Les robocalls sont devenus l’une des formes les plus fréquentes d’infraction à la loi aux États-Unis. Selon les estimations de la Federal Trading Commission (FTC), le traitement des appels automatisés coûte aux Américains plus de 3 milliards de dollars chaque année !
Pour lutter contre les robocalls, les gens ont commencé à recourir à des applications et des services tiers de blocage de numéros, comme Google Voice, dans l’espoir que leurs luttes contre les arnaques par robocall prennent fin.
Qu’est-ce que Google Voice et comment s’y inscrire ?
Google Voice est un service téléphonique fourni par Google qui propose des appels internationaux et longue distance, parallèlement à des services de messagerie vocale gratuits.
Google Voice vous permet de :
- Passer des appels internationaux abordables
- Accéder à la messagerie vocale et la lire comme s’il s’agissait de votre liste d’emails
- Envoyer des textes depuis votre ordinateur ou votre smartphone
- Créer des messages d’accueil vocaux personnalisés pour vos amis et votre famille
- Prévenir les appels indésirables, filtrer les appels avant de répondre, et bloquer les appelants indésirables
Pour commencer à utiliser les services Google Voice, il vous suffit d’avoir un compte Google, un ordinateur ou un smartphone, et un numéro de téléphone américain.S. qui permet le transfert d’appel conditionnel.
L’utilisation de Google Voice pour passer des appels vers les États-Unis ou le Canada est gratuite.
S’inscrire aux services Google Voice
Pour vous inscrire à Google Voice sur votre ordinateur, vous devez :
- Ouvrir Google Voice
- Se connecter à votre compte Google
- Revoir les conditions d’utilisation et les règles de confidentialité et cliquer sur Continuer
- Rechercher un numéro par code régional ou par ville
- Cliquer sur Sélectionner
Explorer le monde du blocage des appels automatiques de Google Voice
Si vous cherchez des solutions sur la question de savoir comment arrêter les appels automatiques, Google Voice a plus d’un tour dans son sac. Grâce à Google Voice, vous pouvez :
- Paramétrer le filtrage des appels
- Envoyer les appels vers la messagerie vocale
- Envoyer les appels vers le spam
- Bloquer les appelants individuels
Utiliser Google Voice pour filtrer les robocalls
Google Voice vous laisse décider de la façon de traiter les appels entrants. L’une des options dont vous disposez est d’activer le filtrage des appels pour vous protéger des télévendeurs ennuyeux et autres spammeurs.
Pour activer ce service, vous devez :
- Accéder à votre compte Google Voice et sélectionner Paramètres
- Ouvrir l’onglet Appels
- Activer le filtrage des appels
Le filtrage des appels vous permet d’écouter le message d’accueil de l’appelant avant de décider si vous devez répondre à l’appel ou non.
Lorsque cette option est activée, l’appelant inconnu devra enregistrer un message d’accueil avant de vous être transféré.
Envoyer les appels directement à la messagerie vocale
Dans l’onglet Paramètres d’appel, vous pouvez activer l’option d’envoyer tous les appels directement à la messagerie vocale. Si vous dirigez une petite entreprise, c’est un excellent moyen de gérer les appels lorsque votre entreprise est fermée, ou que vous faites l’inventaire.
Google Voice vous proposera même une option Ne pas déranger grâce à laquelle vous pourrez envoyer les appels vers la messagerie vocale pendant un nombre de jours, d’heures ou de minutes sélectionnés.
Vous êtes libre de parcourir vos messages vocaux et de retourner les appels à votre convenance.
Envoyer les appels directement dans le spam
Votre panneau Google Voice contient un dossier de spam où sont stockés les messages de tous les appelants identifiés comme spam. Pour affecter un certain numéro à la liste des spams, vous devez :
- Cliquer sur la case à cocher à côté du numéro que vous voulez vérifier comme spam
- Sélectionner Spam
La prochaine fois que ce contact essaiera de vous appeler ou de vous envoyer un message, il ira automatiquement dans le dossier spam.
