Devriez-vous choisir Home Depot ou Lowe’s Home Improvement ? Les différences entre ces deux chaînes de rénovation de maison « à grande surface » sont parfois difficiles à discerner car elles se font une concurrence féroce sur les prix et les marchandises à forte rentabilité comme les outils.
Si vous faites n’importe quel type de rénovation de maison, que ce soit aussi simple que de peindre votre cuisine ou aussi impliqué qu’une rénovation à grande échelle, alors Lowe’s et Home Depot sont tous deux un fait de la vie. Même si vous essayez d’acheter du paillis et des plantes dans votre pépinière locale, des outils dans votre Ace Hardware et du bois dans votre scierie, vous devez finalement vous rendre dans ces magasins pour quelque chose. Les deux ont une masse critique qu’il est difficile d’ignorer si vous voulez faire n’importe quel remodelage de bricolage à un coût raisonnable.
Bottom Line
Pour fournir un large échantillon, Yelp offre des avis de clients sur 250 magasins individuels Lowe’s et Home Depot à travers cinq grandes zones métropolitaines américaines. A partir de ces 250 magasins, les moyennes des avis ont été calculées. Sur un système à cinq étoiles, Home Depot devance légèrement Lowe’s d’une demi-étoile. De plus, les avis ont été analysés à la recherche de commentaires dans huit catégories. Les commentaires ouvertement vindicatifs, en particulier ceux visant les membres du personnel, ont été exclus.
Généralement, la principale différence n’était pas entre Lowe’s et Home Depot en tant que sociétés mais entre les magasins individuels, puisque le caractère d’un magasin est influencé par son directeur et ses associés. Ainsi, une société pourrait avoir un magasin qui a reçu des critiques exceptionnelles dans une zone métropolitaine, cette même société ayant un autre magasin dans la même zone qui ne reçoit que des critiques modestes.
Service à la clientèle : Expérience, conseils et amabilité
Les cours à bois et les maisons de fournitures pour entrepreneurs sont souvent dotées de vétérans chevronnés des métiers. Si vous avez besoin de conseils sur un tuyau de plomberie inhabituel, par exemple, un magasin spécialisé dans les fournitures de plomberie fréquenté par des plombiers professionnels est l’endroit où aller.
Vous ne trouverez probablement pas le même niveau d’expertise dans un magasin à grande surface, mais selon les avis Yelp, le personnel de Home Depot et de Lowe’s s’est avéré être adepte des bases attendues des employés de magasins de rénovation, comme diriger les clients vers les bonnes allées et enregistrer correctement les achats.
La plupart des avis négatifs portaient sur le service à la clientèle. Home Depot et Lowe’s ont tous deux obtenu leur part de critiques à une étoile, accompagnées de plaintes concernant des membres du personnel que les clients ont perçu comme impolis ou inamicaux. Dans le même ordre d’idées, les deux magasins ont reçu un bon nombre d’avis cinq étoiles qui faisaient l’éloge d’un personnel serviable et amical. Comme on pourrait s’y attendre de la part d’un site d’évaluation, cependant, les avis à une étoile sur le service à la clientèle étaient plus nombreux que les avis à cinq étoiles.
Atmosphère du magasin
L’atmosphère désigne tout ce qui est lié au magasin physique : l’éclairage, la largeur des allées, la propreté, les étagères stockées, le stationnement, etc.
Home Depot et Lowe’s ont obtenu une moyenne à peu près équivalente auprès des évaluateurs en ce qui concerne l’atmosphère du magasin, les avis sur Home Depot ayant tendance à être légèrement meilleurs. Des termes tels que « crasseux » et « désorganisé » ont été utilisés pour décrire la mauvaise ambiance du magasin dans les deux entreprises. En particulier, les clients ont estimé que les jardineries et les zones de bois des deux magasins étaient les sections qui souffraient le plus de négligence. Les clients de Home Depot et de Lowe’s se sont également plaints de marchandises cassées. Du côté positif, « aéré », « bien éclairé » et « propre » étaient des termes d’éloges typiques utilisés dans les magasins des deux sociétés, en particulier dans les zones d’outils et d’appareils ménagers.
