Descripción del trabajo:

El puesto de Asistente de Práctica II es responsable de las interacciones diarias con los pacientes y los clientes dentro de la unidad de Dermatología ubicada en 221 Longwood Avenue. Trabajando bajo la dirección del Coordinador de Práctica y el Gerente de Práctica, el Asistente de Práctica II es la primera línea de contacto con el paciente dentro de la práctica. El papel es vital, ya que tiene un impacto significativo en la atención y la satisfacción del paciente, las operaciones clínicas y los ingresos clínicos. La consulta de Dermatología en el 221 de Longwood Avenue genera más de 26.000 visitas de pacientes y recibe más de 72.000 llamadas telefónicas de pacientes al año.
ESTÁNDARES ESPECÍFICOS DEL TRABAJO

* Saluda cordialmente a todos los pacientes, clientes y visitantes en la consulta. Averiguar si el paciente o el cliente tiene una cita.

* Para todas las citas de los pacientes, verificar la identidad de los pacientes utilizando 2 identificadores aceptables de BWH. Verificar la hora de la cita del paciente y el proveedor.

* Lleva al paciente al sistema de programación de BWH de acuerdo con las directrices del departamento.

* Alerta al personal de apoyo clínico de cualquier necesidad especial o atención especial necesaria para el paciente que llega, incluyendo riesgo de caída, necesidades especiales del paciente o paciente VIP.

* Coordina la llegada del paciente con el departamento de servicios de interpretación según sea necesario

* Para cualquier paciente que no tenga una cita programada, trabaja dentro de los protocolos de práctica establecidos para determinar la mejor manera de atender las necesidades de los pacientes.

* Para otras citas, notificar a la parte apropiada sobre la llegada del cliente o visitante.

* Durante el proceso de llegada, distribuir los formularios institucionales y específicos de la práctica pertinentes, incluyendo el formulario de información de autoevaluación del paciente, el cuestionario de información del paciente y el formulario de revisión de medicamentos y alergias del paciente. Solicita la firma electrónica de todos los formularios institucionales aplicables, incluido el aviso de privacidad de la HIPAA, el consentimiento de Mass HIway, el consentimiento del hospital para el tratamiento y el formulario de renuncia a la remisión que falta.

* Puede abordar cualquier pregunta que un paciente pueda tener con respecto a cualquiera de los formularios institucionales o específicos de la práctica.

* Documenta electrónicamente en el sistema cualquier momento en que un paciente se niega a firmar los formularios solicitados

* Solicita que cada paciente verifique la exactitud de toda la información demográfica y de seguro en su archivo y proporciona instrucciones sobre cómo se pueden hacer actualizaciones. Identifica a los pacientes que no son capaces de realizar esta tarea y les ofrece ayuda.

* Cobra los pagos debidos en el momento del servicio, de acuerdo con la política de cobro de los pacientes del departamento.

* Determina si el paciente es responsable de un copago para la visita y el importe del copago debido

* Recoge los pagos de los servicios cosméticos prestados

* Introduce los pagos en el sistema de programación de BWH, así como en el sistema de transacciones bancarias en línea aprobado

* Emite recibos para todos los pagos recogidos

* Cuando no se recoge el pago de todos los saldos adeudados en los procedimientos cosméticos, coordina las actividades de seguimiento adecuadas.

* Garantizar que los lotes de pago se completen de acuerdo con los criterios establecidos por la política de cobro de los pacientes del Departamento

* Coordinar las actividades relacionadas con la atención médica administrada para todas las citas de los pacientes

* Determinar los pacientes que no tienen información válida del seguro en el archivo. Comunica al paciente la necesidad de actualizar el seguro para garantizar la exactitud de la facturación de las visitas y los procedimientos

* Llama al Centro de Servicio al Paciente de BWH en nombre de los pacientes para actualizar la información del plan de seguro según sea necesario

* Determina los pacientes que no tienen referencias de seguro válidas en su lugar. Para los pacientes que no tienen una remisión válida del seguro en el archivo para la fecha del servicio, revisa la remisión que falta en BWH y el formulario de exención de autorización previa y solicita la firma de los pacientes

* Dirige a los pacientes a la zona de espera apropiada y proporciona una breve explicación de lo que deben esperar. Comunica las expectativas de tiempo de espera. Supervisa la sala de espera y se coordina con el personal de apoyo clínico de las prácticas para garantizar que los clientes sean atendidos adecuadamente y de manera oportuna.

