Qu’est-ce que la sécurité ?
Si vous demandez à dix personnes dans votre entreprise, « Qu’est-ce que la sécurité ? » et que vous obtenez dix réponses différentes, vous avez peut-être identifié un problème de base dans la gestion de vos programmes de sécurité. Posez des questions sur les programmes de contrôle de la qualité ou de production de votre entreprise et vous obtiendrez très probablement une réponse consensuelle – tout le monde comprend et accepte probablement ces programmes au même niveau de base. Il en va de même pour les pratiques comptables – il existe des normes et des procédures bien définies et acceptées utilisées pour mesurer l’activité de production.
La première étape, la plus fondamentale, de tout processus consiste à mettre tout le monde sur la même longueur d’onde. Les employés doivent pouvoir identifier et comprendre les trois facettes suivantes de votre programme de sécurité :
1. qu’est-ce que le programme de sécurité
2. quels sont les objectifs du programme de sécurité
3. ce qui est attendu
Qu’est-ce que le programme de sécurité ?
Simplement dit, la « sécurité » est un outil de gestion utilisé pour :
– identifier, éliminer et gérer les risques
– développer des normes de sécurité
– répondre aux accidents & blessures
– former les employés aux comportements attendus & normes
– surveiller la conformité, les conditions & comportements
– documenter la conformité
– fixer des objectifs d’action et d’amélioration
Quels sont les objectifs du programme de sécurité ?
Comme pour tout objectif, il doit y avoir un but clair. En outre, vous devez être en mesure de dire où vous êtes, à tout moment, par rapport au point final souhaité. Pour communiquer et atteindre les objectifs, ils doivent être :
– écrits
– mesurables
– bien définis
– réalisables
– stimulants
– assignés
Les objectifs doivent être écrits – si vous ne publiez pas d’objectifs de sécurité, vous ne pouvez pas attendre des autres qu’ils travaillent à leur réalisation. Les objectifs écrits doivent inclure la manière dont ils seront mesurés (y compris les jalons). Ils doivent être bien définis et simples à comprendre. En outre, ils doivent être rédigés de manière à transmettre qu’ils sont réalisables ainsi que stimulants, afin qu’il y ait un processus constant d’amélioration.
Les objectifs doivent être mesurables – le simple enregistrement &du suivi des accidents &des blessures ne fait en réalité que mesurer les échecs du système de sécurité. Les mesures qui sont efficaces comprennent les résultats et la réponse aux outils du programme de sécurité tels que les audits, les inspections, l’observation formelle et l’examen des dossiers
Les objectifs doivent être bien définis – établir la « portée » des objectifs spécifiques est un facteur important pour permettre à la direction et aux employés de comprendre l’objectif – fournir des points d’arrivée spécifiques qui définissent l’accomplissement de l’objectif – garder le langage de l’objectif court, simple et facile à comprendre.
Les objectifs doivent être réalisables – fixer un objectif de ZERO accident peut sembler être un excellent objectif et est certainement spécifique et mesurable, cependant il peut ne pas être réalisable. Pour déterminer le caractère « réalisable » d’un objectif, il faut tenir compte des conditions actuelles et de l' »état » de la sécurité par rapport à l’objectif. Fixer des objectifs réalisables permet d’instaurer un climat de réussite lorsque les objectifs sont atteints – à l’inverse, si les objectifs sont fixés trop haut et ne sont pas atteints, alors la frustration, le ressentiment et l’échec sont injectés dans la culture de sécurité de l’entreprise.
Les objectifs doivent être stimulants – fixer des objectifs faciles à atteindre peut supprimer l’effort de conformité, mais entraînera souvent un déclin de l’implication et de la surveillance. Toutes les enquêtes jamais réalisées concernant la satisfaction professionnelle des employés mentionnent un « environnement de travail stimulant » en tête ou presque de la liste des souhaits des employés. Attention à ne pas confondre le fait de fixer des objectifs stimulants avec le fait de rendre le processus de sécurité plus difficile.
Les objectifs doivent être assignés – il faut définir qui est impliqué dans la réalisation des objectifs de sécurité. La définition du rôle de chaque personne – et de ses activités spécifiques doit être communiquée dans l’objectif écrit pour éviter la réponse « ce n’est pas mon travail ». »
EXEMPLES d’un objectif de sécurité
Formation de l’équipement : Dans les soixante prochains jours, former tous les employés de l’expédition &de la réception à la bonne utilisation et au fonctionnement sécuritaire des équipements de manutention. La formation sera :
– conforme aux directives écrites du programme
– dispensée à la fois en classe et sur le lieu de travail
– dispensée par le gestionnaire des expéditions et les superviseurs
– enregistrée sur les formulaires appropriés du programme de sécurité
Enquêtes sur les accidents : Tous les accidents et blessures feront l’objet d’une enquête par le superviseur de secteur dès que les dangers immédiats auront été maîtrisés et que toute assistance médicale aura été fournie. Les constatations, les observations et les mesures correctives immédiates du superviseur initial seront fournies au gestionnaire de secteur dans les deux heures suivant le début de l’enquête et, en tout cas, pas plus tard qu’à la fin du quart de travail. La direction examinera et attribuera des mesures correctives permanentes dans les 24 heures suivant l’accident.
Qu’attend-on ?
L’un des avantages importants des programmes de sécurité écrits est qu’ils servent de véhicule pour établir les rôles et les normes de sécurité pour la direction, les superviseurs et les employés.
L’établissement et la communication des normes n’est pas une tâche facile, surtout si l’on considère que les normes de sécurité sont une question de conformité dictée par les règlements de l’OSHA, dont beaucoup frôlent les proportions épiques. C’est le travail de la direction de distiller ces règlements gouvernementaux en comportements facilement compréhensibles et mémorisables. La direction doit également développer des outils spécifiques pour former les employés, surveiller l’activité et documenter la conformité – tout cela sans surcharger les efforts de production, de maintenance et de contrôle de la qualité. La communication des normes de sécurité commence dès le premier jour avec le nouvel employé en le faisant participer à un cours d’orientation sur la sécurité et se poursuit par une formation spécifique périodique qui s’applique à son poste et aux tâches qui lui sont assignées. D’autres outils de communication des normes et des attentes sont les bulletins d’information de l’entreprise, les affiches, la correction positive immédiate sur le lieu de travail des comportements dangereux, les brochures d’information sur la sécurité et les discussions informelles sur la sécurité par les superviseurs. Les normes qui définissent l’évaluation périodique de la conformité des employés et de la gestion du programme sont essentielles pour recueillir des informations sur lesquelles baser les changements nécessaires dans les normes et les procédures. Les audits, les inspections et les documents d’achèvement des tâches – tels que les formulaires de formation – doivent être simples à suivre et à remplir. Les actions des employés qui violent les normes ou les politiques établies doivent être traitées immédiatement afin de déterminer la raison de la déviation. Les réponses punitives doivent être réservées aux infractions les plus graves. Un examen honnête de la plupart des infractions montrera que la véritable cause profonde est l’incapacité à former correctement les employés, à surveiller les activités ou à établir des normes efficaces.
Si vous voulez que votre programme de sécurité soit efficace, tous les employés doivent connaître le programme, les objectifs et leur rôle. Et enfin, fixez des objectifs réalistes et efficaces.
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