Vous postez des photos. Vous partagez des liens. Vous répondez aux commentaires. Dans l’ensemble, vous vous sentez plutôt bien sur les comptes de médias sociaux de votre organisme à but non lucratif, mais certains jours, vous pouvez avoir l’impression de crier dans le vide sans beaucoup de réponse.

Sachant que les médias sociaux génèrent 57% du trafic vers les pages de campagne de collecte de fonds en ligne sur Classy, améliorer vos tactiques d’engagement peut augmenter les interactions de votre communauté avec – et en fin de compte, le niveau de soutien pour – votre organisme à but non lucratif. Utilisez les conseils suivants pour faire passer votre engagement sur les médias sociaux au niveau supérieur, que vous partagiez des informations clés, interagissiez avec des sympathisants ou mobilisiez des actions – et amusez-vous en chemin.

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Qu’est-ce que l’engagement sur les médias sociaux ?

L’engagement sur les médias sociaux se produit chaque fois qu’une personne interagit avec vos comptes de médias sociaux. À un niveau plus granulaire, l’engagement se traduit par des mesures telles que :

• Follows
• Shares
• Retweets
• Likes
• Click-throughs

Vous pouvez suivre ces mesures au sein des plateformes de médias sociaux elles-mêmes (pensez à Facebook Analytics ou Twitter Analytics), ou des plateformes de gestion des médias sociaux comme Buffer et Hootsuite.

Une stratégie d’engagement sur les médias sociaux n’est pas aussi simple que d’avoir une page qui publie un contenu stellaire, même si c’est une part importante du gâteau. Il faut aussi naviguer dans les formules uniques que chaque plateforme de médias sociaux utilise pour fournir du contenu aux adeptes.

Ces formules sont appelées algorithmes. En gros, les algorithmes des médias sociaux déterminent le contenu à montrer à vos suiveurs en fonction de leur comportement – combien de fois une personne aime, commente, partage et s’engage avec ce que vous publiez.

Les algorithmes de chaque plateforme comportent de nombreuses nuances, et ils sont fréquemment mis à jour pour aplanir les difficultés et améliorer l’expérience utilisateur. Mais en général, les premières publications sur votre flux apparaîtront à partir des comptes avec lesquels vous interagissez le plus souvent.

Cela signifie que plus les gens s’engagent avec vos posts, plus vos posts apparaîtront fréquemment dans leurs flux, et plus votre portée sera grande.

Construire une base solide

Bien que les conseils ci-dessous abordent différents sujets, utilisez ce qui suit dans cette première section pour vous assurer que vous avez construit une base solide pour l’engagement avec les messages de médias sociaux de votre organisme sans but lucratif.

Créer un calendrier social pour une publication cohérente

Vous avez beaucoup de grandes idées, mais sans plan en place, il est facile de perdre le fil des bases. Utilisez un calendrier de médias sociaux pour planifier votre contenu et vous assurer que vous publiez régulièrement sur toutes les plateformes de médias sociaux que votre organisme sans but lucratif appelle à la maison.

Vous pouvez planifier votre calendrier dans une feuille de calcul Excel, mais si vous voulez augmenter votre engagement, il y a beaucoup de valeur à utiliser un outil de gestion des médias sociaux. Ces outils vous permettent de programmer automatiquement vos publications, ce qui vous donne le pouvoir non seulement de planifier à l’avance, mais aussi de vous assurer que vous fournissez à vos adeptes une variété significative de contenu avec lequel ils peuvent s’engager.

En règle générale, lorsque vous commencez à établir votre calendrier de médias sociaux, faites en sorte que deux tiers de votre contenu soit informatif, et un tiers ou moins promotionnel. Ce ratio évite d’inonder vos followers avec un flux constant de posts trop promotionnels, et vous donne beaucoup de place pour poster du contenu qui invite à la conversation.

Planifier un calendrier de médias sociaux peut aussi parfois vous faire penser à « Que dois-je poster ensuite ? ». Si vous êtes coincé pour du contenu, il n’y a pas de mal à recycler ou rafraîchir du contenu plus ancien.

Par exemple, vous pourriez poster des photos d’événements passés (pensez aux re-partages « Au cas où vous l’auriez manqué ») et des articles de blog toujours d’actualité du site Web de votre association. Certaines plates-formes de gestion des médias sociaux, comme Edgar, recyclent même automatiquement un certain nombre de vos posts à re-partager, de sorte que vous n’avez pas à lever le petit doigt et que vos posts bénéficient d’une plus grande visibilité. Gagnant-gagnant.

