sobre él. A grandes rasgos, esto es lo que hay que mirar:

• Compromiso: Una medida general de cuánto interactúa su audiencia con su cuenta, y con qué frecuencia. El compromiso puede incluir «me gusta», «comentarios», «compartir» y «menciones». Un alto nivel de compromiso equivale a una audiencia muy receptiva, a un contenido atractivo y a una mayor conciencia de marca.
• Conciencia: También conocido como impresiones (cuántas veces aparece una publicación en la línea de tiempo de una persona) y alcance (cuántas personas realmente vieron su publicación, incluyendo seguidores y no seguidores)
• Tráfico de referencia: Una medida de la cantidad de tráfico que tus cuentas de redes sociales envían al sitio web de tu organización sin fines de lucro. Tus fans de Facebook realmente hacen clic en la página de la campaña de tu organización sin ánimo de lucro, o simplemente les gusta el enlace?

Lo que hagas con estas métricas depende de los objetivos y la audiencia de tu organización no lucrativa. Tal vez publicar a ciertas horas del día impulsa un mayor tráfico de referencia. Tal vez usted no obtiene mucho compromiso en Twitter, pero obtiene toneladas de compromiso en Instagram.

Estos datos pueden ayudarle a desarrollar su estrategia en las redes sociales a lo largo del tiempo y a adaptar su contenido a plataformas específicas y a los intereses de la audiencia.

Ponte visual

Las publicaciones con imágenes generan más participación. Por ejemplo, los tweets con imágenes reciben un 18% más de clics, un 89% más de likes y un 150% más de retweets.

Aquí tienes unas cuantas formas sencillas de empezar a añadir más elementos visuales a tus publicaciones:

• Utiliza herramientas gratuitas como Canva, Stencil y BeFunky para crear pósters, infografías y gráficos visualmente atractivos
• Obtén fotos gratuitas de sitios web de imágenes de stock de primer nivel como Unsplash, , y Pexels
• Utiliza Infogram y Piktochart para crear imprimibles y gráficos
• Añade GIFs a tus posts con Giphy

Etiqueta y menciona a otras organizaciones sin ánimo de lucro, marcas y personas

Etiquetar a otras personas y organizaciones puede ayudar a aumentar la visibilidad de tu post. Esto se debe a que cuando etiquetas a otra página, la red social puede mostrar la publicación a algunas de las personas a las que les gusta o siguen la página que acabas de etiquetar.

Etiquetar también alerta a otra cuenta de que estás hablando de ella, lo que puede aumentar tus posibilidades de que te retuiteen o compartan. Este es un movimiento especialmente bueno en Instagram; cuando etiquetas a alguien en tus historias de Instagram, reciben una notificación que les pide que compartan tu publicación en su propia historia. Eso significa que tu publicación se comparte con sus seguidores, lo que aumenta la visibilidad y potencialmente el alcance de tu publicación.

Cambia tu enfoque de los hashtags

Es posible que ya sepas que el uso de hashtags en las redes sociales es una forma fácil de aumentar la visibilidad y ayudar a la gente a encontrar tu cuenta. Lo que tal vez no sepas es que puedes aumentar la participación cambiando la forma de enfocar los hashtags.

Cambia tu enfoque de las siguientes maneras, y utiliza tus métricas de participación para ver qué funciona:

• Comprueba los hashtags relacionados: Cuando navegues por las publicaciones en Twitter e Instagram, verás otras etiquetas que pueden ayudarte a definir aún más tu audiencia. Incluso si un hashtag tiene una audiencia menor, también podría significar que tus publicaciones llegarán a un público más especializado y comprometido, lo que puede traducirse en un mayor compromiso. La única forma de averiguarlo es probarlo y ver qué dicen los datos.
• Asegúrate de que tus hashtags siguen activos: Si estás usando etiquetas que no han visto mucha actividad en semanas, es hora de cambiar de táctica. Compruébalo visitando la página del hashtag y desplázate hacia abajo por las primeras publicaciones. Si no ves ninguna publicación nueva reciente, o publicaciones que son sólo de tu cuenta, es una señal de que es hora de cambiar tus etiquetas
• Mira qué etiquetas están usando otras personas: Examina las páginas de personas influyentes y otras organizaciones sin ánimo de lucro de tu sector. ¿Están usando las mismas etiquetas que tú, o etiquetas de las que nunca has oído hablar? Recoge ideas de hashtags de sus publicaciones y ve lo que sucede cuando los espolvoreas en tu propio contenido.

