Qu’est-ce qu’une OTA ?

Une agence de voyages en ligne (OTA) est une place de marché sur le Web qui permet aux consommateurs de rechercher et de réserver des produits et services de voyage, notamment des hôtels, des vols, des voitures, des circuits, des croisières, des activités et plus encore, directement auprès des fournisseurs de voyages. Chaque jour, des millions de voyageurs du monde entier utilisent les OTA pour planifier leurs voyages d’agrément et d’affaires.

Les OTA permettent d’accéder à vos clients potentiels dans des endroits et à des volumes auxquels il vous serait difficile d’accéder par vos propres efforts de marketing. En outre, les OTA fournissent des informations sur le marché et des outils pour cibler les voyageurs, obtenir et traiter les réservations, communiquer avec les clients et gérer les avis.

Comment les hôtels travaillent-ils avec les OTA ?

Les hôtels de toutes tailles – y compris les bed &breakfasts, les auberges et les ryokans – signent des contrats pour inscrire leurs propriétés sur une OTA. Il n’y a pas de frais initiaux pour inscrire des chambres sur la place de marché. Les OTA ne gagnent de l’argent que lorsque les chambres sont réservées, en percevant un pourcentage de la valeur totale de chaque réservation sécurisée.

L’OTA offre la possibilité de mettre en valeur les chambres et les propriétés par le biais de descriptions des commodités, de photos, de points d’intérêt à proximité et plus encore. Les annonces sont affichées aux voyageurs qui recherchent des lieux de séjour dans votre destination. S’ils utilisent des filtres pour affiner leur recherche – par exemple, s’ils ne recherchent que des piscines, le Wi-Fi gratuit ou la climatisation – l’OTA alignera les critères de voyage avec les détails fournis par l’hôtel, en affichant les propriétés qui correspondent le mieux.

L’OTA fournit une plateforme de réservation sécurisée et constitue le principal point de contact du voyageur pour les modifications et les annulations de réservation. Sans frais, les OTA fournissent une variété d’outils – de l’accès en temps réel aux données du marché aux outils de gestion des avis – pour aider leurs partenaires à réussir.

Pourquoi travailler avec une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Les OTA sont de plus en plus populaires. En fait, les voyageurs utilisent aujourd’hui les OTA 50% plus que les sites web des hôtels pour comparer les options de voyage de loisirs. Et cela signifie que les OTA peuvent jouer un rôle important dans votre stratégie de distribution.

Voici pourquoi des hôtels comme le vôtre choisissent d’utiliser les OTA.

Des investissements en marketing en ligne que vous n’avez pas à faire

Chaque année, les OTA dépensent des millions de dollars pour attirer les consommateurs du monde entier sur leurs marchés de voyages en ligne. Leurs investissements dans la publicité en ligne et télévisée, les panneaux d’affichage et les parrainages, les médias sociaux et d’autres canaux de marketing aident les hôtels à attirer des voyageurs difficiles à atteindre qu’ils n’auraient pas les moyens de toucher autrement. Les OTA vous offrent une opportunité à faible risque de développer votre activité, en particulier si vous disposez de fonds marketing limités.

Une plus grande visibilité pour votre propre site web

Les preuves montrent que le fait d’être répertorié sur une OTA peut apporter plus de trafic sur le propre site web de votre propriété, car les consommateurs utilisent souvent les OTA pour leur recherche avant de réserver directement. C’est ce que l’on appelle « l’effet d’affichage ».

Une étude de 2011 qui s’est penchée sur le comportement de pré-achat en ligne des consommateurs a révélé qu’environ 75 % des personnes ayant effectué des réservations directes auprès d’une grande marque d’hôtel avaient visité un site d’OTA avant de réserver directement auprès de l’hôtel. Un autre rapport de 2017 a montré que l' »effet d’affichage » se produit toujours, car de nombreuses personnes visitent encore une OTA avant de réserver directement.