* Cuando hay posibles fallos en el servicio o en el proceso, intenta remediar la situación. Cuando esto no sea posible, informar inmediatamente a un miembro del equipo que sea capaz de resolver rápidamente el problema.

* Proporcionar información actualizada a los pacientes y a otros clientes en relación con los retrasos, incluso proporcionando actualizaciones cuando la duración de un retraso previamente comunicado ha cambiado significativamente.

* Mantener la zona de espera durante todo el día para garantizar que su aspecto cumple con los estándares de servicio al cliente y de seguridad adecuados.

* Garantizar que las preguntas de los pacientes se respondan adecuadamente y/o que se proporcione el seguimiento apropiado.

* Durante el proceso de salida, asumir la responsabilidad principal de programar las citas de seguimiento de los pacientes en el Departamento de Dermatología, coordinando con otras prácticas del departamento según sea necesario. Coordinar cualquier cita o servicio externo del paciente solicitado por el médico, incluyendo radiología, servicios de laboratorio, derivaciones a otros departamentos de BWH o derivaciones a centros médicos externos.

* Revisar los formularios de encuentro del paciente para ver si se requieren servicios adicionales (incluyendo cosas como citas de seguimiento, ultrasonido, tomografía computarizada, pruebas prequirúrgicas, procedimientos de cardiología, radiografías, pruebas de laboratorio, admisiones o procedimientos hospitalarios, etc.)

* Para las citas de seguimiento en la consulta, ofrecer programar la cita. No pedir al paciente que llame a la consulta para programar una cita de seguimiento.

* Para citas de seguimiento en otras consultas de BWPO o BWH u otros centros, contactar directamente con la consulta para facilitar la programación de la(s) cita(s) necesaria(s). Comunicar y confirmar las órdenes, obtener instrucciones para el paciente y, cuando sea posible, las citas programadas.

* Coordina y programa la(s) cita(s) de seguimiento con servicios de interpretación según sea necesario

* De acuerdo con los protocolos de la Práctica, prepara cualquier papeleo o instrucciones necesarias relacionadas con la atención de seguimiento.

* Al final del encuentro, agradecer a cada paciente.

* Asumir la responsabilidad principal de programar las citas de los pacientes. Ayudar a aumentar la satisfacción de los clientes gestionando adecuadamente la agenda de citas y el acceso a los servicios clínicos.

* Trabaja estrechamente con cada médico para garantizar que la programación de las citas de los pacientes se realice de acuerdo con sus preferencias y plantillas de programación.

* Maximizar la utilidad de la aplicación de programación accediendo a todos los datos y recursos de programación disponibles. Utilizar la aplicación de programación de una manera que apoye el acceso óptimo, los arreglos de citas apropiadas, y la documentación completa de los requisitos pertinentes. Obtener toda la información necesaria para asegurar que el paciente sea programado con el proveedor más apropiado.

* Si la próxima cita disponible excede un marco de tiempo razonable (según lo establecido por la Práctica), o si el paciente o el médico remitente expresa su preocupación con los tiempos de espera para una cita, ofrecer investigar otras oportunidades de programación. Trabajar con el personal de triaje de la consulta, con el médico y con la dirección de la consulta para determinar si se puede hacer una adaptación para que el paciente tenga una cita más temprana. Coordinar y programar todas las citas con los servicios de interpretación según sea necesario.

* Cuando sea necesario, convocar a los servicios de interpretación apropiados o a los representantes de la línea lingüística en las llamadas telefónicas de los pacientes para proporcionar un servicio de alta calidad a los pacientes que requieren servicios de interpretación. Cuando se cancela una

Apply Now