Toute entreprise a un produit et/ou un service, c’est-à-dire ce qu’elle fournit à ses clients pour répondre à leurs besoins. Chaque entreprise a une marque, qui est ce qu’elle veut que les gens ressentent lorsqu’ils la rencontrent ou s’engagent avec elle. Chaque entreprise a également une réputation, qui est la façon dont les gens perçoivent réellement votre entreprise : votre marque, vos produits, vos services, et plus encore.
Tous les propriétaires d’entreprise savent que leur réputation est importante, mais ils ne savent pas toujours pourquoi elle est importante, ou juste à quel point elle est importante. Dans ce post, nous allons couvrir ce qu’est la réputation de votre entreprise et les implications qu’elle a qui la rendent si importante dans une entreprise.
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Qu’est-ce que la réputation d’une entreprise ?
Vous savez ce que vous ressentez à propos de votre entreprise, et vous savez comment vous voulez que votre entreprise apparaisse aux yeux des autres. Mais cela ne correspond pas nécessairement à la façon dont les autres l’expérimentent ou la perçoivent.
Votre réputation d’entreprise est constituée de ce que les autres pensent et ressentent à propos de votre entreprise, en fonction de leur expérience avec votre entreprise, de ce qu’ils ont entendu à propos de votre entreprise et des faits qu’ils ont recueillis à propos de votre entreprise – vrais ou non. Elle existe à la fois en ligne et hors ligne, chez les clients fidèles et chez les parfaits inconnus de votre entreprise.
Les gens n’attendent pas d’avoir toutes les informations sur une entreprise pour décider de s’engager avec elle, ou de s’assurer que les informations qu’ils ont sont exactes. Ils utilisent les informations qui leur sont facilement accessibles pour prendre une décision. Votre réputation d’entreprise est cette information facilement disponible.
L’importance de la réputation d’entreprise
En tant que propriétaire d’entreprise, vous voulez bien sûr que les autres aient une bonne opinion de votre entreprise, mais votre réputation va bien au-delà de votre apparence.
Votre réputation d’entreprise est influencée par tout ce que vous faites
Votre réputation d’entreprise est importante car elle est influencée par tout ce que vous faites. Chaque décision que vous prenez tout au long de la journée, chaque action que vous entreprenez, chaque interaction que vous avez, le moindre détail, jusqu’à votre langage corporel, est un facteur qui affecte votre réputation.
Votre réputation commerciale a un impact sur tout ce que vous faites
En même temps que votre réputation commerciale est déterminée par tout ce que vous faites, elle détermine également les choses que vous faites. Votre réputation d’entreprise rend facile ou difficile la réalisation de certaines activités commerciales et marketing, influençant celles que vous décidez de réaliser et celles qui ne sont pas aussi réalisables.
Votre réputation d’entreprise est partout
Un autre indicateur de l’importance de la réputation d’entreprise est qu’elle est partout : Votre réputation en ligne est est dans votre blog d’entreprise, votre site Web, votre engagement dans les médias sociaux, les avis des clients en ligne, et dans les blogs, sites Web et canaux de médias sociaux des autres. Votre réputation hors ligne se trouve dans votre magasin ou votre bureau, dans les membres de votre ville, chez vos clients, lors de vos événements et dans vos appels téléphoniques. C’est tout ce que vous faites, même en dehors des heures de bureau. Votre réputation d’entreprise est tellement omniprésente que son importance est difficile à ignorer.
Votre réputation d’entreprise implique tout le monde
Vous vous souciez de la façon dont votre public cible et vos clients perçoivent votre marque, mais vous devez vous soucier de la façon dont tout le monde perçoit votre réputation : cela inclut votre public cible, vos marchés de niche, vos clients, vos concurrents, les membres de la communauté, les employés, les étrangers, ceux qui la soutiennent et ceux qui ne la soutiennent pas. Votre marque affecte la façon dont votre public cible s’engage avec votre entreprise, mais votre réputation d’entreprise affecte la façon dont tout votre réseau interagit avec votre entreprise.
Votre réputation d’entreprise est une boussole
En tant que membre ou propriétaire de votre entreprise, il peut parfois être difficile de prendre du recul et de la considérer de façon purement objective. La réputation de votre entreprise vous aide à obtenir une image plus réaliste de la façon dont votre entreprise est réellement perçue par les autres, indépendamment de la façon dont vous pensez qu’ils la perçoivent, ou de ce que vous ressentez personnellement à son sujet. Elle peut vous servir de guide dans vos efforts pour sortir du lot et distinguer votre entreprise de ses concurrents.
Votre réputation d’entreprise est également importante car elle peut vous alerter sur le moment où il faut agir alors que vous ne l’auriez pas forcément su aussi. Par exemple, si vous constatez qu’un produit ou un service particulier ne reçoit plus autant de critiques positives qu’avant, ou que les gens écrivent des critiques négatives à son sujet, il est probablement temps d’apporter des améliorations ou des mises à jour.
L’importance de la construction et de la surveillance de la réputation
Compte tenu du pouvoir qu’elle a sur le succès de votre entreprise, l’importance de gérer votre réputation d’entreprise est une évidence. La gestion de votre réputation d’entreprise est une combinaison de sa construction et de sa surveillance.
Construire votre réputation d’entreprise
Construire votre réputation consiste en des activités et des stratégies que vous pouvez mettre en œuvre pour développer une vision positive et précise de votre entreprise parmi les personnes extérieures. La construction de la réputation existe en ligne et hors ligne, et peut être facilitée dans à peu près tout ce que vous faites.
Surveiller la réputation de votre entreprise
Alors que la construction de la réputation se concentre sur ce que vous voulez que les gens pensent et disent de votre entreprise, la surveillance de la réputation se concentre sur ce qu’ils pensent et disent réellement à son sujet. La surveillance de votre réputation implique de garder un œil attentif sur les différents canaux que les gens utilisent à la fois pour s’engager avec votre entreprise, et pour s’engager avec d’autres personnes au sujet de votre entreprise.
Votre réputation d’entreprise est moins concrète que vos produits, services et marque, mais pas moins importante. En fait, c’est peut-être l’aspect le plus important d’une entreprise. Comprendre non seulement qu’elle est importante, mais aussi comment et pourquoi elle l’est, vous permettra de rester sur la bonne voie pour peindre la meilleure et la plus précise image de votre entreprise aux yeux des personnes extérieures.