Mise à jour du déverrouillage mobile
Veuillez noter que si vous avez rejoint Zipcar après le 1er mai 2020 aux États-Unis, vous n’avez pas besoin d’attendre ou d’activer votre Zipcard pour réserver un voyage – vous pouvez déverrouiller et verrouiller les Zipcars en utilisant l’application Zipcar iPhone® ou Android™.
Nous vous enverrons toujours par courrier une Zipcard, qui est une carte d’accès à tout véhicule Zipcar que vous réservez. Nous vous recommandons d’apporter la Zipcard avec vous lors de tous vos déplacements une fois que vous l’aurez reçue, au cas où vous vous trouveriez dans une zone où le signal est limité ou si votre téléphone est à court de batterie. Il faut compter jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables pour que la Zipcard arrive.
Jusqu’à ce que votre Zipcard arrive, assurez-vous de réserver uniquement des voitures et des voyages où votre téléphone cellulaire sera en connectivité.
Activation de votre Zipcard
Si vous adhérez au Canada ou avec un compte Business, vous devrez toujours activer votre Zipcard avant de pouvoir réserver un voyage.
Vous pouvez activer en cliquant ici. Une fois connecté à votre compte, assurez-vous de cliquer sur Activer la Zipcard après avoir saisi le numéro afin de pouvoir commencer à réserver.
Note
Les Zipcards ne peuvent actuellement pas être activées à l’aide de l’application mobile Zipcar.
Je n’ai pas reçu ma Zipcard
Si vous avez rejoint Zipcar après le 1er mai 2020 aux États-Unis, vous n’avez pas besoin de votre Zipcard pour sortir et conduire. Téléchargez l’application Zipcar iPhone® ou Android™ pour réserver un trajet, accéder aux détails de localisation des véhicules et déverrouiller votre Zipcar. Une fois arrivé à la voiture, utilisez l’appli pour déverrouiller et verrouiller votre véhicule. Jusqu’à l’arrivée de votre Zipcard, veillez à ne réserver que des voitures et des voyages où votre téléphone portable sera à portée.
Si vous avez besoin d’une Zipcard pour votre voyage, vérifiez d’abord que votre adresse postale est à jour. Si l’adresse figurant sur votre compte n’est pas à jour, connectez-vous à la page de votre compte pour la mettre à jour. Une fois que votre adresse a été modifiée, cliquez ici pour demander une nouvelle Zipcard.
Si cela fait plus de 7 jours ouvrables que votre Zipcard a été envoyée, cliquez ici pour en demander une nouvelle.
Note
Si vous vivez au Canada ou si vous vous êtes inscrit via un compte Business, vous devrez attendre votre Zipcard avant de réserver votre premier voyage. Les Zipcards peuvent prendre plusieurs jours pour arriver.
J’ai perdu ma Zipcard
N’oubliez pas que vous pouvez toujours télécharger l’application Zipcar iPhone® ou Android™ pour réserver et déverrouiller votre Zipcar.
Si vous perdez ou endommagez votre Zipcard, vérifiez que votre adresse est correcte sur la page de votre compte et demandez une carte de remplacement ici.
Une fois qu’une Zipcard est demandée, elle prendra plusieurs jours pour arriver par la poste. Pour la plupart des membres, tant que vous n’aurez pas reçu et activé votre nouvelle carte, vous ne pourrez pas réserver de Zipcars.
Nous sommes heureux de fournir une Zipcard gratuite chaque année. Les cartes de remplacement supplémentaires coûtent 15 $ chacune et seront facturées directement sur votre compte.
Votre compte doit être en règle pour recevoir une Zipcard de remplacement (pas de solde courant, informations de licence à jour et statut de membre clair).