En télécommunications, le taux d’appels interrompus (DCR) est la fraction des appels téléphoniques qui, pour des raisons techniques, ont été coupés avant que les interlocuteurs n’aient terminé leur tonalité de conversation et avant que l’un d’eux n’ait raccroché (appels interrompus). Cette fraction est généralement mesurée en pourcentage de tous les appels.Une tentative d’appel appelle une procédure d’établissement d’appel qui, si elle réussit, aboutit à un appel connecté. Un appel connecté peut être interrompu (déconnecté) pour une raison technique avant que les parties à l’appel ne le souhaitent (dans le cas d’un appel téléphonique ordinaire, cela signifie avant que l’une des parties n’ait raccroché). De tels appels sont classés comme des appels interrompus. Dans de nombreux cas pratiques, cette définition doit être complétée par un certain nombre de spécifications détaillées décrivant quels appels sont exactement considérés comme abandonnés, à quel stade de la procédure d’établissement de l’appel un appel est considéré comme connecté, etc. Dans les systèmes de télécommunication modernes, tels que les réseaux cellulaires, la procédure d’établissement de l’appel peut être très complexe et le point auquel un appel est considéré comme connecté avec succès peut être défini de plusieurs manières, ce qui influe sur la façon dont le taux d’appels abandonnés est calculé.Le taux d’appels abandonnés dans les réseaux conventionnels (lignes terrestres) est extrêmement faible et nettement inférieur à 0,01%. Dans les systèmes de communication mobile utilisant des canaux radio, le taux d’appels perdus est plus élevé et peut varier, pour les réseaux commerciaux, entre 0,1 % et quelques pour cent. Les principales raisons de l’abandon des appels dans les réseaux mobiles sont le manque de couverture radio (soit dans la liaison descendante, soit dans la liaison montante), les interférences radio entre les différents abonnés, les imperfections dans le fonctionnement du réseau (comme l’échec des tentatives de transfert ou de rappel de cellule), la surcharge des différents éléments du réseau (comme les cellules), etc. Le taux d’appels perdus est l’un des indicateurs clés de performance (ICP) utilisés par les opérateurs de réseaux pour évaluer la performance de leurs réseaux. Le taux d’appels interrompus est généralement inclus, avec d’autres paramètres techniques du réseau, dans un indicateur de performance clé connu sous le nom de capacité de rétention des appels. Dans les réseaux mobiles, cet objectif est atteint en améliorant la couverture radio, en augmentant la capacité du réseau et en optimisant la performance de ses éléments, ce qui peut nécessiter des efforts considérables et des investissements importants de la part de l’opérateur du réseau.