Vous pouvez obtenir ce modèle gratuit de portée de la marque sur Google Sheets. Il est basé sur celui que nous utilisons tous les jours chez Buffer. Il suffit de faire une copie de la feuille de calcul pour la modifier vous-même (« Fichier > Faire une copie »).A propos de la feuille de calcul :

• Vous n’avez qu’à mettre à jour les numéros de canaux individuels chaque semaine.

• Les tableaux et graphiques sont mis à jour automatiquement.

• Ce graphique fantaisiste s’appelle un graphique en cascade.

Nos définitions de la portée de la marque

Sur l’onglet Semaine sur semaine de la feuille de calcul, nous mettons à jour nos statistiques chaque lundi pour la semaine précédente. C’est un processus simple qui ne prend que quelques minutes par coéquipier. Il nous a fallu un peu plus de temps pour trouver les définitions ci-dessous, et je suis heureux de les partager avec vous. Une fois que vous avez ces définitions en place, le suivi devient un jeu d’enfant.

Blog et marketing de contenu

Sessions de blog :

Une session commence lorsqu’une personne visite pour la première fois n’importe quelle page du blog ; la session se termine lorsque la personne navigue loin du blog, ferme l’onglet du navigateur, ou après 30 minutes d’inactivité ou à minuit. Une seule session peut contenir plusieurs pages consultées, événements, interactions et transactions.

Utilisateurs du blog :

Le nombre total de nouveaux utilisateurs (nouveaux sur le blog de Buffer sur un appareil spécifique) et de retours (revenant sur le blog de Buffer sur un appareil spécifique) qui ont eu au moins une session dans la plage de dates sélectionnée.

Les utilisateurs sont un nombre plus petit que les sessions, car un seul utilisateur peut avoir plusieurs sessions dans une fenêtre de temps donnée.

La façon la plus précise de signaler la portée d’un blog serait d’utiliser les « utilisateurs » au lieu des « sessions ».

Toutes les sessions et les utilisateurs sont suivis dans Google Analytics.

Marketing des médias sociaux

Impressions sociales :

Le nombre de fois où notre contenu est affiché au sein d’un flux de médias sociaux, qu’il ait été cliqué ou non.

Portée sociale :

Le nombre total de personnes qui voient notre contenu au sein d’un flux de médias sociaux.

Les impressions comptent également les vues multiples d’une même personne sur un seul élément de contenu. Par exemple, si un utilisateur voyait deux fois le même élément de contenu, cela compterait comme deux impressions.

Les impressions ne comptent pas les vues multiples sur un élément de contenu. Par exemple, si un utilisateur a vu un élément de contenu dix fois, cela compterait pour une portée.

Nous suivons la portée et les impressions en utilisant les analyses natives des réseaux sociaux et les analyses de Buffer.

L’engagement social :

Le total cumulé des likes, commentaires, partages et clics sur un seul post ou sur un canal dans son ensemble.

Par exemple, 50K engagements sur Facebook en mars 2018 signifieraient : 50 000 likes, commentaires et partages totaux à toutes les publications Facebook en mars.

Nous pouvons obtenir ces chiffres nativement à partir de chaque réseau social ou à partir du tableau de bord Buffer.

Multimédia

Vidéos vues :

Le nombre total de fois qu’un ou plusieurs utilisateurs regardent des vidéos publiées sur Facebook, YouTube et Twitter.

Chaque canal définit une « vue » différemment :

• Facebook : Défini comme une vue de trois secondes ou plus (n’a pas besoin d’être 100% en vue. C’est-à-dire qu’elle peut être jouée au-dessus ou au-dessous des posts. La vidéo est lue jusqu’à ce que le message soit complètement hors de vue dans le flux )

• YouTube : Défini comme une vue de 30 secondes ou plus

• Twitter : Défini comme une vue de trois secondes ou plus (ne doit pas être 100% in-view. C’est-à-dire qu’il faut que l’utilisateur clique pour lire la vidéo. Si l’utilisateur fait défiler, la vidéo s’arrête.)

Téléchargements de podcasts :

Le nombre de téléchargements sur des appareils uniques (Desktop, iOS, Android) tel que rapporté par Libsyn.

Les téléchargements ne sont comptés qu’une fois par compte. Par exemple, 14K téléchargements signifie que 14 000 utilisateurs uniques ont téléchargé notre épisode sur leur appareil.

Communauté et engagement

Communauté Slack:

Le nombre total de membres de la communauté Slack.

Nous avons également essayé de suivre les utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et les utilisateurs actifs mensuels (MAU) dans le passé, mais nous n’avons pas trouvé ces statistiques entièrement fiables.

Conversations sur les médias sociaux :

le nombre total de réponses et/ou de conversations dans lesquelles l’équipe marketing s’engage

Nous utilisons Reply pour gérer nos conversations sur les médias sociaux, et il y a des dossiers particuliers que le marketing possède. Nous additionnons les totaux de ces dossiers.

Presse

PR

La portée est calculée à l’aide de Meltwater, un outil de RP qui nous donne la portée mensuelle totale de la section d’un média dans lequel nous avons été présentés. (Ex. la section Leadership de FastCompany.) Nous prenons 2% de ce nombre (pour le pourcentage d’audience que nous pouvons estimer avoir atteint, c’est un pourcentage reconnu dans le secteur des RP) et nous divisons ensuite par 4 pour obtenir le nombre hebdomadaire.

Exemple : La section Leadership de FastCompany a touché 37 Millions de personnes en un mois, nous y avons été présentés une fois. 2% de 37 Millions est 740,000 de portée pour le mois. Divisé par 4, nous avons 185 00, ce qui est la portée que je rapporterais pour la semaine où nous avons été présentés.

Syndication :

Le total des vues que notre contenu syndiqué a reçu. Ceci est basé sur les rapports de Meltwater et utilise la même formule que le PR.

Vues moyennes :

Le nombre total de clics sur l’un de nos articles. En d’autres termes, les utilisateurs ont intentionnellement cliqué pour ouvrir l’histoire.

Campagnes

La portée cumulée totale (voir ci-dessus) pour tous les projets ponctuels et/ou les campagnes que nous gérons en équipe.

Ceux-ci sont différents des domaines que nous possédons tels que : les médias sociaux, les relations publiques, la communauté, le podcast, la vidéo, etc. Les totaux de la campagne comprennent toutes les mesures dans une période donnée : sessions de blog (ouvertes et/ou sociales), portée des médias sociaux, RP, etc. Nous soustrairions ensuite ces chiffres de leurs domaines respectifs.

Par exemple, si une campagne a atteint 50 000 personnes sur le social et a reçu 50 000 sessions sur le blog, cela compterait pour 100 000 de portée totale de la campagne – et nous soustrairions 50 000 de la portée sociale et des sessions ouvertes du blog pour la période.

A vous

Avez-vous des questions sur notre processus ?

Merci d’avoir jeté un œil à cet article. Et un énorme merci à mes coéquipiers de Buffer pour avoir été les pionniers de ce suivi et de cette mesure de la marque.