Nous sommes des utilisateurs de HughesNet. Nous utilisons leur service depuis quelques années parce que là où nous vivons, il n’y a pas de service Internet par câble.

Nous avons le forfait 30 Go/mois, qui coûte 99,99 $/mois. Bien qu’au moment de l’achat, HughesNet ait promis que notre vitesse Internet serait de 25 Mbps, nous obtenons rarement cette vitesse. C’est très lent.

Starlink Internet – une filiale de SpaceX – a commencé les tests bêta. Les bêta-testeurs actuels obtiennent une vitesse de téléchargement de 50 Mbps à 200 Mbps et une vitesse d’upload de 20 Mbps à 40 Mbps. La latence varie entre 20 ms et 150 ms. Selon ces utilisateurs de la version bêta de Starlink, SpaceX a déclaré que leur vitesse internet s’améliorerait avec le temps.

Comme nous pouvons le voir, l’internet bêta Starlink est déjà super rapide par rapport à HughesNet.

Alors, pourquoi l’internet HughesNet est-il si lent ? HughesNet Internet est si lent parce qu’ils ont survendu leur bande passante, ont trop de clients qu’ils ne peuvent pas servir, utilisent un nombre limité de satellites géosynchrones et en raison de leur plafond de données mensuel.

HughesNet fournit un service incohérent, lent et frustrant.

Son internet n’est pas optimisé pour les VPN et les jeux en ligne. Nous ne pouvons pas regarder Disney+, Netflix ou Hulu. Nous ne pouvons même pas télécharger des vidéos sur youtube à cause de la vitesse de téléchargement ridicule de 1-3 Mbps.

Satellite géosynchrone et latence:

HughesNet utilise des satellites géosynchrones. Ces satellites se trouvent à 35 786 km ou 22 236 miles au-dessus de la terre afin d’utiliser moins de satellites pour une couverture mondiale.

Si vous êtes à New York et qu’un site web est hébergé dans un centre de données en Californie, lorsque vous demandez des données sur le site web, votre demande va parcourir 3 000 miles jusqu’en Californie, et la réponse va revenir à 3 000 miles. Donc, la distance de voyage du paquet de données de la demande à la réponse est de 6 000 milles.

Cependant, si nous utilisons HughesNet, la même demande voyagerait de notre récepteur satellite au satellite géosynchrone HughesNet à la station de base du satellite au serveur de la page Web. Depuis le serveur, le paquet de réponse retourne à notre domicile par le même chemin.

Même si nous retirons la distance entre la station de base du satellite et le serveur de la page Web, la distance de déplacement des données de la demande à la réponse est de 22 236 milles (de la maison au satellite) + 22 236 milles (du satellite à la station de base) + 22 236 milles (réponse, de la station de base au satellite) + 22 236 milles (réponse, du satellite à la maison) = 88 944 milles.

La vitesse de l’onde électromagnétique est de 186 000 milles par seconde. Par conséquent, même avant de calculer les délais dus à l’électronique, HughesNet a un minimum de 88,944 miles / 186,000 miles par seconde = 478 millisecondes de délai entre la demande et la réponse. Ce délai est appelé latence. Cependant, dans un scénario du monde réel, une latence de 600 ms est typique. C’est ce que j’obtiens quotidiennement avec HughesNet.

En comparaison, un internet par câble typique a une latence de 30 ms à 40 ms.

À cause de cette latence insensée, HughesNet ne convient pas aux jeux en ligne. Vous ne pouvez pas jouer sur Xbox ou PlayStation tout en étant connecté à l’Internet HughesNet.

HughesNet a survendu sa capacité de bande passante:

HughesNet a quelques satellites géosynchrones opérationnels. Il s’agit de HUGHES 65W, HUGHES 63W, SPACEWAY 3, EchoStar XIX, etc.

Il existe actuellement un satellite HughesNet – EchoStar XIX – qui dessert l’internet aux États-Unis, au Canada et au Mexique. Ce satellite dispose de 200 Gbps.

1 Gbps = 1024 Mbps. Donc, 200 Gbps = 200 x 1024 Mbps = 204 800 Mbps.

Aux États-Unis, chaque client de HughesNet obtient une vitesse de téléchargement de 25Mbps. Faisons quelques calculs rapides. Cela révélera pourquoi la promesse de vitesse de 25 Mbps de HughesNet est trompeuse.

