La vie est pleine de grandes décisions. Et, neuf fois sur dix, ce ne sont pas celles que vous voulez sauter sans un peu de réflexion ou de planification préalable.
On peut dire la même chose de votre entreprise et de ses activités marketing. Vous n’exécutez pas des campagnes juste pour le plaisir, et vous aurez du mal à justifier vos dépenses sans une réelle réflexion derrière ce que vous voulez en retirer. Vous travaillez pour quelque chose. Vous travaillez vers un objectif. Vous n’avez peut-être pas encore défini ce à quoi cela ressemble.
Selon une enquête sectorielle menée auprès de plus de 3 200 spécialistes du marketing, ceux qui se fixent des objectifs ont 376 % plus de chances de déclarer avoir réussi que ceux qui ne le font pas.
Les objectifs sont là pour apporter clarté, but, direction et vision. Qu’ils soient personnels ou commerciaux, ce sont eux qui conduisent au succès pour vous, votre service et l’entreprise dans son ensemble. Atteindre votre objectif prouve que vous avez un impact. Nous voulons tous avoir le sentiment de contribuer, n’est-ce pas ?
Quels sont les objectifs du marketing ?
D’une manière générale, les objectifs du marketing peuvent être répartis en cinq domaines principaux : accroître la notoriété de la marque, générer des prospects de haute qualité, développer et maintenir un leadership éclairé, augmenter la valeur pour le client et donner à vos collègues les moyens de devenir des ambassadeurs de la marque.
Ce sont les domaines clés dont le marketing se retrouve généralement responsable, et ils influenceront finalement la capacité de votre entreprise à acquérir – et à fidéliser – ses clients.
Vous vous surprendrez peut-être à en reconnaître certains plus que d’autres, et c’est tout à fait normal – vos objectifs marketing doivent être étroitement alignés sur les besoins de votre entreprise, et chaque entreprise est différente.
Ceci, nous allons explorer les cinq principaux objectifs que vous devez prendre en compte lors de la création et de la mise en œuvre d’une stratégie marketing. Ces objectifs devraient vous aider à obtenir un maximum de résultats en 2020 et au-delà.
Les objectifs de la gestion du marketing
- Augmenter la notoriété de la marque
- Générer des prospects de haute qualité
- Augmenter et maintenir le leadership éclairé
- Augmenter la valeur client
- Augmenter vos collègues
Augmenter la notoriété de la marque.
Votre entreprise a un marché à conquérir, un produit à lancer, ou peut-être simplement un drapeau à brandir. Quoi qu’il en soit, votre objectif principal est probablement d’accroître la notoriété de votre marque, afin que votre entreprise soit toujours sur la liste lorsque les gens cherchent à résoudre un problème particulier.
Chaque marque a une personnalité – une voix humaine façonnée par le ton que vous frappez et les plateformes que vous utilisez et les sujets ou les thèmes que vous abordez. Si votre objectif est d’accroître la notoriété de votre marque, déterminer quelle est cette personnalité et comment sonne cette voix sont deux excellents points de départ.
Lorsqu’il s’agit de créer une stratégie autour de cet objectif, considérez les types d’endroits où vos acheteurs cibles passent le plus de temps. Il y a de fortes chances que vous souhaitiez vous pencher sur une stratégie de médias sociaux, qui vous donne une plateforme pour vous engager avec votre public cible. Cela peut prendre la forme de partage d’articles intéressants liés à votre secteur d’activité, de publications sur la culture de votre entreprise ou de sondages pour établir un lien avec votre public.
Vous pouvez même aller plus loin et créer du contenu gratuit pour votre public cible, comme des ebooks, des guides, des listes de contrôle, des modèles et des vidéos éducatives.
L’engagement avec un public sur les médias sociaux fait que votre marque semble plus accessible et plus amicale. Vous êtes plus qu’une entreprise qui vend un produit ou un service. Et, comme vous avez un impact positif sur votre public, il est probable qu’il se transformera en défenseur de votre marque, en partageant votre contenu et en transmettant ses expériences positives à ses amis, sa famille et ses collègues.
Top conseil sur la notoriété de la marque : tout n’est pas » moi moi moi « . Une conversation va dans les deux sens, alors n’oubliez pas de vous arrêter et d’écouter ce que les personnes que vous essayez tant d’atteindre vous disent en retour. On ne sait jamais – ils pourraient bien avoir des idées précieuses ou de grandes idées !