Bloquer des numéros individuels avec Google Voice
Google Voice vous permet de bloquer complètement des contacts spécifiques s’ils deviennent trop gênants. Dans ce cas, les appelants bloqués reçoivent des messages préenregistrés indiquant que votre numéro n’est plus en service. Pour bloquer un appelant avec Google Voice, vous devez :
- Accéder au journal des appels dans votre compte Google Voice
- Cliquer sur Plus
- Sélectionner Bloquer l’appelant dans le menu
- Confirmer que vous voulez bloquer l’appelant
Les robocalls de Google Voice ne peuvent pas être débloqués, n’est-ce pas ?
Quand vous décidez de débloquer un certain numéro ou de supprimer l’appelant de la liste des spams, vous êtes autorisé à le faire. Pour retirer un appelant de la liste des pourriels, vous devez :
- Aller dans votre dossier de pourriels
- Cliquer sur la case à cocher à côté du numéro
- Sélectionner Pas de pourriels
Pour débloquer un appelant sur Google Voice, vous devez :
- Cliquer sur le lien Plus sous le numéro sur Google Voice
- Sélectionner Débloquer l’appelant
DoNotPay a une meilleure solution
La messagerie vocale de Google peut-elle empêcher les robocalls ? Dans une certaine mesure, oui. Cependant, ici, à DoNotPay, nous sommes convaincus d’avoir conçu une bien meilleure solution pour lutter contre les robocallers malveillants.
Au lieu de simplement bloquer un numéro d’escroc, nous pensons que les escrocs doivent être punis pour leurs activités illégales. La nouvelle fonctionnalité Robocall Revenge de DoNotPay vous permet de faire exactement cela.
En utilisant la fonction Robo Revenge, vous pouvez retrouver les appelants escrocs et les poursuivre en justice pour un montant pouvant aller jusqu’à 3 000 dollars de règlement judiciaire.
Pour commencer à utiliser nos services, accédez à DoNotPay via un navigateur web.
Voici comment DoNotPay se bat contre les robocalls :
- Vous recevez un appel frauduleux
- Le fraudeur tente de voler votre argent ou vos informations personnelles
- Vous ouvrez DoNotPay et sélectionnez Robo Revenge
- Notre application vous fournit une carte de crédit virtuelle gratuite
- Vous partagez les détails de la carte de crédit virtuelle avec le fraudeur
- Nous les traquons en nous basant sur . les détails de la tentative de transaction
- DoNotPay vous aide à rédiger une lettre de contestation pour signaler le robocall et déposer une plainte contre le fraudeur
Les cartes de crédit virtuelles sont une nécessité
Alors que vous pouvez suivre le guide de la FCC sur les robocalls et apprendre à vous protéger des appelants escrocs, DoNotPay vous permet de les traquer grâce à notre carte de crédit virtuelle. Les CCV nous permettent de faire deux choses essentielles :
- Nous pouvons protéger vos informations personnelles et votre identité
- Nous pouvons retrouver l’appelant escroc sur la base des détails de la transaction lorsqu’il essaie de débiter votre compte virtuel
Pour l’instant, DoNotPay ne peut vous aider qu’à poursuivre les appelants escrocs basés aux États-Unis. Les informations de localisation sont obligatoires pour déposer une plainte pour robocall, et nous ne pouvons pas accéder à ces données si les robocallers sont basés à l’étranger.
Utiliser votre smartphone pour bloquer les robocalls
Bien que Google Voice fasse un travail solide pour garder les robocalls à distance, vous pouvez utiliser votre smartphone pour empêcher les appelants ennuyeux de vous déranger.
Gardez à l’esprit que le blocage des robocalls n’a de sens que si vous avez affaire à des télévendeurs légaux. Les robocallers arnaqueurs ont tendance à changer fréquemment de numéro, ce qui rend le blocage de leur numéro inutile.
