Savez-vous que nous sommes tous des consommateurs d’une manière ou d’une autre, quel que soit notre âge, notre sexe, notre race, notre caste, notre communauté. Le consommateur est celui qui consomme les biens, c’est-à-dire l’utilisateur des biens. Il est couramment confondu avec le terme client, qui désigne une personne qui achète les biens ou les marchandises et en paie le prix.
Chaque activité de marketing vise à influencer le comportement des clients, c’est-à-dire à les inciter de telle sorte qu’ils entreprennent une action voulue par les marketeurs. Ainsi, les clients sont considérés comme le roi de l’entreprise.
Dans le monde des affaires, ces mots sont utilisés des dizaines de fois dans une journée et la plupart du temps, ils sont utilisés de manière interchangeable. Il y a des cas où client et consommateur, sont les mêmes personnes, ce qui signifie que lorsqu’une personne achète des biens pour son usage personnel. Mais ils ne sont pas une seule et même chose, ils portent des significations différentes, alors prenez une lecture de l’article donné pour comprendre la différence entre les deux.
Contenu : Client Vs Consommateur
- Tableau de comparaison
- Définition
- Différences clés
- Conclusion
Tableau de comparaison
| Base de comparaison | Client | Consommateur |
|---|---|---|
| Message | L’acheteur de biens ou de services est appelé le client. | L’utilisateur final de biens ou de services est appelé consommateur. |
| Revendre | Un client peut être une entité commerciale, qui peut l’acheter dans le but de le revendre. | Non |
| Achat de biens | Oui | Non nécessaire |
| Finalité | Revente ou consommation | Consommation |
| Prix du produit ou du service | Payé par le client | Peut ne pas être payé par le consommateur |
| Personne | Individu ou Organisation | Individu, Famille ou Groupe de personnes |
Définition du client
Par client, on entend une personne qui achète les biens ou les services et en paie le prix. Le mot client est dérivé du terme « coutume » qui signifie « pratique », ainsi le mot client désigne l’individu ou l’entité qui achète des produits ou des services à un vendeur à intervalles réguliers. Il peut également être connu sous le nom de client ou d’acheteur. Ils sont divisés en deux catégories :
- Les clients commerciaux : Les clients qui achètent des marchandises afin d’y ajouter de la valeur et de les revendre. Il s’agit notamment des fabricants, des grossistes, des distributeurs, des détaillants, etc.
- Client final : Ce sont les clients qui l’achètent soit pour leur propre usage, soit pour le remettre à l’utilisateur final.
Les clients sont considérés comme le roi, dans toutes les entreprises car ils aident à gagner des revenus. Les entreprises se concentrent sur la conversion des acheteurs en acheteurs. Elles essaient également de maintenir une bonne relation avec les clients afin de faire perdurer l’entreprise. Ci-dessous sont donnés les trois types de clients :
- Anciens clients ou ex-clients
- Clients existants
- Clients potentiels
Définition du consommateur
Nous définissons le consommateur, comme une personne qui est l’utilisateur final du produit. Le mot consommateur est fait à partir du mot « consommer » qui signifie « utiliser ». Ainsi, le mot consommateur désigne une personne qui achète le produit ou le service pour son propre usage ou sa propre consommation.
Selon la loi de 1986 sur la protection des consommateurs, elle n’inclut pas la personne qui achète la marchandise dans le but d’ajouter de la valeur ou de la revendre à des fins commerciales. Cependant, une personne peut utiliser ces biens ou services pour gagner sa vie ou exercer une activité indépendante. Tout type d’utilisateur, autre que l’acheteur qui achète des biens, consomme les biens en prenant la permission de l’acheteur, entre également dans la catégorie des consommateurs. Il s’agit notamment de la personne qui utilise les services à titre onéreux. En outre, le bénéficiaire de ces services sera également considéré comme un consommateur. Il existe trois conseils de protection des consommateurs en Inde :
- Au niveau national : Conseil central de protection
- Au niveau des États : Conseil de protection de l’État
- Au niveau du district : District Protection Council
Différences clés entre le client et le consommateur
Les différences fondamentales entre le client et le consommateur, en marketing, sont décrites ci-dessous :
- La personne qui achète les biens ou les services à un vendeur est appelée le client. La personne qui utilise les biens ou les services est connue sous le nom de Consommateur.
- Le client est également connu sous le nom d’acheteur ou de client alors que le Consommateur est l’utilisateur final des biens.
- Le client peut être un individu ou une entité commerciale alors que le Consommateur peut être un individu ou une famille ou un groupe de personnes.
- Le Client paie le prix du produit ou du service cependant il peut le récupérer auprès de l’autre partie, dans le cas où il l’avait acheté au nom de toute personne. A l’inverse, le Consommateur ne paie pas nécessairement le prix du produit, comme dans le cas où les biens sont donnés ou s’ils sont achetés par les parents d’un enfant.
- Le client achète les biens dans le but de les revendre ou de les valoriser ou pour son usage personnel ou pour le compte d’une autre personne. Contrairement au consommateur, qui achète les biens dans le but de les consommer uniquement.
Conclusion
Donc, de la discussion ci-dessus, il est clair que la personne qui est un client n’est pas nécessairement un consommateur et vice versa. Maintenant, c’est une grande question pour beaucoup de cadres de marketing à qui ils se concentrent sur un client ou un consommateur ?
Les entreprises doivent se concentrer sur les deux car elles doivent prendre soin de ce qui est demandé du produit par le consommateur ainsi qu’elles doivent faire la publicité du produit si bien qu’il va attirer l’attention des millions de clients instantanément parce que la décision d’achat est prise par les deux ensemble ou en gardant en vue l’autre. Donc, les entreprises devraient donner une importance égale aux deux.