« Le personnel ici est très grossier et condescendant quand il vous parle. Je suis allé voir le Dr Debra Skopicki pour quelques problèmes de peau. L’examen a été assez bref et elle a essentiellement ignoré la plupart de mes préoccupations sans vraiment aborder ce qui n’allait pas. Je suis presque sûre qu’elle n’a même pas vu ce qui n’allait pas, parce qu’elle m’a dit : « Ça m’a l’air normal aujourd’hui. » Mais comment pouvez-vous savoir ce qui est normal si vous ne l’avez jamais vu auparavant ? Elle m’a prescrit une crème et m’a également conseillé d’utiliser un gel douche spécifique. En quittant le cabinet, j’ai remarqué que je n’avais pas le papier sur lequel elle avait écrit le nom spécifique du gel douche. J’ai appelé le cabinet et demandé à parler au médecin pour avoir le nom du produit. L’assistante, Stephanie, m’a dit qu’elle était avec des patients et qu’elle transmettrait le message au médecin. J’ai rappelé plus tard, alors que je n’avais pas reçu de réponse, et j’ai dit que je faisais un suivi parce que je voulais acheter le produit aujourd’hui. Stéphanie m’a de nouveau dit que le médecin était encore en train de voir des patients et qu’elle n’avait pas encore vérifié ses messages, mais qu’elle s’assurerait de recevoir le message. Je reçois un appel plus tard, mais ce n’est pas le médecin qui me rappelle, mais Stéphanie. Elle dit que le médecin lui a dit que c’était le nom du produit. Le problème est que ce n’est PAS ce qui était écrit sur le papier. Je dis à Stephanie que ce n’est pas ce que le médecin avait écrit sur le papier pour moi. Elle insiste sur le fait que c’est ce que le médecin a écrit pour elle. Je lui demande de répéter parce qu’elle parlait très vite et que j’étais en train de l’écrire – et à ce moment-là, elle commence à élever la voix pour répéter. Je ne suis ni lente ni sourde. Je lui dis qu’elle n’a pas besoin d’élever la voix et que je veux parler au médecin, ce que j’avais demandé au départ. Elle me dit que le médecin est encore avec les patients et que c’est le lavage qui a été recommandé (tout cela avec de l’attitude et de l’agacement dans sa voix). À ce stade, j’en ai assez qu’on me parle comme ça et je lui dis qu’elle ne parle manifestement pas anglais parce que je veux parler au médecin, pas à elle. Elle me raccroche impoliment au nez. Je rappelle à nouveau et j’ai Stephanie au bout du fil, mais là, elle me met en attente et une ou deux minutes plus tard, le médecin arrive. Le médecin commence alors à me dire qu’elle a ENTENDU la conversation entre Stéphanie et moi et que je lui ai parlé impoliment. Je pensais que vous étiez avec des patients ! Comment pouvez-vous être avec des patients et entendre la conversation ? Quel est le mensonge ? Que tu n’étais pas avec les patients et que tu étais sur une autre ligne à écouter notre conversation, ou que tu étais avec les patients et que tu n’as rien entendu toi-même, que tu l’as juste crue sur parole ? Je n’apprécie pas qu’on me mente et qu’on me manque de respect. Tout en essayant de parler avec le Dr. Skopicki, elle continue à parler par-dessus moi. Soudain, elle m’a dit qu’elle pensait que je ferais mieux de consulter un médecin masculin dans leur cabinet. Quand je lui demande pourquoi, elle me répond : « Parce que pour vous, je ne suis pas une bonne auditrice. » Qu’est-ce que c’est que cette réponse de la part d’un médecin et qu’est-ce que cela a à voir avec mon traitement ? Je lui ai répondu : « Non, vous n’arrêtez pas de m’interrompre. » Je suis extrêmement déçu par ce cabinet et la façon dont il traite ses patients. Les patients sont censés être votre priorité numéro un. Même si quelqu’un est énervé ou irrité au téléphone, il s’agit de leur santé. Bien sûr, ils le prennent au sérieux. Est-ce ainsi que vous traitez chaque patient contrarié ? Le client a toujours raison. Sans vos patients, vous n’avez même pas d’entreprise. Je ne recommanderais pas cet endroit ou ce médecin à quiconque n’apprécie pas qu’on lui parle de manière condescendante et qu’on le fasse se sentir mal pour se défendre d’être traité comme une gêne. »