Théoriquement, HughesNet peut servir un maximum de 204 800 Mbps / 25 Mbps = 8 192 clients simultanément, chacun téléchargeant à 25Mbps. Cependant, dans la vie réelle, les 8 192 clients n’utiliseront pas tous l’internet en même temps. Même s’ils le font, tous ne vont pas streamer Netflix. Et même s’ils le font, aucun ne dispose d’un forfait de données vraiment illimité.

Néanmoins, devinez combien de clients HughesNet dessert en Amérique du Nord ? C’est plus de 100 000.1

Même si 25% de ce nombre de clients se connectent simultanément, cela fait 25 000. Par conséquent, HughesNet sert maintenant 25 000 clients simultanément au-delà de leur capacité de 8 192 clients.

Donc, la vitesse de l’internet HughesNet sera de 25 Mbps / 3 = 8,33 Mbps au lieu de vos 25 Mbps promis. Cependant, dans le monde réel, ce scénario est bien pire. Nous obtenons à peine une vitesse de téléchargement de 4-5 Mbps.

C’est un de ces exemples de la façon dont une entreprise surpromet et ne livre pas assez. Il semble que HughesNet ne peut pas livrer et doit étrangler sa vitesse internet.

Comme nous pouvons le voir, HughesNet a sur-vendu sa bande passante. C’est pourquoi l’internet de HughesNet est très lent.

Si vous utilisez HughesNet et obtenez un internet lent, rappelez-vous que ce n’est pas votre faute. C’est celle de HughesNets, mais il n’y a rien que vous puissiez faire pour augmenter la vitesse de l’internet. À moins que HughesNet ne réduise son nombre de clients ou n’augmente le nombre de ses satellites avec une bande passante élevée, ce problème d’internet lent persistera.

Epuisement du quota mensuel de données:

HughesNet n’a pas de forfait de données illimité. Ils ont quatre forfaits de données à une vitesse de 25 Mbps – 10GB, 20GB, 30GB et 50GB. Si vous dépassez votre limite de données, HughesNet étrangle votre vitesse Internet de 0 à 3 Mbps jusqu’à la prochaine période de facturation. Cependant, cette vitesse est inutile.

Le plafond de données est absurde. De nos jours, tout est en ligne – banque, divertissement, communication, marché boursier, etc. Par conséquent, nous avons besoin d’un internet non téléguidé.

Si vous épuisez vos allocations mensuelles de données, cela pourrait être la raison pour laquelle votre HughesNet est lent.

Mauvais temps au satellite-passerelle:

Pour la connexion internet, le satellite de HughesNet utilise une station de base. S’il y a du mauvais temps dans ces zones de stations de base, cela affectera aussi la vitesse d’internet. Par conséquent, même si un utilisateur est au Texas, mais que la passerelle est dans le Montana, la vitesse d’internet de HughesNet au Texas sera affectée à cause de la tempête dans le Montana.

Plus sur la lenteur d’internet de HughesNet d’après notre expérience:

C’est exaspérant que chaque fois que nous nous plaignons de la lenteur de notre vitesse HughesNet, ils nous demandent d’effectuer un test de vitesse. Parfois, ils nous disent d’acheter des jetons. C’est entièrement une tactique d’évitement de la part de HughesNet.

Lorsque nous contactons HughesNet soit par téléphone, soit par chat, soit par forum2, ils nous demandent de faire la même chose. Faire des tests de vitesse. Beaucoup d’entre eux. Et ensuite ils ne font rien. Ils ne règlent pas le vrai problème qui est de savoir pourquoi l’internet est lent.

Après de multiples visites de techniciens, le problème d’internet lent n’est toujours pas réglé – tout ce qu’ils ont dit, c’est qu’ils nous donneraient quelques Go de données supplémentaires pour notre désagrément.

Au milieu de nulle part, HughesNet est mieux que rien. De plus, nous sommes toujours sous le contrat HughesNet, qui comporte des frais d’annulation de 400 $.

Conclusion:

HughesNet a survendu sa capacité, a fait une fausse représentation de ses capacités. Ils n’assumeront pas la responsabilité de leur service de qualité inférieure. Il n’y a aucun moyen pour HughesNet de réparer leur vitesse Internet. Ce n’est pas la faute du client s’il y a une congestion du réseau. Ce n’est pas la faute du client si les clients sont sur une passerelle congestionnée. La seule façon d’obtenir un meilleur internet est de laisser tomber HughesNet et d’en chercher un autre, ce que nous ferons bientôt.