Sea social

En el fondo, los medios sociales deben ser sociales. Eso significa entablar conversaciones con su público, publicar contenido atractivo que inspire y encontrar formas de ayudar a sus seguidores a saber que hay personas reales y apasionadas detrás de las organizaciones sin fines de lucro que apoyan. He aquí cómo hacerlo.

Mantenga la conversación

La Case Foundation descubrió que sus publicaciones más exitosas en las redes sociales son las que invitan a un diálogo entre la fundación y los seguidores. Esto se debe a que las respuestas a las preguntas, las respuestas a los comentarios y las publicaciones que terminan con un signo de interrogación invitan a la audiencia a compartir un poco sobre sí misma.

Los diálogos estimulan el compromiso, pero también fomentan un sentido de conexión y le dan la oportunidad de mantener la conversación, como lo haría en la vida real. A continuación te explicamos cómo puedes poner en marcha la conversación:

• Responde a los comentarios con una pregunta de seguimiento
• Comparte una historia sobre lo que has publicado
• Cuenta a un seguidor más sobre la publicación que has compartido
• En tu respuesta, anima a la gente a usar hashtags específicos de tu organización sin ánimo de lucro

Programa los días festivos en tu calendario con antelación

Bien, tal vez el Día Nacional de la Galleta (4 de diciembre) no esté totalmente relacionado con tu organización, pero otros días de concienciación y causa, como el Día de la Concienciación sobre la Trata de Personas (11 de enero) y el Día Mundial de la Justicia Social (20 de febrero) pueden ser oportunidades clave para poner a tu organización y su misión en el radar de una población mayor.

Estos días de sensibilización suelen tener hashtags y contenidos asociados. Como tal, es una buena idea incluirlos en su calendario para asegurarse de que está publicando contenido relevante que será visto por las personas que siguen el hashtag (y los hashtags relacionados).

Por ejemplo, si formas parte de una organización que se centra en la concienciación sobre la salud mental, aprovecha el Mes de la Salud Masculina en junio e introduce la concienciación sobre la salud mental en la conversación en torno al hashtag #MensHealthMonth.

Ejecuta encuestas en Twitter, Instagram y Facebook

Las encuestas pueden ser una manera fácil de impulsar la participación, y también están llenas de oportunidades impresionantes para aprender más acerca de su audiencia. Con las encuestas, puedes invitar a tus seguidores a responder a las preguntas y compartir sus respuestas, ya sea que retuitees la encuesta en Twitter o compartas los resultados como una historia de Instagram.

Aquí tienes algunas formas de sacar el máximo partido a tus encuestas:

• Mantén los temas relevantes: Si su organización es una organización benéfica dedicada al agua, su público podría preguntarse por qué está haciendo preguntas sobre el café. Asegúrate de que tus encuestas están claramente relacionadas con tu organización para que sigan siendo atractivas para tu público objetivo.
• Publica en horas punta: Incluso la mejor encuesta obtendrá un mínimo de respuestas si la comparte durante una hora muerta. Utilice sus métricas para determinar cuándo su audiencia está más comprometida, y lance la encuesta en ese momento (y comparta los resultados durante las horas punta, también).
• Haga preguntas a las que quiera dar respuesta: Utilice las encuestas como una oportunidad para educar a su audiencia, preguntar cómo se sienten sobre temas relevantes para su organización y obtener una idea de lo que quieren ver a continuación. Por ejemplo, Microsoft Education utilizó una encuesta en Twitter para iniciar una conversación sobre las mujeres en STEM, un tema que coincidía con un próximo chat en Twitter.

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Organiza una experiencia «Pregúntame»

El concepto de «Pregúntame lo que quieras» ganó popularidad en Reddit, y las redes sociales facilitan más que nunca la participación directa con tus seguidores para responder a preguntas sobre tu organización. Una experiencia «Pregúntame» es exactamente lo que parece: tu audiencia hace preguntas, y tú (o tu equipo) las responden.

