«El personal aquí es muy grosero y condescendiente cuando te hablan. Fui a ver a la Dra. Debra Skopicki para algunos problemas de la piel. El examen fue bastante breve y ella básicamente renunció a la mayoría de mis preocupaciones sin realmente abordar lo que estaba mal. Estoy bastante segura de que ni siquiera vio lo que estaba mal, porque me dijo: «Hoy me parece normal». ¿Pero cómo puede saber lo que es normal si nunca lo ha visto antes? Me recetó una crema y también me aconsejó que utilizara un gel de ducha específico. Al salir de la consulta me di cuenta de que no tenía el papel en el que había escrito el nombre específico del gel de ducha. Llamé a la consulta y pedí hablar con la doctora para que me diera el nombre del producto. La asistente, Stephanie, me dijo que estaba con pacientes y que le daría el mensaje a la doctora. Volví a llamar más tarde cuando no me habían devuelto la llamada y dije que estaba haciendo un seguimiento porque me gustaría comprarlo hoy. Stephanie volvió a decirme que la doctora seguía atendiendo pacientes y que aún no había revisado sus mensajes, pero que se aseguraría de que recibiera el mensaje. Más tarde recibo una llamada, pero no es de la doctora, sino de Stephanie. Dice que el médico le ha dicho que este es el nombre del producto. El problema es que esto NO es lo que estaba escrito en ese papel. Le digo a Stephanie que esto no es lo que el médico había escrito en el papel para mí. Ella insiste en que esto es lo que el médico llegó a escribir para ella. Le pido que lo repita porque estaba hablando muy rápido y yo lo estaba escribiendo, y en ese momento empieza a levantar la voz para repetirlo. No soy ni lento ni sordo. Le digo que no hace falta que levante la voz y que quiero hablar con el médico, que es lo que pedí en un principio. Me dice que el médico sigue con los pacientes y que este es el lavado que se le recomendó (todo esto con actitud y molestia en su voz). En este punto ya me he cansado de que me hablen mal y le digo que obviamente no habla inglés porque quiero hablar con el médico, no con ella. Me cuelga de forma grosera. Vuelvo a llamar y consigo que Stephanie se ponga al teléfono, pero ahora me pone en espera y uno o dos minutos después se pone la doctora. La doctora empieza a decirme que OYÓ la conversación entre Stephanie y yo y que yo estaba hablando de forma grosera. Creía que estabas con los pacientes. ¿Cómo puedes estar con los pacientes y escuchar la conversación? ¿Cuál es la mentira? ¿Que no estabas con los pacientes y que de alguna manera estabas en otra línea escuchando nuestra conversación, o que estabas con los pacientes y no oíste nada, sino que le tomaste la palabra? No me gusta que me mientan y me falten al respeto. Mientras intento hablar con la Dra. Skopicki, ella sigue hablando por encima de mí. De repente, me dice que cree que sería mejor ver a un médico masculino en su oficina. Cuando le pregunto por qué, me dice: «Porque para ti, no soy buena escuchando». ¿Qué clase de respuesta es esa por parte de una doctora y qué tiene que ver eso con tratarme? Le dije: «No, usted no deja de interrumpirme». Estoy muy decepcionada con esta consulta y con la forma en que tratan a sus pacientes. Se supone que los pacientes son su prioridad número uno. Incluso si alguien está molesto o irritado en el teléfono, se trata de su salud. Por supuesto que se lo toman en serio. ¿Es así como manejan a cada paciente molesto? El cliente siempre tiene razón. Sin sus pacientes ni siquiera tendrán un negocio. No recomendaría este lugar o médico a nadie que no disfrute de que le hablen con desprecio y le hagan sentir mal por defenderse de ser tratado como una molestia.»