Téléchargement gratuit : Le guide de marketing des médias sociaux pour les événements à but non lucratif

Regardez les bonnes métriques

L’analyse des données est un autre avantage énorme de l’utilisation d’un outil de gestion des médias sociaux qui place toutes vos métriques en un seul endroit, par opposition à la collecte de chiffres sur les sites Web d’analyse de chaque plateforme de médias sociaux individuelle. Les données vous indiquent ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas avec votre public, et elles étayent cette perspicacité avec des chiffres précis.

Lorsqu’il s’agit d’engagement sur les médias sociaux, certaines mesures ont plus de valeur que d’autres. Le simple fait de regarder les likes et les retweets sur des posts individuels peut jouer avec les algorithmes des médias sociaux et élever vos posts dans les flux de vos suiveurs, mais ceux-ci sont également considérés comme des métriques de vanité – également connus comme les chiffres qui ne sont pas nécessairement corrélés à d’éventuels nouveaux donateurs, dons ou interactions significatives.

Au lieu de cela, vous voulez vous concentrer sur les métriques actionnables, les données qui montrent si votre public s’engage réellement avec et agit sur votre contenu. De manière générale, voici ce que vous voulez examiner :

• Engagement : Une mesure globale de la quantité d’interaction de votre audience avec votre compte, et à quelle fréquence. L’engagement peut inclure les likes, les commentaires, les partages et les mentions. Un engagement élevé équivaut à un public très réactif, à un contenu convaincant et à une plus grande notoriété de la marque.
• Notification : Également connu sous le nom d’impressions (combien de fois un post apparaît dans la timeline d’une personne) et de portée (combien de personnes ont réellement vu votre post, y compris les adeptes et les non-followers)
• Trafic de référence : Une mesure de la quantité de trafic que vos comptes de médias sociaux envoient vers le site Web de votre organisation à but non lucratif. Vos fans Facebook cliquent-ils réellement sur la page de la campagne de votre OSBL, ou se contentent-ils d’aimer le lien ?

Ce que vous faites avec ces mesures dépend des objectifs et du public de votre OSBL. Peut-être que poster à certains moments de la journée entraîne un plus grand trafic de référence. Peut-être que vous n’obtenez pas beaucoup d’engagement sur Twitter, mais que vous en obtenez des tonnes sur Instagram.

Ces informations peuvent vous aider à développer votre stratégie de médias sociaux au fil du temps et à adapter votre contenu à des plateformes spécifiques et aux intérêts de votre public.

Get Visual

Les posts avec des visuels suscitent plus d’engagement. Par exemple, les tweets avec des images reçoivent 18 % de clics en plus, 89 % de likes en plus et 150 % de retweets en plus.

Voici quelques façons faciles de commencer à ajouter plus de visuels à vos posts :

• Utilisez des outils gratuits comme Canva, Stencil et BeFunky pour créer des affiches, des infographies et des graphiques visuellement convaincants
• Sourcez des photos gratuites sur des sites de stock d’images de niveau supérieur comme Unsplash, , et Pexels
• Utilisez Infogram et Piktochart pour créer des documents imprimables et des graphiques
• Ajoutez des GIF à vos posts avec Giphy

Taguez et mentionnez d’autres organisations à but non lucratif, marques et personnes

Taguer d’autres personnes et organisations peut aider à augmenter la visibilité de votre post. En effet, lorsque vous marquez une autre page, le réseau social peut montrer le post à certaines des personnes qui aiment ou suivent la page que vous venez de marquer.

Taguer alerte également un autre compte que vous parlez d’eux, ce qui peut augmenter vos chances d’obtenir un retweet ou un partage. C’est un geste particulièrement intéressant sur Instagram ; lorsque vous taguez quelqu’un dans vos stories Instagram, il reçoit une notification qui l’incite à partager votre publication dans sa propre story. Cela signifie que votre post est partagé avec leurs followers, ce qui booste la visibilité et augmente potentiellement la portée de votre post.

Changez votre approche des hashtags

Vous savez peut-être déjà que l’utilisation des hashtags sur les médias sociaux est un moyen facile de booster la visibilité et d’aider les gens à trouver votre compte. Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que vous pouvez stimuler l’engagement en changeant la façon dont vous abordez les hashtags.

Changez votre approche de la façon suivante, et utilisez vos mesures d’engagement pour voir ce qui fonctionne :

• Vérifiez les hashtags connexes : Lorsque vous parcourez les publications sur Twitter et Instagram, vous verrez d’autres tags qui peuvent vous aider à définir encore plus précisément votre public. Même si un hashtag a un public plus restreint, cela pourrait aussi signifier que vos posts seront livrés à un public plus niche et plus engagé, ce qui peut se traduire par un engagement plus élevé. La seule façon de le savoir est de le tester et de voir ce que disent les données.
• Vérifiez que vos hashtags sont toujours actifs : Si vous utilisez des tags qui n’ont pas vu beaucoup d’activité depuis des semaines, il est temps de changer de tactique. Vérifiez en vous rendant sur la page du hashtag et faites défiler les premiers messages. Si vous ne voyez pas de nouveaux posts récents, ou des posts qui proviennent uniquement de votre compte, c’est un signe qu’il est temps de changer vos tags
• Voyez quels tags les autres personnes utilisent : Parcourez les pages des influenceurs et des autres organisations à but non lucratif de votre secteur. Utilisent-ils les mêmes tags que vous, ou des tags dont vous n’avez jamais entendu parler ? Glanez des idées de hashtags dans leurs posts et voyez ce qui se passe lorsque vous les saupoudrez dans votre propre contenu.