Acceptation des retours
Pour Lowe’s et Home Depot, le bureau des retours est la première chose que les clients voient lorsqu’ils entrent dans les magasins. L’encombrement des bureaux de retour fait partie du jeu, car les magasins doivent attendre que les associés du magasin fassent sortir la marchandise. Les plaintes portent sur le refus des deux magasins d’accepter des marchandises qui, selon les clients, devraient pouvoir être retournées. Les critiques ont souvent considéré que les bureaux de retour des deux entreprises manquaient de personnel.
Les deux magasins Lowe’s et Home Depot, en général, sont indulgents en ce qui concerne l’acceptation des retours. Lorsque vous retournez l’article avec un reçu dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir un cashback. Si vous retournez l’article sans reçu, vous pouvez obtenir un crédit de magasin. Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous n’avez pas besoin de présenter un reçu, car votre carte de crédit est reconnue lorsque vous passez la carte pour le retour.
Des prix plus bas
Les deux détaillants se livrent quotidiennement à une bataille des prix. Lorsque tous les prix sont calculés en moyenne, Home Depot et Lowe’s se sont avérés avoir essentiellement les mêmes prix.
Les magasins Lowe’s et Home Depot s’engagent dans des prix compétitifs, il est donc courant de trouver des articles populaires similaires dont le prix est à quelques centimes près. Les articles moins populaires (plomberie, électricité, CVC) ont tendance à présenter la plus grande disparité de prix.
Des opportunités de marques plus larges
Lowe’s et Home Depot proposent tous deux des marques de magasin et des marques exclusives. Lowe’s a des outils de marque Kobalt et Task Force, tous deux évalués comme décents mais n’étant pas stellaires. Les marques d’outils exclusives de Home Depot comprennent Husky, Ryobi et RIDGID. Lowe’s est le magasin qui propose les fenêtres Pella pour les nouvelles constructions, tandis que Home Depot propose les fenêtres Andersen. Home Depot propose les peintures Behr et Glidden ; Lowe’s propose Valspar et certaines peintures Sherwin-Williams.
Les deux magasins ont tendance à orienter les clients vers des marques spécifiques. Aucun critique ne s’est plaint de problèmes tels que les embouts d’allée consacrés aux marques du magasin et aux marques exclusives, mais beaucoup se sont plaints de la qualité de ces marques. En particulier, les clients de Lowe’s se sont plaints des outils Kobalt, et les clients de Home Depot se sont plaints des outils de la marque Husky.
Achats en ligne et ramassage en magasin
Plusieurs critiques ont mentionné l’expérience d’achat en ligne de Lowe’s et Home Depot en conjonction avec le ramassage en magasin. Les deux magasins permettent aux clients de faire des achats en ligne, marquant ainsi la marchandise en stock pour un ramassage dans un magasin local du choix du client.
Les quelques commentaires qui ont été faits sur les achats en ligne et le ramassage en magasin portaient sur le fait que les articles n’étaient pas prêts à l’arrivée du client. De plus, certains clients avaient l’impression que les associés du magasin avaient présélectionné des articles de moindre qualité. Cela ne concernait pas les marchandises en boîte (comme les outils) mais les articles en vrac comme le bois d’œuvre.
Les magasins Home Depot et Lowe’s livrent les articles lourds des magasins locaux, notamment les panneaux de clôture, la maçonnerie, les roches pour l’aménagement paysager et le bois d’œuvre. Les articles plus petits, comme les luminaires, les pièces électriques, les stores et les outils, sont desservis par les centres de distribution des entrepôts et livrés par colis postaux, par l’intermédiaire de FedEx, USPS ou UPS.
Procédures de fermeture des allées
Après que les produits aient quitté les étagères, celles-ci doivent être réapprovisionnées. Dans les deux magasins, le réapprovisionnement se fait pendant que les clients font leurs achats. Les deux entreprises ont tendance à donner la priorité aux heures de début de matinée et de fin de soirée pour le réapprovisionnement, lorsque le trafic des clients est peu dense.
Quelques clients ont perçu que les allées étaient fermées plus longtemps que nécessaire. Au sein de ce groupe, un certain nombre a estimé que seule une fermeture partielle des allées était nécessaire, plutôt qu’une fermeture complète des allées.