Comment mesurer la notoriété d’une marque ?
Bien que la notoriété d’une marque puisse être une métrique difficile à suivre et à mesurer, vous pouvez examiner l’efficacité de vos activités en regardant vos métriques quantitatives telles que l’engagement social, le trafic organique, le trafic du blog et le trafic global du site Web. Bien que chacun d’entre eux vous indique des choses différentes sur la façon dont les visiteurs découvrent et interagissent avec votre marque, vous devriez généralement voir le trafic augmenter à mesure que vous progressez dans votre stratégie de notoriété de la marque.
En particulier, le trafic direct montre le nombre de personnes qui interagissent intentionnellement avec votre marque et votre contenu parce qu’elles pensent qu’il est intéressant et qu’il résout un problème auquel elles sont confrontées. Si vous êtes client de HubSpot, vous pouvez également surveiller tout engagement social dans HubSpot (likes, commentaires, partages, etc.) pour voir le statut des posts populaires et les mesures de vos followers.
Pour en savoir plus sur l’augmentation de la notoriété de la marque, lisez ce Guide ultime de la notoriété de la marque.
Pour générer des leads de haute qualité.
Votre service commercial dépend d’un flux constant de leads à entretenir et à transformer en nouveaux clients. Vous n’êtes pas leur seule source de leads, mais on peut dire sans risque de se tromper que vos collègues plus loin dans les ventes comptent sur vous pour convertir les leads de la plus haute qualité de votre site Web en nouveaux contacts auxquels ils peuvent s’adresser.
De méthodes éprouvées comme les formulaires sur la page à des fonctionnalités innovantes comme les chatbots, il existe de nombreux moyens par lesquels vous pouvez recueillir les informations de contact d’un visiteur de site Web. Mais l’un des plus grands défis auxquels un marketeur est confronté est de générer réellement des leads de haute qualité qui correspondent bien à l’entreprise.
Une partie de ce processus implique de surveiller vos MQL (Marketing Qualified Leads), mais surtout, il est important de suivre – et d’enregistrer – les leads que votre équipe de vente disqualifie. Créez un rapport de tous les prospects qui vous parviennent, et séparez ceux qui ont été disqualifiés, et pourquoi. Cela peut aider à affiner vos processus marketing et à améliorer continuellement la qualité des leads qui arrivent.
Comment mesurez-vous les leads de haute qualité ?
Analysez les tendances à travers les leads qui finissent par se transformer en clients. Créez des objectifs et des rapports personnalisés tels que des rapports d’attribution de revenus multi-touch, personnalisez vos tableaux de bord, établissez des rapports sur les revenus, et plus encore.
Si vous recherchez des outils pour créer et suivre des objectifs marketing efficaces pour toute une équipe marketing, consultez le Marketing Hub de HubSpot.
Pour développer et maintenir un leadership éclairé.
Qu’importe le secteur dans lequel vous vous trouvez – être reconnu comme des experts dans votre domaine est fondamental pour prouver un haut niveau de connaissances et de crédibilité. En fait, selon une étude menée par LinkedIn et Edelman, 60 % des décideurs ont déclaré que le leadership éclairé les a convaincus d’acheter un produit ou un service qu’ils n’envisageaient pas auparavant.
À ne pas confondre avec la notoriété de la marque, le leadership éclairé consiste à ce que les consommateurs reconnaissent votre marque – et les personnes au sein de votre entreprise – comme faisant partie des meilleurs et des plus dignes de confiance du secteur. D’autre part, la notoriété de la marque consiste plutôt à s’assurer que votre marque est entendue, vue et reconnue à tous.
Il existe différentes façons de développer et de maintenir le leadership éclairé. L’une de ces méthodes consiste à publier et à partager du contenu qui inspire votre public et répond à ses problèmes.
L’exploitation de réseaux de partenaires pour vous assurer que vous êtes en mesure d’atteindre un public plus large et de paraître à la hauteur des autres leaders du secteur est une autre approche du leadership éclairé. Par exemple, la construction d’une communauté externe par le biais de la sensibilisation et du guest blogging est excellente pour travailler avec d’autres marques de confiance et réputées dans le secteur pour créer du contenu de valeur.
Alors que vous construisez votre stratégie de leadership éclairé, la cohérence devient essentielle pour la maintenir. Publier et partager votre contenu de manière cohérente est important pour continuer à paraître pertinent et avant-gardiste dans votre secteur. Alternativement, vous pourriez envisager d’organiser un webinaire ou un débat avec d’autres grands leaders de l’industrie.