Soyez social

Au cœur, les médias sociaux devraient être sociaux. Cela signifie engager des conversations avec votre public, publier du contenu convaincant qui inspire, et trouver des moyens d’aider vos adeptes à savoir qu’il y a des personnes réelles et passionnées derrière les organisations à but non lucratif qu’ils soutiennent. Voici comment faire.

Maintenir la conversation

La Case Foundation a constaté que ses posts sur les médias sociaux les plus réussis sont ceux qui invitent au dialogue entre la fondation et les fans. En effet, répondre aux questions, répondre aux commentaires et publier des posts qui se terminent par un point d’interrogation invitent votre public à partager un peu de lui-même.

Les dialogues stimulent l’engagement, mais ils favorisent également un sentiment de connexion et vous donnent la possibilité de faire durer la conversation, comme vous le feriez dans la vie réelle. Voici comment vous pouvez faire rouler la balle :

• Réponds aux commentaires avec une question de suivi
• Partage une histoire sur ce que tu as posté
• Dit à un follower plus de détails sur le post que tu as partagé
• Dans ta réponse, encourage les gens à utiliser des hashtags spécifiques à ton but non lucratif

Planifie les jours fériés dans ton calendrier à l’avance

Ok, peut-être que la Journée nationale du biscuit (4 décembre) n’est pas totalement liée à votre organisation, mais d’autres journées de sensibilisation et de cause, comme la Journée de sensibilisation au trafic humain (11 janvier) et la Journée mondiale de la justice sociale (20 février) peuvent être des occasions clés pour mettre votre organisation et sa mission sur le radar d’une plus grande population.

Ces journées de sensibilisation ont généralement des hashtags et du contenu qui leur sont associés. En tant que tel, c’est une bonne idée de les intégrer à votre calendrier pour vous assurer de publier du contenu pertinent qui sera vu par les personnes qui suivent le hashtag (et les hashtags connexes).

Par exemple, si vous faites partie d’une organisation qui se concentre sur la sensibilisation à la santé mentale, profitez du mois de la santé masculine en juin et tissez la sensibilisation à la santé mentale dans la conversation autour du hashtag #MensHealthMonth.

Lancer des sondages sur Twitter, Instagram et Facebook

Les sondages peuvent être un moyen facile de stimuler l’engagement, et ils regorgent également d’opportunités géniales pour en apprendre davantage sur votre public. Grâce aux sondages, vous pouvez inviter vos followers à répondre à des questions et à partager leurs réponses, que vous retweetiez le sondage sur Twitter ou que vous partagiez les résultats sous forme de Story Instagram.

Voici quelques façons de tirer le meilleur parti de vos sondages :

• Gardez les sujets pertinents : Si votre organisation est un organisme de bienfaisance pour l’eau, votre public pourrait se demander pourquoi vous posez des questions sur le café. Assurez-vous que vos sondages se rapportent clairement à votre organisation afin qu’ils intéressent toujours votre public cible.
• Posez vos messages aux heures de pointe : Même le meilleur sondage obtiendra des réponses minimes si vous le partagez à une heure morte. Utilisez vos métriques pour déterminer quand votre public est le plus engagé, et lancez le sondage à ce moment-là (et partagez les résultats aux heures de pointe, également).
• Posez les questions auxquelles vous voulez des réponses : Utilisez les sondages comme une occasion d’éduquer votre public, de demander ce qu’il pense des sujets pertinents pour votre organisation et d’avoir une idée de ce qu’il veut voir ensuite. Par exemple, Microsoft Education a utilisé un sondage sur Twitter pour lancer une conversation sur les femmes dans les STEM, un sujet qui s’alignait sur un prochain chat Twitter.

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Accueillir une expérience « Ask Me »

Le concept de « Ask Me Anything » a gagné en popularité sur Reddit, et les médias sociaux rendent plus facile que jamais de s’engager directement avec vos followers pour répondre aux questions sur votre organisation. Une expérience « Ask Me » est exactement ce à quoi elle ressemble : votre public pose des questions, et vous (ou votre équipe) y répondez.

