Llame: 919-962-HELP (4357)
Puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica cuando algo no funcione o cuando tenga dudas sobre cómo hacer algo en ConnectCarolina, InfoPorte o sistemas complementarios como Customer Billing Management (CBM).
Las preguntas relacionadas con Recursos Humanos y Finanzas se remiten al Servicio de Atención de Sistemas Empresariales, que atiende de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00. Las preguntas relacionadas con la Administración de Estudiantes son atendidas las 24 horas del día por el Servicio de Atención principal de los Servicios de Tecnología de la Información (ITS). Si el Servicio de Atención de ITS no puede responder a su pregunta, ésta será dirigida al equipo que pueda hacerlo.
Para obtener más información sobre los servicios y el apoyo de ITS, consulte el catálogo de servicios de ITS.
Consejos para contactar con el Servicio de Atención
- Las capturas de pantalla valen más que un millón de palabras. «Las capturas de pantalla ayudan a que todo el mundo se ponga de acuerdo», dice Joey Ware-Furlow, responsable de Finanzas, «y proporcionan pruebas si tenemos que pasar el ticket».
- Pinta una imagen. Los detalles ayudan al Servicio de Atención al Cliente a prepararse y ahorran tiempo.
- Esté disponible para devolver las llamadas. Especialmente en el caso de los tickets críticos, intente estar cerca de su teléfono. Si recibe lo que parece una llamada de telemarketing, «cójalo, podríamos ser nosotros», dice Rhonda Leary, jefa de Recursos Humanos y Nómina. Esto se debe a que las llamadas devueltas se dirigen a través de un sistema telefónico.
- ¿No puede coger el teléfono? Es más eficaz resolver los problemas por teléfono, por lo que el Servicio de Atención al Cliente no tiene configurado un buzón de voz. Si no se le puede localizar, Theresa Silsby, la Directora del Servicio de Asistencia de Sistemas Empresariales, recomienda enviar un correo electrónico con una hora mejor para volver a llamar o llamar de nuevo al 962-HELP para que su ticket no se cierre después de tres intentos de contacto.
- Compruebe su correo no deseado. A veces los correos electrónicos relacionados con los tickets de ayuda terminan en su carpeta de correo no deseado. Asegúrese de añadir UNC-CH PTR ([email protected]) como remitente seguro, o compruebe todas las carpetas si ha enviado un ticket recientemente.