Comment mesurez-vous le leadership éclairé ?
Similaire à la notoriété de la marque, le leadership éclairé peut être délicat à mesurer.
Cependant, il peut être facile de mesurer le succès de vos campagnes individuelles liées au leadership éclairé – par exemple, si vous avez publié du contenu de leadership éclairé sur des blogs invités, vous pouvez mesurer le trafic que votre site Web obtient à partir de ce post ; alternativement, si vous organisez un événement, vous pouvez inclure un CTA à la fin (i.c’est-à-dire « cliquez sur ce lien et remplissez une brève enquête ») pour mesurer l’efficacité de l’événement.
Pour en savoir plus sur le leadership éclairé, jetez un coup d’œil à The Content Marketer’s Guide to Thought Leadership.
Pour augmenter la valeur client.
La conversation marketing a évolué bien au-delà de la simple génération de nouvelles affaires. Aujourd’hui, il est plus important que jamais de ravir votre clientèle existante, de satisfaire les personnes dont votre entreprise dépend et, dans la mesure du possible, de les aider à vous promouvoir. Les personnes ravies ne se contenteront pas d’acheter à nouveau chez vous – elles vous recommanderont également à leurs amis et collègues.
Si votre objectif est de contribuer à la fidélisation et à la croissance de vos clients existants, il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour y parvenir. Commencez par vous assurer que vous avez une visibilité sur chaque client, y compris sur ce qu’ils ont acheté, et que tous les contacts de votre base de données sont à jour.
En outre, il est important d’éduquer les clients sur les précieuses opportunités que vous pouvez leur offrir. Vous pouvez également permettre à votre équipe de comprendre les façons dont les clients peuvent être des atouts marketing précieux. Proposez des campagnes qui encouragent les références, ou essayez d’envoyer à vos clients du matériel pour rendre certains de vos processus de travail plus clairs.
Enfin, demandez-vous si votre bulletin d’information hebdomadaire pourrait raconter des histoires de clients pour renforcer vos relations avec eux, ou envoyer une réduction aux clients existants lorsque vous lancez un nouveau produit, service ou offre.
Comment pouvez-vous savoir si vous augmentez la valeur client ?
Vous voudrez mesurer vos objectifs de vente incitative ou de rétention pour évaluer si vous augmentez la valeur client et la fidélité au fil du temps. De plus, surveillez de près le contenu que vous partagez avec les clients qui a influencé le plus de transactions, ou le dernier élément de contenu avec lequel ils ont interagi avant la conclusion d’une transaction. Cela vous aidera à visualiser quel contenu a le plus de valeur pour vos clients existants et nouveaux.
Pour responsabiliser vos collègues.
De plus en plus, les équipes marketing assument également des responsabilités autour de la communication interne et de l’éducation des employés à travers l’entreprise sur les outils et les ressources dont ils ont besoin pour réussir lorsqu’ils vendent ou fournissent des services aux clients.
Vos collègues comprennent-ils les personas cibles de votre marque et ce dont ils ont besoin à leur étape respective du parcours de l’acheteur ? Il est important de s’assurer que tous les employés reçoivent ce dont ils ont besoin pour parler de l’entreprise avec confiance aux prospects et aux clients et devenir des ambassadeurs de votre marque.
Comment pouvez-vous savoir si vous responsabilisez vos collègues ?
Si vous avez diffusé un bulletin d’information interne, examinez ses données de performance pour déterminer si vos collègues à travers l’entreprise l’ouvrent effectivement et cliquent sur les ressources pertinentes qu’il contient.
Alternativement, votre objectif était-il d’éduquer l’équipe sur un nouveau produit ou un message actualisé ? Une enquête à l’échelle de l’entreprise peut prendre très peu de temps à créer et peut vous fournir – ainsi qu’au reste du conseil d’administration – un retour précieux en termes de réception et de compréhension de votre communication.
À présent, vous devriez être en bonne voie pour définir et atteindre vos propres objectifs marketing SMART.
N’oubliez pas, quels que soient les objectifs que vous fixez pour vous et votre équipe, ils doivent servir un but et bénéficier à l’entreprise dans son ensemble.
Que cela signifie générer des prospects de haute qualité pour les ventes ou intensifier votre jeu de sensibilisation à la marque, vous serez prêt à augmenter les revenus et à permettre à votre entreprise de mieux se développer en un rien de temps.