Capacité accrue de cibler les clients à forte valeur

Par le biais de leurs outils de référencement et de leurs programmes de marketing, de nombreuses OTA peuvent aider les hôtels à cibler les clients qui seront ravis de leur séjour et à stimuler une croissance rentable. Les possibilités vont du regroupement de chambres avec des vols pour attirer les clients qui ont tendance à moins annuler, au ciblage des voyageurs d’affaires, des clients à petit budget ou de luxe, des familles ou des personnes originaires de régions spécifiques. Les programmes de marketing peuvent vous aider à atteindre des objectifs commerciaux spécifiques, comme le maintien de taux journaliers moyens (ADR) élevés, la prolongation des séjours pour réduire les coûts ou les réservations de dernière minute. Mieux encore, lorsque vous attirez les bons clients pour votre propriété, vous augmentez la probabilité d’obtenir des avis positifs et élogieux.

Accès à des outils, des analyses et des connaissances riches

Les AOT vous donnent un accès gratuit aux données du marché, aux connaissances de la concurrence, aux préférences des voyageurs et aux outils qu’il peut être autrement coûteux d’acquérir par vous-même. La plupart proposeront des analyses faciles à utiliser pour vous aider à mieux comprendre vos performances d’une année sur l’autre et comment vous vous comparez à des propriétés similaires sur votre marché. Sur la base de leurs données et des tendances de réservation sur leur marché, ils peuvent faire des suggestions pour vous aider à améliorer vos résultats et offrir des conseils et des ressources pour soutenir votre prise de décision.

Équipes de soutien dédiées

De nombreuses OTA soutiennent le succès de leurs partenaires par le biais d’équipes de compte basées dans la région. Ces personnes ont une connaissance approfondie du marché, peuvent partager des idées sur les tendances régionales et donner des conseils sur les tactiques qui contribueront à la réussite commerciale. Lorsque les partenaires rencontrent des problèmes ou des inquiétudes, des équipes d’assistance et des contenus d’aide sont disponibles. En outre, la plupart des OTA fournissent aux voyageurs un service lorsqu’ils rencontrent des difficultés avant, pendant et après un voyage.

Que devez-vous prendre en compte lorsque vous choisissez une agence de voyages en ligne (OTA) ?

Il existe de nombreuses OTA parmi lesquelles choisir, et elles sont de toutes formes et de toutes tailles, des grandes OTA mondiales aux OTA locales et à intérêt de niche. Voici ce qu’il faut prendre en compte pour comparer les options des OTA.

Qui est leur public ?

De nombreuses OTA ciblent des publics spécifiques. Réfléchissez à la région et au segment que vous souhaitez cibler et voyez si une OTA s’adresse à ce public. Par exemple, si vous êtes propriétaire d’un petit B&B accueillant principalement des familles, vous voudrez éviter de vous inscrire auprès d’une OTA qui cible principalement les voyageurs d’affaires.

Vous pouvez en savoir plus sur le public cible d’une OTA en regardant les propriétés répertoriées sur son site Web, ou simplement en demandant à un représentant de l’OTA avant de vous inscrire.

Quelle est l’expérience utilisateur pour les hôtes ?

Jetez un coup d’œil à leurs sites Web destinés aux voyageurs (comme expedia.com) et faites-vous une idée de l’expérience de recherche, de navigation et de réservation pour vos hôtes potentiels.

Si vous trouvez l’expérience difficile ou frustrante, il est probable que d’autres voyageurs le feront aussi. Les voyageurs frustrés sont susceptibles de chercher ailleurs pour faire leurs réservations.

Quelles fonctionnalités offrent-ils aux partenaires ?

Chaque OTA a un ensemble différent d’outils et d’analyses pour aider à la gestion des revenus, aux décisions de tarification et à la promotion de votre propriété. Certaines OTA plus importantes ont des équipes entières dédiées à la création de ces outils, il vaut donc la peine d’évaluer quelles OTA offrent les outils les plus utiles pour vous.

Un autre élément important à considérer est de savoir si une OTA s’intègre à votre gestionnaire de canaux. Cette intégration sera importante pour votre stratégie de distribution, en aidant à une gestion fluide des réservations et en éliminant le risque d’erreurs de surréservation.

Une fois que vous avez examiné toutes ces options et trouvé l’OTA parfaite, il est temps de vous inscrire !

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