Tout le monde connaît la vieille expression marketing « il n’y a pas de mauvaise presse ». Cependant, à l’ère de l’Internet où la mauvaise presse peut facilement prendre le dessus sur la bonne, cet adage est-il encore valable ?
Cela semble assez simple, personne ne veut de mauvaise presse sur lui-même ou son entreprise. De toute évidence, les entreprises s’efforcent d’obtenir une bonne couverture médiatique afin de gagner en reconnaissance auprès du public et d’établir une association positive dans l’esprit de leur public. Bien que ce soit la situation idéale, les médias ne se déroulent pas toujours comme prévu.
En raison de licenciements, de gaffes, de rappels de produits, de journalistes amers ou d’autres événements malheureux, une presse négative se produit. En fait, il est presque impossible de l’éviter. Avec les médias sociaux, les entreprises sont plus vulnérables que jamais aux critiques et commentaires négatifs provenant de sites tels que Facebook, Twitter, Yelp ! et bien d’autres. Dans ces cas-là, il est important de comprendre quelle mauvaise presse est gérable, et laquelle nécessite un contrôle professionnel des dommages. Dans la plupart des situations, la mauvaise presse entraîne d’autres problèmes.
En 2012, Susan G Komen a été critiquée pour avoir cessé de financer le Planned Parenthood pour les dépistages du cancer du sein. Au cours de l’année fiscale suivante, Komen a connu une baisse de 22 % des dons et un énorme retrait des entreprises qui la soutiennent. La société a dû se soumettre à une vaste campagne d’excuses et à une restructuration majeure. Près de deux ans plus tard, les parrainages commencent à revenir à la normale, mais non sans mal.
Cependant, la mauvaise presse n’est pas toujours mauvaise. Surtout pour les startups et les petites entreprises. Des études récentes ont montré que, bien que la mauvaise presse ne soit pas préférée, c’est souvent mieux que pas de presse du tout pour les petites entreprises. Une couverture médiatique négative permet au moins de faire connaître au public la marque et le nom des nouveaux produits et des nouvelles entreprises. Comme les entreprises sont nouvelles pour le public, il est plus facile pour elles de faire des corrections et de faire rapidement basculer l’opinion publique vers un point de vue plus positif.
C’était vrai pour les produits d’infopublicité populaires comme le Snuggie et Shake Weight. Tous deux n’ont rencontré que le ridicule et de terribles critiques de la part des médias. Cependant, ces coups de presse négatifs ont attiré l’attention du public sur ces produits et ont fini par stimuler les ventes. Plus ces articles stupides recevaient de « mauvaise » presse, plus les gens commençaient à en parler. Ces marques ont été capables d’embrasser la presse négative et de la convertir en clients.
Que vous soyez une grande entreprise ou une startup lançant une campagne de crowdfunding, gérer la presse est un élément important de toute stratégie commerciale. Si vous recherchez des professionnels pour gérer toutes vos relations avec les médias et vous aider à détourner toute histoire négative, contactez Enventys Partners. Notre service de relations publiques est spécialisé dans l’approche des médias, le marketing des médias sociaux, et bien plus encore. Nous pouvons vous aider à transformer toute presse en bonne presse pour promouvoir vos idées.