Appelez : 919-962-HELP (4357)
Vous pouvez contacter le Service Desk lorsque quelque chose ne fonctionne pas ou lorsque vous avez des questions sur la façon de faire quelque chose dans ConnectCarolina, InfoPorte ou les systèmes compagnons tels que Customer Billing Management (CBM).
Les questions relatives aux RH et aux finances sont transmises au bureau de service des systèmes d’affaires, dont le personnel est présent du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Les questions relatives à l’administration des étudiants sont traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par le bureau de service principal des services de technologie de l’information (ITS). Si le bureau de service ITS ne peut pas répondre à votre question, elle sera acheminée vers l’équipe qui le peut.
Pour plus d’informations sur les services et le soutien ITS, consultez le catalogue de services ITS.
Conseils pour contacter le bureau de service
- Les captures d’écran valent un million de mots. « Les captures d’écran aident tout le monde à être sur la même longueur d’onde », explique Joey Ware-Furlow, responsable des finances, « et fournissent des preuves si nous devons transmettre le ticket. »
- Dessinez une image. Les détails aident le Service Desk à se préparer et font gagner du temps.
- Soyez disponible pour les rappels. Surtout pour les tickets critiques, essayez de rester près de votre téléphone. Si vous recevez ce qui ressemble à un appel de télémarketing, » décrochez, ça pourrait être nous « , dit Rhonda Leary, responsable RH/Paye. C’est parce que les appels de retour sont acheminés par un système téléphonique.
- Vous ne pouvez pas décrocher le téléphone ? Il est plus efficace de résoudre les problèmes par téléphone, c’est pourquoi le Service Desk n’a pas de messagerie vocale installée. Si vous ne pouvez pas être joint, Theresa Silsby, la directrice du service d’assistance des systèmes d’entreprise, recommande d’envoyer un courriel indiquant un meilleur moment pour rappeler ou d’appeler à nouveau le 962-HELP afin que votre ticket ne soit pas fermé après trois tentatives de contact.
- Vérifiez votre courrier indésirable. Parfois, les courriels liés aux tickets d’aide se retrouvent dans votre dossier de courrier indésirable. Assurez-vous d’ajouter UNC-CH PTR ([email protected]) comme expéditeur sûr, ou vérifiez tous les dossiers si vous avez soumis un ticket récemment.
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