Blocage des numéros sur les appareils iOS
Si vous utilisez un iPhone, vous avez la possibilité de bloquer un certain numéro ou de faire taire tous les appelants inconnus (disponible sur les appareils iOS 13 ou plus). Pour bloquer un numéro sur un iPhone, vous devez :
- Ouvrir l’app Téléphone
- Sélectionner Récents
- Taper sur l’icône info qui se trouve à côté du numéro que vous voulez bloquer
- Sélectionner Bloquer cet appelant
- Sélectionner Bloquer le contact
Pour faire taire tous les appelants inconnus sur un iPhone, vous devez :
- Ouvrir Réglages
- Sélectionner Téléphone
- Activer le commutateur Silence des appelants inconnus
Blocage des numéros sur les appareils Android
Les utilisateurs d’Android ont la possibilité de bloquer des numéros individuels ou d’empêcher tous les numéros non identifiés de les atteindre. Pour bloquer un numéro spécifique sur un smartphone Android, vous devez :
- Ouvrir l’application Téléphone
- Sélectionner Contacts récents
- Taper sur le numéro et sélectionner Bloquer ou Signaler comme spam
- Confirmer que vous voulez bloquer le numéro
Pour bloquer tous les numéros non identifiés, vous devez :
- Ouvrir l’application Téléphone
- Sélectionner Paramètres
- Activer le commutateur Bloquer les numéros non identifiés
Comment bloquer les appels robotisés sur une ligne fixe ?
Selon le type de technologie que votre ligne fixe utilise, les solutions diffèrent grandement. Les lignes fixes VoIP (Voice over Internet Protocol) utilisent une technologie sophistiquée et moderne qui leur permet de s’appuyer sur des applis tierces comme Nomorobo pour bloquer les robocalls.
Nomorobo est gratuit pour les lignes terrestres VoIP, et il utilise la technologie de la « sonnerie simultanée » pour éloigner les appelants escrocs. « Sonnerie simultanée » signifie que chaque fois que votre téléphone sonne, Nomorobo reçoit également l’appel. Si l’application capte l’appel en premier, elle soumet le numéro à son système et discerne si vous avez affaire à un appel frauduleux ou non.
Dans le cas où l’appli vérifie que le numéro est suspect, votre téléphone ne sonnera pas la deuxième fois !
Qu’en est-il des lignes terrestres à fil de cuivre ?
Pour arrêter les robocalls sur une ligne terrestre à fil de cuivre, vous devez acheter du matériel supplémentaire et le fixer à votre téléphone. Ces dispositifs sont coûteux et assez limités en termes de ce qu’ils peuvent faire pour empêcher les escrocs de vous harceler, car ils ne peuvent que vous avertir de l’appel frauduleux en filtrant le mauvais numéro.
Dans la plupart des cas, ces dispositifs sont préchargés avec un ensemble de numéros d’escroquerie qui ne peuvent être étendus.
Les robocalls ne sont pas illégaux par défaut
Annuyeux ? Oui. Illégaux ? Pas nécessairement.
Les robocalls ne peuvent être qualifiés d’illégaux que si l’entreprise ne respecte pas les règles définies par le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), la FTC et la Federal Communications Commission (FCC).
Les politiciens, les organismes de bienfaisance, les collecteurs de dettes et bien d’autres sont autorisés par le gouvernement à placer des robocalls.
De nombreuses écoles utilisent des robocalls et des textes robotisés pour informer les étudiants et les parents des événements à venir, de la fermeture de l’école, de la délivrance des bulletins de notes, etc.
Tout cela montre que les robocalls ne sont pas forcément illégaux et qu’ils peuvent être utilisés à bon escient.
Pour qu’un télévendeur passe un robocall légal, il doit :
- Placer l’appel entre 8 heures et 21 heures.
