Les clients de Verizon ont connu des pics massifs d’utilisation de données, et par conséquent, des frais de dépassement massifs.

Mais il s’avère que la quantité de données pour laquelle certaines personnes ont été facturées était supérieure à ce que la personne moyenne utilise en deux ans.

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Verizon répond aux plaintes sur l’utilisation des données

Le plus grand transporteur sans fil du pays, qui compte 112 millions de clients aux États-Unis, a publié cette semaine sur son site Web une déclaration intitulée ‘Digging deeper on data use’.’

Lou Sigillo, vice-président du service clientèle de la société, a écrit : ‘Votre confiance est très importante pour nous, et cela signifie que nous devons nous assurer que nos factures sont correctes à chaque fois, et que vous disposez d’excellents outils pour gérer votre utilisation des données.’

Sigillo a déclaré que la confiance ‘signifie également admettre quand nous avons fait une erreur, et s’assurer que vous n’êtes jamais surpris par votre facture.’

La déclaration comprenait également la situation d’un client dont nous vous avons parlé le mois dernier, dans laquelle une femme de Floride, qui a dit qu’elle n’utilise pas vraiment beaucoup de données et ne s’approche même pas de sa limite mensuelle, a reçu une facture de Verizon Wireless de 9 153,46 $.

La cliente, Valarie Gerbus, a déclaré que, selon Verizon, elle avait utilisé 569 Go de données en seulement 10 jours.

À l’époque, la femme a dit qu’elle a contesté les frais, mais Verizon n’a rien fait à ce sujet. Eh bien, pas jusqu’à ce que son histoire soit reprise par divers organes de presse, puis Verizon a annulé les frais.

« Nous avons contacté directement notre client, expliqué ce qui s’était passé et résolu le problème rapidement », a déclaré Sigillo dans la déclaration.

Et Gerbus n’est pas le seul client à être frappé par de faux frais de dépassement. En fait, des milliers d’utilisateurs de Verizon se sont plaints à la Commission fédérale des communications (FCC), qui réglemente les sociétés de téléphonie mobile, au cours des deux derniers mois. Rien que le mois dernier, le groupe a reçu 2 079 plaintes concernant Verizon – une augmentation de 1 000 % par rapport à un mois typique.

Verizon dit travailler avec les clients individuels pour assurer la meilleure expérience utilisateur et que toutes les factures sont correctes.

‘Nos experts travaillent avec chaque individu qui nous contacte pour examiner leur utilisation des données, clarifier ce qui se passe et expliquer les outils pour gérer leur utilisation des données et leurs factures.’

L’entreprise dit prendre plusieurs mesures pour s’assurer que ‘votre facture est correcte’:

• Nous effectuons une variété de contrôles automatisés pour aider à assurer l’exactitude de la facturation et pour identifier les problèmes potentiels afin que nous puissions prendre des mesures pour les résoudre:
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  • Nous surveillons le trafic de voix, de texte et de données sur l’ensemble de notre réseau par rapport au trafic attendu pour nous assurer que nos systèmes comptent avec précision votre utilisation des données.
  • Nous examinons également des millions de factures réelles de clients avant qu’elles ne soient envoyées, pour nous assurer que l’utilisation du réseau de nos clients est reflétée avec précision sur leurs factures.
• Nous examinons l’utilisation des principales applis qui utilisent beaucoup de données et qui peuvent également affecter la durée de vie de la batterie. Découvrez ces apps gourmandes en données.
• Si vous êtes sur le nouveau plan Verizon, vous bénéficiez gratuitement du mode Sécurité, ce qui signifie que les frais de dépassement de données font partie du passé. Lorsque vous activez le mode Sécurité, une fois que vous avez atteint votre limite de données, vous pouvez continuer à utiliser les données à une vitesse réduite sans frais supplémentaires.
• Quand il ne vous reste que 10 % de votre allocation mensuelle de données, nous vous envoyons une alerte, puis une autre fois quand vous l’avez dépassée. Vous pouvez également vous inscrire pour recevoir des alertes supplémentaires lorsqu’il vous reste 50% et 25% de vos données. Nous surveillons de manière proactive ces alertes afin de détecter les pics inhabituels dans le pourcentage de clients qui les reçoivent. Nous ne constatons pas de changements dans ces tendances au fil du temps.

La leçon à retenir pour vous!

Même si le total ne dépasse pas 9 000 $, les frais de dépassement de données ne sont pas une blague ! Donc, si vous utilisez généralement beaucoup de données, recherchez un plan illimité. Voici quelques-uns des meilleurs à considérer.

De plus, si vous commencez à recevoir des notifications comme Gerbus l’a fait et que vous pensez qu’il pourrait s’agir d’une erreur, appelez immédiatement la société et comprenez ce qui se passe.

Si vous n’obtenez pas de réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la FCC sur son site web.

Si vous avez un iPhone, il y a une fonctionnalité qui vient maintenant automatiquement activer sur tous les iPhone – et elle cause de gros problèmes aux gens !

Il est appelé Wi-Fi assist et la façon dont il fonctionne est chaque fois que le téléphone détecte un signal Wi-Fi faible, il bascule automatiquement à l’utilisation de vos données – sans même vous en rendre compte ! Alors, regardez la vidéo ci-dessous qui vous explique comment le désactiver!