La nouvelle est tombée récemment : à partir du 1er juin 2020, Rakuten Global Marketplace, souvent le meilleur endroit pour trouver des labels japonais obscurs à des prix avantageux, n’était plus. Des rumeurs avaient circulé selon lesquelles Rakuten prévoyait de restructurer sa place de marché mondiale après 10 ans de service, mais la fermeture a semblé abrupte et a pris beaucoup d’entre nous – moi y compris – par surprise.

Fonctionnant de manière similaire à Amazon, Rakuten Global Marketplace était exactement ce que son nom impliquait, une place de marché mondiale. Mais ce qui le distinguait, c’était le nombre de vendeurs indépendants sur la plateforme qui apportaient le Japon à nos portes. Des magasins comme Hinoya, Take 5, Organ, 2nd et Earth Market ne sont que quelques exemples de boutiques qui nous ont apporté toutes nos marques japonaises préférées, offrant une expédition mondiale sur la pléthore de marchandises de qualité disponibles.

Donc, en attendant le prochain chapitre de l’histoire de Rakuten, nous avons pensé enquêter pour savoir s’il est toujours possible de commander auprès de la division japonaise du géant du commerce électronique.

Pouvez-vous toujours commander auprès de Rakuten Japon ?

En bref, oui. Rakuten a remanié son service Global Express, qui est essentiellement un service d’expédition de colis offert par Rakuten, par lequel les produits commandés sont envoyés à un entrepôt et combinés en un seul colis – similaire à Amazon. Cependant, le processus de mise en place avec Rakuten Global Express n’est pas aussi simple que d’autres plateformes d’achat en ligne.

Voici donc notre guide pour vous remettre en route et faire du shopping sur le méga-détaillant japonais.

Mise en place sur Rakuten Global Express

Devenir un client Rakuten Global Express n’est pas impossible, mais c’est certainement un peu plus de travail que votre plateforme d’achat en ligne moyenne. La configuration initiale n’était pas si simple, mais cela peut en valoir la peine à long terme. Voici mon expérience.

Lorsque j’ai visité Rakuten Global Express, j’ai été accueilli par la vidéo ci-dessous, qui a fait que le service semblait, eh bien, assez parfait. J’étais impatient de m’installer et de commencer à commander, mais certains obstacles sont apparus.

Comme l’explique la vidéo ci-dessus, j’ai commencé à m’inscrire et on m’a fourni une adresse d’expédition au Japon, qui est vraisemblablement un entrepôt de traitement où les colis Global Express sont préparés. L’inscription était un peu maladroite et on m’a présenté ce qui suit :

Ce qui était utile car cela me rassurait sur le fait que je n’avais pas besoin d’avoir réellement une adresse de réexpédition au Japon, c’est-à-dire un ami ou un parent. Mon numéro de téléphone britannique n’était pas accepté par le formulaire en ligne, alors j’ai simplement mis un tas de zéros. Pas de problème. Mais après avoir terminé le processus d’inscription (très) initial, j’ai été dirigé vers mon nouveau tableau de bord Rakuten Global Express, pour être accueilli par ce message :

Une procédure de vérification d’identité est requise.

Les utilisateurs de services de réexpédition à l’étranger tels que Rakuten Global Express doivent effectuer la « procédure de vérification de l’identité » sur la base de l’amendement à la loi sur la prévention du transfert des produits criminels en vigueur depuis le 1er avril 2013.

La procédure consiste à confirmer que la personne que vous prétendez être existe bien en vérifiant votre nom, votre date de naissance et votre adresse actuelle à l’aide d’une copie d’un document officiel vous appartenant.

Il semble que je devrai faire vérifier mon compte par Rakuten en soumettant deux formes d’identification, ce qui semble être une exigence légale pour Rakuten.

Je n’ai pas de problème à scanner ces documents et à les envoyer à Rakuten, mais ce n’est pas exactement ce que j’attendais. Je vais soumettre ces informations et commander quelque chose pour voir à quoi ressemble le service. J’espère qu’après tout ce processus d’identification, commander auprès de Rakuten sera moins un casse-tête. J’avais l’habitude d’utiliser un service de proxy pour les commandes Rakuten de toute façon, car je trouvais le site Global Market maladroit et souvent alambiqué selon le vendeur.

Comment naviguer sur Rakuten maintenant que Global Market est fermé

Pour parcourir les produits disponibles à partir des magasins japonais sur Rakuten, vous devez maintenant visiter Rakuten Ichiba. À moins que vous ne sachiez lire les caractères japonais, vous devrez utiliser un navigateur avec une extension de traduction (je trouve que Google Chrome est le meilleur pour cela). La meilleure façon de trouver ce que vous voulez est de garder des termes de recherche simples, et lorsque cela est possible, utilisez des codes de produits, par exemple Samurai s3000.

Pour être honnête, l’expérience jusqu’à la caisse semblait être la même qu’avant. Je suppose qu’une fois mon compte vérifié, la caisse fusionnera alors avec mon compte Rakuten Global Express et l’expédition sera gérée à partir de là. Comme vous pouvez le voir en haut à droite de l’image ci-dessous, le site a reconnu que j’étais à l’étranger depuis mon compte Rakuten.

Seul un essai complet nous permettra de juger si Rakuten Global Express sera un moyen facile de faire des achats à l’avenir. J’espère vraiment que c’est le cas, car autant je crois au soutien des magasins indépendants dans nos propres pays, autant il y a souvent des produits qui ne sont disponibles qu’au Japon.