- Présenter une identification appropriée lors de l’appel
- Présenter au client une option lui permettant de se retirer des appels de télémarketing de l’entreprise
- S’abstenir de composer des numéros figurant sur la liste nationale des numéros à ne pas appeler
L’identification appropriée est obligatoire
Lorsqu’un télévendeur vous donne un appel, il doit s’identifier correctement. Au début de l’appel, l’appelant doit :
- Dévoiler son identité
- Dévoiler l’identité de l’entreprise au nom de laquelle il passe l’appel
Avant la fin de la conversation, l’appelant doit :
- Vous fournir l’adresse de l’entreprise
- Vous fournir le numéro de téléphone de l’entreprise
Il s’agit de la possibilité de se retirer
Les télévendeurs doivent offrir à leurs clients la possibilité de se retirer des appels de l’entreprise.
Si les télévendeurs utilisent des messages préenregistrés pour leurs robocalls, le message doit permettre au client d’appuyer sur un certain chiffre et de mettre son numéro sur la liste d’exclusion de l’entreprise.
Lorsque les télévendeurs utilisent la messagerie vocale, le message doit contenir un numéro de rappel gratuit que le client peut composer et révoquer son consentement à la composition automatique.
Le registre des numéros à ne pas appeler de la FTC
Le registre des numéros à ne pas appeler de la FTC est actif depuis 2003. Vous pouvez l’utiliser pour mettre votre numéro de téléphone sur la liste et empêcher les entreprises légales de vous appeler automatiquement.
Pour inscrire votre numéro sur la liste Do Not Call et signaler un appel indésirable, vous devez :
- Visiter le site web Do Not Call de la FTC
- Sélectionner Report Unwanted Calls
- Fournir des informations sur l’appel indésirable que vous avez reçu
- Soumettre votre demande
Si vous n’êtes pas sûr que votre numéro est déjà sur le registre et que vous vous demandez comment vérifier si un numéro est sur la liste Do Not Call, n’hésitez pas à parcourir notre guide et à le découvrir.
Nous avons également rédigé des guides approfondis sur l’expiration de la liste des numéros exclus et les exceptions à la liste des numéros exclus, alors vous pouvez les consulter également !
Escroqueries par appel téléphonique notoires
Les arnaques par appel téléphonique ne sont pas toutes égales. Alors que la plupart d’entre elles vont et viennent à un rythme assez rapide, certaines robocall scams reviennent toujours plus fortes et plus dangereuses qu’avant. Voici quelques-unes des arnaques par robocall les plus courantes et les plus tristement célèbres :
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Robocall Scam |
Ce qui le trahit |
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IRS scam |
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Arnaque aux subventions gouvernementales |
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L’escroquerie Google SEO |
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Alternatives à Google Voice
Bien que Google Voice fasse un travail décent pour empêcher les appels de spam d’interférer avec vos activités quotidiennes, vous devriez envisager d’opter pour un bloqueur de robocall tiers plus polyvalent et plus fiable tel que :
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Robocall Blocker |
Service Summary |
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Nomorobo |
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RoboKiller |
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Truecaller |
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Hiya |
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YouMail |
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Quand les choses s’effondrent DoNotPay sera là
La bureaucratie est une bête impitoyable. Au lieu de la laisser vous prendre la tête, vous pouvez vous tourner vers DoNotPay et obtenir l’aide dont vous avez besoin. Notre application peut vous aider à réduire vos factures, à annuler les abonnements inutilisés, vous assister dans le paiement des factures et une pléthore d’autres choses. Pour commencer à utiliser nos services, il suffit d’ouvrir DoNotPay via un navigateur Web. Avec DoNotPay, vous pouvez :
- Poursuivre des personnes et des entreprises devant la cour des petites créances
- Obtenir des remboursements pour des vols retardés ou annulés
- S’occuper des factures que vous ne pouvez pas payer
- Se venger d’autres robocalls
- Dispenser des contraventions de circulation
- Contester des contraventions de stationnement
- Annuler. des abonnements ou des adhésions
- Prendre un rendez-vous au service des immatriculations rapidement et facilement
- Combattre les contraventions pour excès de vitesse
- Sauter la file d’attente au téléphone pour entrer en contact avec les représentants du service client
- Gérer les problèmes de carte de crédit
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