Les quinze minutes suivantes de la coupe de cheveux du jeune homme se sont déroulées dans un silence total. Comme vous pouvez le comprendre à partir de cet échange conversationnel, lorsque les questions fermées étaient utilisées, il y avait peu d’interaction conversationnelle entre le styliste et le client. Le client était rapidement agacé par les questions du styliste, et le styliste ne posait pas de questions ouvertes pour engager le client.
Continuer la conversation
Une question fermée limite la possibilité qu’un sentiment de connexion se développe entre vous et votre interlocuteur. Lorsqu’on leur pose une question fermée, les gens ont tendance à s’abstenir d’élaborer leur réponse et à répondre plutôt par un mot ou une réponse courte.
Mais, pour que les conversations soient fructueuses, il est important que les questions posées poursuivent la conversation plutôt que d’y mettre fin.
Lorsque vous posez des questions ouvertes, vous faites « rebondir la balle » à votre interlocuteur. « Renvoyer la balle » à l’interlocuteur conduit non seulement à la calcification du sujet de conversation mais permet également à l’auditeur d’extraire des informations plus spécifiques. Lorsqu’une personne a la possibilité de réfléchir, elle est plus à l’aise, et les personnes plus détendues ont tendance à être plus franches avec leurs idées, leurs préoccupations et leurs sentiments.
Poser des questions ouvertes encourage les pensées et les sentiments des autres à circuler, ce qui vous permet de soutenir ce flux tout en obtenant un aperçu. Lorsqu’on pose des questions ouvertes à l’interlocuteur, on lui donne l’occasion de parler plus en détail de ses intérêts et de ses besoins, ce qui permet de poursuivre la discussion et d’élaborer sur le sujet ou de poser des questions de suivi.
Mise en pratique
Les journalistes d’information sont très doués pour poser des questions ouvertes parce que leur travail consiste à amener l’autre personne à parler de ce qu’elle a vu, pensé, ressenti, etc. Le téléspectateur n’est pas intéressé par ce que le journaliste pense de ce qui se passe ; au contraire, le public de la télévision veut entendre les personnes qui étaient là. L’interviewer guide l’autre personne dans la conversation. Si vous étudiez ces interviews, vous remarquerez que la plupart des questions ouvertes commencent par : qui, quoi, quand, où ou comment.
Exemples:
- Avec qui avez-vous vu le film ?
- Quel a été votre moment préféré du film?
- Quand avez-vous vu le film ?
- Où êtes-vous allé voir le film ?
- « Comment était le film ? »
Pourquoi pas « pourquoi ? »
Lorsque vous posez des questions ouvertes, évitez les questions « pourquoi ». Les questions « pourquoi » amènent les gens à inventer une raison rationnelle, même s’ils n’en ont pas, pour fournir une réponse. Cela peut également amener une personne à se sentir sur la défensive, comme si on attendait d’elle qu’elle défende sa réponse.
Débuts de questions ouvertes
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