Su enfoque será ligeramente diferente para cada plataforma:

• Tanto Facebook como Instagram tienen funciones en directo que te permiten responder a las preguntas en tiempo real
• En Instagram, puedes utilizar el sticker de preguntas en Instagram Stories, que tiene la ventaja añadida de facilitar la publicación de tus respuestas directamente en tu Historia (donde permanecerá durante 24 horas)
• En Twitter, puedes crear un hashtag personalizado para que la gente deje sus preguntas antes y durante el evento

Para ponértelo más fácil, promociona el «Pregúntame» con antelación, y avisa a tu audiencia de qué día y a qué hora responderás a las preguntas con tu equipo. Piensa en algunas respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes e invita a tus seguidores a que envíen sus preguntas con antelación para que puedas empezar a planificar con antelación (y tener respuestas para ponerte en marcha el día del evento).

Experimenta con diferentes tipos de contenido

Has agotado tu biblioteca de fotos de archivo. Te has quedado sin hashtags. En caso de duda, piense fuera de la caja con estos consejos para el compromiso.

Vaya en vivo (y deje que la gente sepa de antemano)

Los videos en vivo pueden parecer intimidantes, pero con un poco de planificación pueden pagar grandes dividendos para las métricas de compromiso de su organización. Sólo en Facebook, los usuarios comentan más de 10 veces durante los vídeos en directo y pasan más de tres veces más tiempo viendo un vídeo de Facebook Live que un vídeo que ya no está en directo.

Sin embargo, no todo el contenido es adecuado para el entorno en directo. Céntrate en vídeos que tengan sentido en el momento, como el reportaje en directo de las grandes campañas de recaudación de fondos o los eventos «Pregúntame». La clave del éxito en este caso es avisar a la gente con antelación de que se va a emitir en directo. Publique sobre la transmisión con al menos una semana de antelación, de nuevo unos días antes, y una vez más el día de la transmisión.

Muestre a los voluntarios, empleados e imágenes entre bastidores

Sorprenda y deleite a su audiencia con contenido que les lleve entre bastidores, mostrando a las personas que trabajan día a día para promover la misión de su organización sin ánimo de lucro. Esto tiene dos beneficios ya que:

• Humaniza a tu organización, ayudando a tu audiencia a entender que hay gente muy trabajadora detrás de tu marca
• Construye comunidad y promueve acciones, particularmente cuando destacas, etiquetas y mencionas a los voluntarios

Beneficio adicional: es divertido celebrar a las personas que mantienen tu organización en funcionamiento, y la inesperada visión de tu organización puede ayudar a impulsar nuevos niveles de compromiso.

Usa las Historias de Instagram de nuevas maneras

Debido a que las Historias de Instagram tienen una vida útil más corta (expiran después de 24 horas), son oportunidades fantásticas para probar nuevos contenidos que podrían no traducirse de la misma manera en tu feed estándar. Por ejemplo, CARE Francia, una organización humanitaria, utilizó Instagram Stories para mostrar la vida cotidiana de siete mujeres en países en desarrollo.

Cada mujer -entre ellas una limpiadora de la calle en Madagascar, una agricultora en Ecuador y una refugiada afgana en Atenas- utilizó un smartphone para grabar su vida cotidiana. Este formato de narración se ajusta a la forma en que la gente utiliza las Historias de forma natural, pero la narración también hace avanzar la misión de CARE de luchar contra las causas subyacentes de la pobreza.

Prueba todo

Siempre que te ciñas a la marca y la misión de tu organización sin ánimo de lucro, no hay reglas definidas sobre cómo publicar en las redes sociales. Publica contenido con y sin enlaces, con un hashtag o con muchos, y comprueba qué ocurre cuando añades algún emoji de vez en cuando. Si algo no funciona tan bien como esperabas, habrás aprendido algo sobre tu público y la forma en que se relaciona contigo.

Estos 13 consejos están pensados para ayudar a mejorar la participación en las redes sociales, pero recuerde que el mejor enfoque de las redes sociales es el que funciona para su organización sin ánimo de lucro. Pruebe todos estos consejos, o pruebe sólo uno a la vez y vea cómo se desenvuelven.

Puede que algunos consejos funcionen mejor en ciertas plataformas que en otras, algunos resuenan realmente bien con su audiencia, y algunos pueden incluso convertirse en el pan de cada día de su organización. Después de todo, la estrategia de redes sociales de cada organización no lucrativa será un poco diferente, y todos estos datos son información que puede utilizar para adaptar su enfoque para mover realmente la aguja. Feliz intercambio!