Votre approche sera légèrement différente pour chaque plateforme :

• Facebook et Instagram ont tous deux des fonctions Live qui vous permettent de répondre aux questions en temps réel
• Sur Instagram, vous pouvez utiliser l’autocollant des questions dans les Stories Instagram, ce qui a pour avantage de faciliter la publication de vos réponses directement dans votre Story (où elles resteront pendant 24 heures)
• Sur Twitter, vous pouvez créer un hashtag personnalisé pour que les gens laissent leurs questions avant et pendant l’événement

Pour vous faciliter la tâche, faites la promotion du « Ask Me » à l’avance, et faites savoir à votre public quel jour et à quelle heure vous répondrez aux questions avec votre équipe. Trouvez quelques réponses toutes faites aux questions les plus courantes et invitez vos followers à soumettre des questions à l’avance pour que vous puissiez commencer à planifier (et avoir des réponses pour faire avancer les choses le jour de l’événement).

Expérimentez avec différents types de contenu

Vous avez épuisé votre photothèque. Vous êtes tout juste à court de hashtags. Dans le doute, sortez des sentiers battus avec ces conseils pour l’engagement.

Allez en direct (et prévenez les gens à l’avance)

Les vidéos en direct peuvent sembler intimidantes, mais avec un peu de planification, elles peuvent rapporter des dividendes importants pour les métriques d’engagement de votre organisation. Rien que sur Facebook, les utilisateurs commentent plus de 10 fois plus souvent pendant les vidéos en direct et passent plus de trois fois plus de temps à regarder une vidéo Facebook Live qu’une vidéo qui n’est plus en direct.

Cependant, tous les contenus ne sont pas adaptés à l’environnement en direct. Concentrez-vous sur des vidéos qui ont un sens sur le moment, comme le reportage en direct de grandes campagnes de collecte de fonds ou d’événements « Ask Me ». La clé du succès est de faire savoir à l’avance que vous allez diffuser en direct. Publiez des informations sur le flux au moins une semaine à l’avance, puis quelques jours avant, et encore une fois le jour même.

Mettez en valeur les bénévoles, les employés et les séquences en coulisses

Surprenez et ravissez votre public avec du contenu qui les emmène dans les coulisses, en mettant en valeur les personnes qui travaillent jour après jour pour promouvoir la mission de votre association. Cela présente deux avantages en ce sens que cela :

• Humanise votre organisation, en aidant votre public à comprendre qu’il y a des personnes qui travaillent dur derrière votre marque
• Constitue une communauté et favorise les partages, en particulier lorsque vous mettez en avant, marquez et mentionnez les bénévoles

Avantage supplémentaire : il est amusant de célébrer les personnes qui assurent le fonctionnement de votre organisation, et l’aperçu inattendu de votre organisation peut contribuer à susciter de nouveaux niveaux d’engagement.

Utilisez les Stories Instagram de nouvelles façons

Parce que les Stories Instagram ont une durée de vie plus courte (elles expirent après 24 heures), elles sont des opportunités fantastiques pour tester de nouveaux contenus qui pourraient ne pas se traduire de la même façon sur votre flux standard. Par exemple, CARE France, une organisation humanitaire, a utilisé les Stories Instagram pour présenter le quotidien de sept femmes dans des pays en développement.

Chaque femme – dont une nettoyeuse de rue à Madagascar, une agricultrice en Équateur et une réfugiée afghane à Athènes – a utilisé un smartphone pour enregistrer son quotidien. Ce format de narration s’aligne sur la façon dont les gens utilisent naturellement les Stories, mais le récit fait également progresser la mission de CARE, qui consiste à lutter contre les causes sous-jacentes de la pauvreté.

Tester tout

Tant que vous vous en tenez à la marque et à la mission de votre association, il n’y a pas de règles précises sur la façon dont vous publiez sur les médias sociaux. Publiez du contenu avec et sans liens, avec un ou plusieurs hashtags, et voyez ce qui se passe lorsque vous ajoutez un emoji de temps en temps. Si quelque chose ne fonctionne pas aussi bien que vous l’espériez, vous avez quand même appris quelque chose sur votre public et sur la façon dont il s’engage avec vous.

Ces 13 conseils sont conçus pour vous aider à améliorer votre engagement sur les médias sociaux, mais n’oubliez pas que la meilleure approche des médias sociaux est celle qui fonctionne pour votre association. Essayez tous ces conseils, ou essayez-en un seul à la fois et voyez comment ils atterrissent.

Vous découvrirez peut-être que certains conseils fonctionnent mieux sur certaines plateformes que d’autres, que certains résonnent vraiment bien avec votre public, et que certains peuvent même devenir le pain et l’argent de votre OSBL. Après tout, la stratégie de médias sociaux de chaque OSBL sera un peu différente, et toutes ces données sont des informations que vous pouvez utiliser pour adapter votre approche afin de vraiment faire bouger les choses. Bon partage !