¿Sabes que todos somos consumidores de una forma u otra, independientemente de nuestra edad, sexo, raza, casta, comunidad? El consumidor es el que consume los bienes, es decir, el usuario de los mismos. Se suele confundir con el término cliente, que se refiere a la persona que compra los bienes o mercancías y paga el precio por ellos.
Todas y cada una de las actividades de marketing están dirigidas a influir en el comportamiento de los clientes, es decir, a inducirlos de tal manera que realicen una acción prevista por los responsables de marketing. Por lo tanto, los clientes son considerados el rey del negocio.
En el mundo de los negocios, estas palabras se utilizan decenas de veces al día y la mayoría de las veces se usan indistintamente. Hay casos en los que cliente y consumidor son las mismas personas, es decir, cuando una persona compra bienes para su uso personal. Pero no son una y la misma cosa, que llevan diferentes significados, por lo que tomar una lectura del artículo dado a entender la diferencia entre los dos.
Contenido: Cliente Vs Consumidor
- Tabla comparativa
- Definición
- Diferencias principales
- Conclusión
Tabla comparativa
| Base de comparación | Cliente | Consumidor |
|---|---|---|
| Significado | El comprador de bienes o servicios se conoce como Cliente. | El usuario final de bienes o servicios se conoce como Consumidor. |
| Reventa | Un cliente puede ser una entidad comercial, que puede comprarlo con el propósito de revenderlo. | No |
| Compra de bienes | Sí | No es necesario |
| Finalidad | Reventa o Consumo | Consumo |
| Precio del producto o servicio | Pagado por el cliente | Puede no ser pagado por el consumidor |
| Persona | Individual o Organización | Individual, Familia o Grupo de personas |
Definición de Cliente
Por Cliente se entiende la persona que compra los bienes o servicios y paga el precio de los mismos. La palabra cliente deriva del término ‘costumbre’ que significa ‘práctica’, por lo que la palabra cliente significa la persona o entidad que compra el producto o los servicios de un vendedor a intervalos regulares. También puede conocerse como cliente o comprador. Se dividen en dos categorías:
- Clientes comerciales: Los clientes que adquieren bienes para añadirles valor y revenderlos. Se trata de fabricantes, mayoristas, distribuidores, minoristas, etc.
- Cliente final: Son los clientes que compran para su propio uso o para entregarlo al usuario final.
Los clientes son considerados como el rey, en todos los negocios porque ayudan a obtener ingresos. Las empresas se centran en convertir a los compradores en compradores. También intentan mantener una buena relación con los clientes para que el negocio siga funcionando. A continuación se indican los tres tipos de clientes:
- Antiguos clientes o ex clientes
- Clientes existentes
- Clientes potenciales
Definición de consumidor
Definimos consumidor, como una persona que es el usuario final del producto. La palabra consumidor está formada por la palabra ‘consumir’ que significa ‘usar’. De esta manera, la palabra consumidor significa una persona que compra el producto o servicio para su propio uso o consumo.
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, 1986, no incluye a la persona que compra la mercancía con el fin de añadir valor o revenderla para cualquier propósito comercial. Sin embargo, una persona puede utilizar esos bienes o servicios para ganarse la vida o trabajar por cuenta propia. Cualquier tipo de usuario, distinto del comprador que adquiere los bienes, consume los bienes tomando el permiso del comprador también entrará en la categoría de Consumidor. Incluye a la persona que utiliza los servicios a cambio de una contraprestación. Además, el beneficiario de dichos servicios también será considerado como consumidor. Hay tres consejos de protección del consumidor en la India:
- A nivel nacional: Consejo Central de Protección
- A nivel estatal: Consejo Estatal de Protección
- A nivel de distrito: Consejo de Protección de Distrito
Diferencias fundamentales entre cliente y consumidor
Las diferencias fundamentales entre cliente y consumidor, en marketing, se describen a continuación:
- La persona que compra los bienes o servicios a un vendedor se conoce como Cliente. La persona que utiliza los bienes o servicios se conoce como Consumidor.
- El cliente también se conoce como comprador o cliente mientras que el Consumidor es el usuario final de los bienes.
- El cliente puede ser un individuo o una entidad empresarial mientras que un Consumidor puede ser un individuo o una familia o un grupo de personas.
- El Cliente paga el precio del producto o servicio sin embargo puede recuperarlo de la otra parte, en caso de que lo haya comprado en nombre de cualquier persona. Por el contrario, el consumidor no paga necesariamente el precio del producto, como en el caso de que los bienes sean regalados o si los compran los padres de un niño.
- El cliente adquiere los bienes con el fin de revenderlos o añadirles valor o para su uso personal o en nombre de otra persona. En contraste con el consumidor, que adquiere los bienes con el propósito de consumo solamente.
Conclusión
Así que de la discusión anterior, está claro que la persona que es un cliente no es necesariamente un consumidor y viceversa. Ahora, es una gran pregunta para muchos ejecutivos de marketing a quien se centran en un cliente o un consumidor?
Las empresas deben centrarse en los dos, ya que deben cuidar de lo que se exige del producto por el consumidor, así como deben anunciar el producto tan bien que va a captar la atención de los millones de clientes al instante porque la decisión de compra se toma por los dos juntos o teniendo en cuenta el otro. Por lo tanto, las empresas deben dar la misma importancia a ambos.